十一國慶中秋假期剛剛過去，但是對於在線旅行巨頭攜程而言，這個長假卻並不「開心」。近日，一篇題為《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》的文章引發了業界的廣泛關注。文章指出，在攜程預訂機票、火車票，消費者會在不知情的情況下，被加入一些默認的費用。文章聲稱，通過這種方式，攜程一年大約會坑掉消費者100億。
攜程回應稱「一年坑100億純屬造謠」，隨後又刪除
10月7日，攜程官方公眾號「攜程黑板報」發文《關於公眾號誹謗攜程的相關說明》，對網傳熱文作出回應：「100億」純屬造謠誹謗，文章內容並不屬實，攜程保留追究法律責任的權利。但是，目前此消息在其官微已找不到。
攜程的回應稱，在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。另外，針對文中提到的高鐵車票問題，攜程火車票一直致力於為用戶解決購票難題，助力用戶便捷購票，VIP優先出票功能滿足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有非常明顯的不購買套餐選項。
女藝人吐槽「捆綁銷售」：攜程在手，看清楚再走
9日晚間，針對攜程捆綁銷售的問題，演員韓雪發表微博聲討，「攜程，我要對你說再見嗎？作為一個在攜程獲得『天外飛仙』稱號，截至目前總裡程超過99％的旅行者的我，曾經多次發現，並手動取消，隱藏在訂票信息下的｛預選保險框｝。然而，百密一疏。心碎地發現，機智的我依然被套路了。捆綁銷售真的好嗎？」
韓雪介紹稱，曾經不止一次因為酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規等問題，向攜程投訴，而並非訴諸公眾平臺。但除了等來一句抱歉，別無其他。另外，韓雪還在微博中呼籲攜程誠實面對問題，向公眾致歉，並順帶調侃了攜程廣告語「攜程在手，說走就走」這句話，韓雪寫道，奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。
實測：「酒店優惠券」、「VIP優先出票」默認添加
究竟攜程是否存在捆綁銷售呢？一邊是攜程聲稱「均不存在問題」，一邊是女藝人微博上啪啪「打臉」。
記者在攜程App訂了一張10月11日由北京飛往上海的機票，「搜索結果」排在第一的是南航750元機票，價格右側寫著「極速預訂＋38（抵￥120車酒券）」。點擊預定後價格變為838元，訂單默認勾選了38元酒店券（價格明細顯示：機票￥750＋酒店券￥38元＋機建￥50），而頁面裡也沒有取消該項的按鈕。所以，如果消費者不慎誤點擊，根本不清楚為何價格增加了38元，只能在頁面底下有一個「明細」按鈕點擊查看包含了哪些項目，但此時已無法更改。
如果不需要「酒店優惠券」，只能退回去重新訂購。但如果這麼做，訂完退出時會彈出一個窗口提示用戶：「＊＊位用戶正在瀏覽該航班」，有「狠心離開」和「儘快預訂」兩個選項，提醒消費者儘快訂購。隨後，記者又預訂了一個北京上海往返的機票訂單，這次價格明細中沒有了酒店券，但是又多出了貴賓休息室38元。
在攜程App上預訂高鐵票，也有類似的默認附加項目。記者在攜程App預訂10月11日從北京到上海的高鐵票發現，如果選擇從「攜程預訂」，套餐類型會自動選擇「VIP優先出票套餐」，價格為40元，該項為默認選擇。用戶要想取消，必須點擊進去選擇「不購買套餐」。
最新：攜程整改機票產品，提供無默認可勾選產品 10月10日，記者注意到，攜程最新推出了機票「普通預訂」窗口，該機票預訂窗口為攜程機票整改產品。與此同時，在攜程官網的機票預訂頁面中，增值產品的選項同樣可以取消。若不自行勾選任何增值產品，最後支付的價格即為「機票價格＋機建」，無任何其他消費。
據悉，以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例，進入攜程App機票預訂頁面，在折扣機票展示中，攜程給予了消費者兩種訂票選項，一種是極速預訂，另一種為普通預訂。進入普通預訂頁面，所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據自己的需求自行勾選。
此外，在公務艙機票的預訂頁面中，同樣沒有默認勾選的產品。而保險和接送機券則成為可選產品，如果消費者需要購買保險和接送機券，仍可以在預訂頁面中找到相關產品進行勾選。
延伸閱讀
亂象
捆綁銷售成潛規則，被曝光後一些平臺反而變本加厲
捆綁銷售不只是攜程一家，幾乎是業內默認的盈利模式，這就說明出行平臺已經出現了行業性的亂象。攜程可以否認不存在「100億」，但無法否認默認勾選的系統設定——龐大的消費者人群可以親身作證，這點是無法否認的。
今年2月份，中消協就機票陷阱問題約談了攜程、途牛、去哪兒等6家在線商旅平臺。5月5日，攜程提交整改報告，承認自己在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足，對廣大消費者表示歉意，並推出四項改進措施。這說明，對於上述那些問題，中消協知道，攜程也「供認不諱」。但從眼下攜程的項目勾選操作等情況來看，其整改措施依然不到位，還是有很多消費者不明不白地掉進陷阱裡。
此前有媒體對16家在線售票的App進行測試發現，除了第三方售票平臺外，還有三家航企官方App上也存在系統自動勾選「航空意外險」和「延誤險」等違規行為。在媒體曝光後，多家存在搭售情況的航空公司已整頓改進，原本存在「默認勾選」情況的海航、廈航、國航等3家航企都取消了默認勾選，保障購票客戶自主權。但是，一些第三方購票平臺非但沒有改進，反而變本加厲，將默認勾選項從1項意外險，增加到延誤險、保險套餐、貴賓休息室等，多達三四項。
聲音
對待消費者不能耍小聰明，更不應觸及道德底線
就「網文刷屏」這件事情來講，「100億」固然是誇張了，但文中指出攜程在成人套餐中埋了各種坑，讓消費者不明不白埋單，並非子虛烏有。這究竟是盈利壓力使然，還是行業大佬的心態使然？無論如何，這樣耍小聰明、給消費者挖陷阱，只會讓越來越多的用戶選擇用腳投票。攜程認為有人說它藉此一年賺「100億」是造謠，但巧設名目賺錢，難道就不該自我反省嗎？照這麼下去，攜程光靠道歉，恐怕難以贏得用戶的體諒。
報告顯示，2017年上半年我國在線旅遊市場交易規模約3532億元，在線旅遊市場規模呈現平穩上升趨勢。在這一態勢中，包括攜程網在內的在線旅遊企業，無疑扮演了重要角色。在爭搶「蛋糕」的過程中，得用戶者得「天下」，誰贏得用戶，誰就能切到更大「蛋糕」。正因如此，旅行服務平臺更應該不觸及道德底線，不做用戶傷心和憤怒的事，更不觸碰法律法規紅線。消費者的知情權、消費自由權，無不受到法律保護。任何企業都有守法的義務，尤其是面對缺乏辨別力的消費者，更應該拿出誠意，呵護其合法權益。
網友評論
網友＠morningcall：我也遇到過！百密一疏！以前都是小心地查看並一一手動取消，有一次去HK，時間太緊頭昏腦漲，被捆綁了好幾個消費。
網友＠紅薇染露：這種捆綁銷售確實過分，攜程應該給大家一個交代以及致歉。作為一個公眾平臺，是為大眾服務的，更應為大眾著想，這樣才會獲得更多人的支持和信賴。
來源：人民網（ID：peoole_rmw），綜合：手機人民網（記者：王震），北京商報（記者：關子辰）
本期編輯：胡洪江、趙雅嬌
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