文丨AI財經社 鄭亞紅
編丨嘉辛
4月份的一篇舊文《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》，在半年後再次引發了一波攜程的「信任危機」。10月7日，攜程發表聲明，回應稱「100」億的說法系造謠誹謗，並已根據中國消費者協會的要求對APP、網頁端和電話渠道進行了整改。
按照常理，攜程的整改應該在半年前就完成。10月8日，AI財經社進行APP與網頁端實測時，卻未發現攜程做出明顯改變。
直到網友大批卸載攜程，部分公司公開要求員工拒使用攜程訂票，以及10月9日晚間韓雪事件爆發，10月10日AI財經社發現攜程APP與網頁端都已改版，「默認搭售」已取消，並在頁面做了顯著的提示。
韓雪炮轟攜程；再登app發現頁面已改版
10月9日晚上九點四十，演員韓雪在微博上發博控訴攜程，「奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。」
據韓雪描述，她是攜程的老用戶，目前在攜程的總裡程超過了99%的旅行者。但在長期的使用過程中，韓雪「曾經多次發現，並手動取消隱藏在訂票信息下的『預選保險框』。」猝不及防的是，韓雪再次被默認訂付了38元的酒店優惠券。
這成為了此次韓雪發博的導火索。
AI財經社此前做過實測，發現攜程的酒店專車優惠券確實系默認選擇，消費者難以察覺且取消按鈕不好找。
韓雪在微博中透露，她在攜程上曾有過多次不愉快的經歷，包括酒店訂單被轉賣、海外地接嚴重違法違規等，也曾多次向攜程投訴，但攜程至今為止除了「抱歉」，並無做出切實的改變。韓雪在微博中喊話攜程「誠實面對問題，向公眾致歉。」
可以看出，韓雪此次發博炮轟攜程，是長期「積怨」的爆發。
基於韓雪所吐槽的「搭售」現象，10月10日，AI財經社再次打開攜程旅行APP實測，預定一張從北京到上海的機票，搜索頁面顯示與10月8日發生較大改變。
具體改變在：點擊航班進入訂票頁面時，極速預定下的38元車酒券成為可選擇狀態，而不是默認狀態；除此之外，普通預定與極速預定位置顯眼，沒有被隱藏起來，引人注目。攜程唯一的「小心機」在於，包含38元車酒券的極速預定，其「訂」字按鈕為橘色，更符合用戶點擊習慣，但這也無可厚非。
上圖：10月8日的訂票頁面
上圖：10月10日下午2點的訂票頁面
上圖：網頁版也同時做出了版面設計的改變
看來「100億」引發的眾怒以及公眾人物的曝光，促使攜程做出了改變。不過，AI財經社發現，火車票的VIP優先出票仍然是默認狀態，需要用戶在支付頁面手動去取消。
攜
作為國內最大的旅遊網站，攜程多年以來，已經布局了規模龐大的生態，包括酒店、機票和旅遊。2015年攜程及其控股的去哪兒和藝龍三大OTA平臺佔據當年在線酒店交易市場份額超過70%，佔機票預訂市場總交易規模的51.7%。
伴隨著強勁的擴張作風，攜程暴露出的問題越來越多，「搭售」只是攜程「黑歷史」中的一小筆。韓雪之前，已經有公眾人物在社交平臺公開吐槽攜程。
2015年12月5日，青年作家蔣方舟發博稱，攜程無法提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發票和發票號有誤的機票單，導致無法報銷。此外攜程還擅自給她訂了不需要的航程。在私下溝通無果的情況下，蔣方舟發了微博，並表示「垃圾攜程已卸載，積分我也不要了。」
蔣方舟的這條微博瞬間成為用戶討伐攜程的根據地，評論裡充滿「那些年走過的攜程套路」：高昂的改籤手續費、無法退訂的不平等條約、酒店訂單難覓等，不一而足。
蔣方舟吐槽造成的光波力還未退散，18天後，微博大V作業本也發了一條控訴博：「千萬別在攜程訂票，到處都是坑，而且都是小字你根本看不清，買個破機票特麼的莫名其妙亂扣錢，誠心祝福你們早日倒閉，儘快關門。」
可以想見，作業本遭遇到的尷尬和韓雪類似：莫名其妙的附加費用，防不勝防。