在講述我對疫情給行業和我的企業帶來的影響前，先介紹下我們是誰。北京朵拉愛萌旅遊開發股份有限公司（簡稱「朵拉愛萌」）是朵拉萌寵樂園IP連鎖的創始者，是萌寵樂園業態的輕資產運營商，是愛寵人群智能交互平臺的推廣者。
朵拉萌寵樂園面向城市親子市場和青年人群，秉承 「回歸本真、融樂自然」的價值觀，「讓孩子的成長更美好」的願景，以動物棲息地生態景觀為基底，以生態、互動為核心理念，定位為「動物園的萌寵細分市場+生態親子主題樂園」。2018年初創到現在先後與融創中國、佳兆業、華僑城、中國金茂、華夏幸福、康輝集團、奧倫達部落、隆基泰和、諾仕達集團、普邦園林等大型集團和區域領軍企業達成萌寵樂園戰略及業務合作。未來，朵拉愛萌將在全國布局大約15個朵拉萌寵樂園和數十個模塊小型樂園，覆蓋全部一線城市和主要二三線城市。
目前由朵拉愛萌精心打造的昆明古滇朵拉萌寵樂園已開業運營，樂園位於昆明市七彩雲南•古滇名城內的紅山東麓，總佔地117畝，其中於2019年12月21日開園的樂園一期佔地67畝，園內共有17個遊玩片區，35種、近300隻萌寵動物，是全國第一座戶外生態式萌寵樂園。儘管受到新冠疫情影響，樂園在2020年閉園2個月，但2020年6個月時間樂園已接待遊客逾十五萬人，迅速實現財務盈利，二銷佔比近40%，客戶回頭率超15%，美團點評持續維持在景區樂園類的最高分4.9分，成為國內親子旅遊目的地新的風向標。
好了，下面進入正題，談談我自己關於疫情給行業帶來的影響，以及對於我所在的領域的一些思考。
01 疫情讓我們更清楚地看到了市場需求
我們選擇創業做朵拉萌寵樂園項目的時候，最核心的一個誘因是我們在關注市場需求，面對所有的旅遊者，我們認為，成年人的旅遊需求是相對低頻的，而孩子的出遊欲望則是高頻的。周末、節假日成年人可以出行但也可以宅在家裡，但家長則一定要帶著孩子出去玩兒。同時，成年人是喜新厭舊的，在無論長、中、短途旅行目的地的選擇上，大都會不斷體驗新的目的地，對某一個目的地的復遊選擇可能性很低，而孩子則不同，喜歡一個地方、喜歡一件事物則會頻繁地想去玩。所以，我們聚焦在對親子人群有高粘合度的萌寵樂園，就是為了抓住親子人群高頻出遊、重複消費的需求。
孩子天生喜歡動物，願意和小動物們親近，但傳統的城市動物園或野生動物園大都是隔離式的，不是把動物關在籠子裡就是把人關在籠子裡。對於孩子們而言，可以觀賞，但很難與動物互動、參與。因此，朵拉萌寵樂園在動物選型的時候選擇的都是顏值高、性格好、可以互動、摟抱、投餵的小動物，孩子們很容易就喜歡上這裡。
疫情的發生更加印證、加固了我們對親子人群消費需求的判斷。當常態化的疫情防控限制了長途旅行的需求，那麼短途遊的加速釋放就在所難免。只要出行的風險被控制住了，孩子們則實在是無法再憋在家裡，他們一定要走出家門、走進自然、走到戶外去奔跑、歡樂、愉悅，因此，親子市場不僅是疫情後最早復甦的細分市場，更是未來一段時期旅遊市場中的主流消費市場。
也因此，如果問一問後疫情時期哪類旅遊目的地最先受益，那一定是城市周邊的親子遊目的地。
02 疫情所帶來的目的地產品思考
旅遊發展有著不同背景的大周期，比如在前些年國民收入持續增長、而國內旅遊軟硬體跟不上的情況下，出境遊就獲得了長達十餘年的持續高速增長；比如在從觀光遊向度假遊轉型的大背景下，又給了各類主題酒店、民宿蓬勃發展的周期……而當前全球疫情呈現持續性、常態化防控的背景下，國內相對於境外是安全的，周邊相對於遠途是安全的，那麼未來一段時間，城市周邊遊一定是旅遊市場的核心，周邊遊的亮點目的地一定是旅遊資源的核心。
而目前，這類市場的機會仍然很大。城市周邊亮點的旅遊目的地是稀缺的，尤其是針對親子人群。傳統景區無論是自然還是人文類的景區，對於親子人群，友好度、體驗感、滿足感相對較差，復遊率難以提升；大型主題樂園、水樂園、雪世界、野生動物世界等對親子人群具備一定的吸引力，但同時基於其旅遊成本，仍面臨復遊率不可能很高的現實情況；城市內的親子樂園、遊樂場是補充親子人群碎片化時間的良好產品，但畢竟缺乏度假、自然、戶外的體驗。
對於大的旅遊人群，已經經歷了從觀光到度假的轉型，而針對親子人群，他們更加需求的是旅行的愉悅感。這種需求在疫情之後旅遊頻次降低的情況下，對於旅遊者會更為在意。對於孩子而言，需要愉快的遊樂體驗，需要開心的情感釋放空間；而對於買單的家長而言，他們還需要舒適的環境空間、安全的設施設備、友好的親子體驗、有意義的娛樂活動以及寓教於樂的收穫。當這些需求匯集起來，我們就需要審視自己的產品是否能滿足這些需求。
根據朵拉萌寵樂園的實踐經驗，我們用開放、互動的樂園場景以及豐富的遊戲去滿足孩子們的遊樂體驗，用動物棲息地的生態景觀把樂園打造成動物的家以呈現舒適的環境空間，用無動力遊樂代替機械遊樂讓遊樂更安全、更自然，用全園區無障礙通道、隨處都有的休息空間、低齡兒童及家庭一系列的商品和服務滿足等讓親子家庭感受到旅遊環境的友好，用成體系且不斷更新的科普、研學、遊戲活動讓家長和孩子們一起配合參與，增進親子體驗。最終讓親子家庭一同獲得難能可貴的高質量親子陪伴時間，也讓我們獲得了極高的回頭率和客戶評價。
03 做「小而美」爆點景區的價值
當需求和產品形態清楚了之後，投入產出是從業者必須考慮的問題。
過去幾年，市場上投了太多大型綜合型旅遊項目，如各類動輒幾十億甚至上百億的旅遊度假區、旅遊小鎮等等，成功的寥寥，失敗的居多。拋開大型項目的地產平衡因素之外，從純文旅角度來看，失敗的項目對於文旅產業來說，負面影響很大。很多人會認為文旅項目是不賺錢的，必須要靠地產平衡；而同時，新入文旅市場的投資者又有大多數希望通過其他渠道找回投資平衡，把文旅產品更多做成一種形象工程、應付政府的階段性手段。
這個邏輯本身沒錯，也適用於中國現狀的國情和很多地方的發展現狀，但其實，文旅項目是可以獨立做得很好很有口碑，可以做得很賺錢，它不需要其他業態的平衡和反哺，它可以憑藉自身的實力和其他的諸如地產、商業、康養、教育等產業實現完美融合，只是看怎麼做。
基於以上，當短途遊、周邊遊成為重點，我們就要越來越多地做一些小而美的文旅項目，而不是大而全的項目。這些小而美的項目，一旦做就要活下來，做一個活一個，不需要做多麼大，但是它有活力，它能夠讓城市的旅遊環境更加有煙火氣，讓整個城市的旅遊經濟有更強的生命力。
怎麼做到小而美？仍以朵拉萌寵樂園為例。
首先，投資輕。單位投資額相較其他類型的景區、樂園或新型網紅項目要低，因為絕大部分是生態戶外空間，室內建築和包裝有限，動物選型不以珍奇稀缺為標準，遊樂設施走生態無動力路線等，因此，幾十畝到百畝規模的朵拉萌寵樂園，投資額幾千萬足夠，但同等規模做成其他景區或樂園，投資額則至少要放大幾倍甚至數十倍。
為什麼投資低，還有一個關鍵要素——打造新的景區，最難的不是建設，而是IP。見過太多景區、樂園為了效仿迪士尼、環球影城等打造IP斥資巨大，但短期內幾無效果，白白浪費時間、資金和資源。因此朵拉萌寵樂園在IP上做了如下思考，動物是自帶IP的，孩子們天然會選擇和動物們親近，這讓樂園在核心吸引物上可以減少大量的資本投入。
其次，回報快。景區本身是長期回報投資項目，大型景區、樂園的投資回報周期十年甚至更長。投資回報的周期長短首先在於投資輕，然後在於後期的運營收入能夠快速釋放，朵拉萌寵樂園因為投資輕，盈虧平衡點比較低，一旦成為市場爆點就很容易達到盈虧平衡點。
同時，朵拉萌寵樂園除了門票，有豐富的二銷（動物投餵、商品售賣、餐飲、文創、研學課程等），樂園開業以來二銷始終維持在近40%的水平。這樣，樂園距離投資平衡點的距離就更近。實現理想的二銷，一方面是消費的設計滿足遊客的需求，另一方面通過內容和服務讓遊客有更長時間的停留機會和更好的愉悅感，這樣會刺激遊客增加消費。
第三，「小」容易，「美」很難。外形的美在於景觀、設施，秉承著「回歸本真、融樂自然」的價值觀，朵拉萌寵樂園在設計時，就明確了不一樣的主客關係，在樂園裡，動物是主人，人類是客人，是小朋友來訪問動物的家，所以我們把每一個動物片區都按照動物的原生環境去打造，並沒有按照人類觀賞的角度去打造。它們怎麼快樂怎麼來，比如狐獴、土撥鼠喜歡打洞，就給它們一大片沙地，讓它們居住在自己打造的洞穴裡；水豚、浣熊喜歡玩水，就給它們一個大大的遊泳池……一些資深的動物專家參觀完朵拉萌寵樂園之後的評價是，動物在你們樂園裡生活得很快樂，因為它們毛色亮麗、體態健康、神情愉悅，它們不怕人，對遊客也很友善。
內在的美則在於運營、服務，常規的運營和服務細節不需多說，景區終究是一個遊客用腳投票的地方。這其中，我們特別想強調的一點是互動體驗的持續更新，互動做的再好，遊客也會膩，因此，在朵拉萌寵樂園幾乎每個月都有新的遊戲和活動呈現，每一個節慶都有不同的儀式感呈現出來，遊客每隔一段時間再來都會有新的體驗。
除此之外，美更在於景區和遊客內心之間傳遞的情感。近來很讓我們欣慰的一件事，就是每隔一些天，就會有家長帶著孩子把他們自己家裡養的小兔子、小豚鼠、小倉鼠、土撥鼠等等送過來養在樂園裡。有的家長會和孩子們說，你看把這些小動物養在家裡是多麼的孤單，環境又是多麼狹隘，讓他們去朵拉萌寵樂園愉快地生活吧；有的孩子也會和家長說，我們把小動物送到朵拉萌寵樂園吧，讓它們去交一些新朋友，這樣它們會更快樂。
「讓孩子的成長更美好」，如果孩子在樂園的光陰很美好，那是我們願景的實現，如果孩子們離開了樂園，他們的成長因為來過樂園變得更加美好，則是讓我們感到更欣慰、更溫暖的事情。
04 對大環境的思考
後疫情時代，各方對於文旅項目的投資會更謹慎，會比以往更關注項目的定位、目標客群、內容、回報周期等，政府、地方大項目對文旅項目生命力的認知會更強烈，這會給市場上真正用心做文旅的企業更多的機會。
當選擇變得稀缺、珍貴，當需求進一步升級、細化，當遊客對於服務的感知更加強烈，對於文旅項目的運營要求更加精細化，營銷要求更加立體化，活動要求更加場景化，服務要求更加情感化，這要求項目從管理者到一線員工都要有清晰地認知，並轉化為自己的行動。
相應的監管也會更加嚴格，無論是基於常規的行業管理還是基於疫情的防控關注，就拿萌寵樂園所在的野生動物繁殖馴養專業，行業監管更加專業、嚴格，也更有利於規範化的企業去發展。
最後，當全行業仍沒有從疫情負面影響的心理走出來時，我們想說的是，外在的影響沒有絕對的好壞，遇到什麼問題我們去解決什麼問題，堅定自己是誰，自己要做什麼，走下去就是了。