原標題：全時外賣現蒼蠅，便利店O2O化存監管盲區
原標題:全時外賣現蒼蠅，便利店O2O化存監管盲區
越來越多的便利店選擇接入O2O平臺，這將使便利店更為便利，但是風險也隨著O2O擴散。北京商報記者日前在針對便利店品牌的O2O調查中發現，即使只是加熱食品，全時便利店的外賣也出現了蒼蠅這類食品安全事件，同時該門店在不同外賣平臺上預留的電話各時段都無法接通，且同一家門店登記的地址也各不相同。對此，所涉及的平臺餓了麼表示，在平臺申請理賠後，會有相關保險公司進行後續理賠，同時調低店鋪評分，控制流量。但記者發現，這家門店在一周前剛剛被顧客投訴在食品中發現蟲子，然而評分並未被調低。
01
關東煮驚現蒼蠅
繼7-11宣布接入美團外賣後，北京便利店品牌基本都可以通過O2O方式進行消費，全家、羅森、全時、好鄰居、131，越來越多的便利店通過O2O平臺無限接近消費者。以往需要下樓去買的便當、飲料、飯糰等現在只需要付三五元的運費便可以坐等外賣送上門。
在調查過程中，北京商報記者發現，目前接入美團、餓了麼、京東到家等第三方平臺的各家便利店在配送時間上基本都能保持在30分鐘以內。在配送商品上，每家門店線上商品從三四百件到七八百件不等，但品類相對齊全，覆蓋了便利店消費需求的主流商品，比如咖啡、便當、飯糰、煮物、飲料、零食以及部分日用品。
但是在配送品質上出現了較大差異。以咖啡為例，目前僅有全家便利店對咖啡配送配備了專業包裝，有杯套、杯託固定，並以咖啡紙袋盛放。其他提供咖啡外賣的便利店品牌均以店內購買所用的普通包裝配送。與此同時，北京商報記者注意到，外賣平臺上關於便利店咖啡撒漏的投訴不少。在便利店的特色商品煮物上，因為涉及到湯水，為避免灑出，不少便利店進行了保鮮膜封裝。
值得一提的是，此次調查中，北京商報記者還有一個意外「收穫」。在通過餓了麼購買的全時便利店關東煮餐食中出現一隻蒼蠅。全時也因而成為此次調查中唯一出現食品安全問題的便利店。
02
商家信息混亂維權無門
據一位便利店從業人士透露，一般情況下，如果消費者在便利店消費時遇到食品安全問題，可以先找店鋪負責人反映問題，店鋪通常都有一定的權限，給予退換貨或基於法定限額以內的賠償。但是在北京商報記者試圖與出現「蒼蠅外賣」的全時便利店安貞店進行聯繫時卻發現，這家門店在餓了麼平臺上提交的電話無論何種時段撥打，均處於「關機」狀態。
更為蹊蹺的是，同為全時便利店（安貞店）在美團和餓了麼上登記的卻是不同地址，前者顯示地址為朝陽區安貞西裡四區23號樓1D（近北三環），後者顯示為朝陽區東三環中路39號院18號樓1層011803，但經記者核實發現，該店地址實際上是朝陽區小黃莊北街2號2號樓一層103（A座）。
美團平臺上登記的全時便利店（安貞店）店員告訴北京商報記者，該店位於安貞醫院附近，屬於全時便利店加盟店，並沒有上線外賣平臺，開通外賣的是全時便利店的直營店，位於環球貿易中心附近，兩家店之間並無關聯。
北京商報記者查詢發現，在美團外賣平臺上還存在著另有一家全時便利店（-安貞店），且開通了外賣服務，其登記的地址與實際位置相符，電話也與餓了麼平臺的全時便利店（安貞店）一致。
在北京商報記者將問題反映到全時便利店公司總部後，相關人士表示，需跟門店了解更多情況才能追責，後續賠償可以協商進行。
北京律眾律師事務所副主任吳萌表示，根據2015年10月1日起實施的新修訂的《食品安全法》第一百四十八條規定，「生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。」 新修訂的《食品安全法》還規定，食品安全實行首負責任制，「接到消費者賠償要求的生產經營者，應先行賠付，不得推諉；屬於生產者責任的，經營者賠償後有權向生產者追償；屬於經營者責任的，生產者賠償後有權向經營者追償。」
吳萌表示，遇到店鋪處理結果無法讓消費者滿意的情況，通常情況下，一部分消費者會選擇繼續向總部投訴，另一部分消費者會選擇直接向食藥監或者工商局投訴。
03
平臺理賠「袒護」商家
值得注意的是，作為外賣平臺，餓了麼開通了消費理賠渠道，消費者可針對「食物變質」、「存在異物」、「治病就醫」三種不同情況申請食品安全理賠，需要描述詳情，同時上傳照片並提供身份證號。在記者提交申請後，餓了麼客服表示，後續的理賠是由保險公司根據問題輕重程度進行核算的，並沒有固定的理賠規則。最終，記者在提交了9.2元理賠訂單申請後，獲得共計107.6元的理賠金額。而對於商家的追責，上述客服表示，將會降低商家在平臺上評分，減少流量，評分降低後，商家需通過提供更好的服務獲得消費者高評分，才能逐漸將店鋪的評分追回來。
然而，事實並非如此。在整個理賠程序結束後，北京商報記者發現，該門店在餓了麼的評分和此前一樣，依舊是4.7分。同時，在餓了麼平臺該門店的評價中，記者還發現，早在8月28日就有消費者投訴，在該門店外賣不僅沒有提供筷子，關東煮容器內壁還沾著一隻死蟲子。顯然，這一投訴也未影響到該店的評分。與此同時，記者還注意到，在餓了麼該店全部232條評價中，顯示6月、7月、8月的15條對於商品和商家的滿意評價都排在前列，而對商家吐槽的評論即便是近期發布的，也被排在了後面。
(責編：仝宗莉、楊曦)