「以前想到警察，心中便浮現出一張嚴肅的臉。但是這次乘坐火車改變了我對警察的印象，車站的警察太親切了，工作也很認真，真心在為我們百姓考慮，我為他們點讚！」2020年6月10日，在莎車火車站準備乘坐火車回四川老家的旅客張仁義說。
現年46歲的張仁義在莎車縣城南建築工地打工兩年了。今年春節因為疫情原因一直待在工地。6月8日工程完工後，他便拿上提前整理好的行李直奔火車站，希望能夠早一天回家見到妻子和孩子。到達火車站準備進站時，因為突發情況張仁義暫時無法進站，這時一名民警走了過來，親切同他聊起了天，一面聊家庭、兒女，一面了解情況。看到行包拉鏈損壞，民警更是拿出針線盒進行縫補。在民警的幫助下，張仁義提著剛縫補好的行包順利進站。
莎車火車站派出所民警孫海從警20多年，見過太多的旅客因錯拿、損壞行包而手忙腳亂。於是他主動備好針線盒對旅客相似或者損壞的行包進行三角形、四邊形標識及縫補。今年「孫海便民服務崗」設立後，他更是時刻關注旅客的進出站情況，貼心細緻地為遇見問題的進出站旅客解決困難。截至目前，共幫助困難旅客1000餘人，縫補行包400餘個，將貼心為民的鐵警形象深入到旅客心中。「趁著我還沒退休，盡力幫助旅客做些實際解決困難的事情，這也是我學習『楓橋式派出所』經驗的感悟。」孫海同志謙虛地說。
2018年以來，莎車火車站派出所認真學習借鑑「楓橋式派出所」為民服務經驗，從貼心、務實、解難、扶貧角度出發，努力提升派出所為民服務水平，全力打造「活」的鐵警形象。結合愛路護路宣傳，民警全力開展村民矛盾化解工作。深入轄區線路兩側田間地頭、鄉鎮村莊開展走訪排摸，及時發現群眾關心問題及涉及群眾利益的矛盾，主動與莎車縣政府、綜治辦及相關鄉鎮進行溝通。截至目前，共幫助11名群眾有效調解了鄉鎮巴扎「佔位」問題，對20餘村民進行了鄰裡糾紛調解。
在莎車縣有一位志願護路的開麥尼薩老人，8年如一日的志願服務在鐵路線上，其事跡被新疆電視臺、交通日報等多家媒體刊發。莎車站派出所積極與她結成「幫扶對子」，定期開展談心走訪、慰問幫助。考慮到其家庭困難的情況，主動聯繫幫助其女兒解決就業，並通過網絡推廣、巴扎售賣、民警購置等各種途徑全力拓展銷售其種植的花卉、果苗1000餘棵，巴達木等果實200餘公斤，從根源上改善了老人家庭的貧困現狀。老人深受感動，親自將象徵「警民友誼情」的樹苗、櫻桃等送至派出所。
今年6月，進入莎車縣櫻桃收穫時節。莎車火車站派出所在開展走訪過程中，了解有的農戶櫻桃銷售困難，派出所馬上派出民警幫助農戶認真謀劃銷路推廣，助力鐵路沿線群眾脫貧工作，青年民警通過網絡、朋友介紹等形式對莎車櫻桃進行大力宣傳，收到了良好的效果。在8天時間裡，幫助30餘戶村民銷售櫻桃600餘公斤，累計收益3.5萬餘元，一定程度上緩解了村民銷售難題，促進了周邊群眾的豐產增收，被村民贊為「貼心警察」。
近年來，莎車火車站派出所堅持貫徹以人民為中心的發展理念，充分發揮公安機關職能優勢，努力踐行新時代「楓橋經驗」，積極構建全時空守護平安、多元化化解矛盾、零距離服務群眾工作機制，進一步深化和創新社會治安治理，有效化解各類社會矛盾，密切聯繫服務群眾，加強派出所基層基礎建設，努力做到「平安不出事、矛盾不上交、服務不缺位」，進一步提升了附近群眾和車站乘客獲得感、幸福感和安全感。受到上級部門和群眾好評。
來源：文/圖 中國喀什網記者 谷新文 通訊員 吳彪