航班爆胎延誤近一天 百餘乘客不滿拒下飛機

2020-12-23 民航新聞

　　「我們早應該到廣州了，現在卻遲到了22個多小時。」昨（12）日中午12時55分，廣州白雲國際機場停機坪上，因不滿航空公司服務態度和400元的賠償，上百名乘客堅持坐在中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱「南航」）CZ3635航班內不願下機，並表示要起訴。

飛機故障延誤22個多小時

　　據乘客周先生介紹，前（11）日上午，他乘坐南航CZ3635航班從江蘇連雲港起飛，目的地廣州，飛機中途在徐州停落。按正常情況，當日中午12時40分左右，飛機就要重新起飛，但直到昨日上午10時50分，飛機才最終從徐州飛出。

　　「晚了22個多小時。」乘客張小姐說，飛機上的工作人員解釋，航班到達徐州觀音機場下落滑行時，不慎爆胎，因為維修致飛機延誤。

一再被「騙」乘客不滿

　　周先生說，飛機突然出現故障，乘客可以理解，但在徐州觀音機場時，他和其他上百名乘客心急火燎地等待重新登機時，數小時內沒人出來解釋，直到前日下午2時左右，才有工作人員過來說明情況，稱飛機出現故障正在搶修，下午3、4點可以起飛。但乘客們等到昨日凌晨2時30分，對方又通知稱還是不能起飛，需要再等7、8個小時。

　　張小姐說，等機時，航空公司有安排乘客去酒店休息。休息期間航空公司說飛機修好了，乘客可以登機，等乘客趕到飛機場後，又被告知還是不能起飛。

到達目的地乘客拒下機

　　昨日中午12時55分，CZ3635航班最終飛抵廣州，機上百名乘客拒絕下機。張小姐說，航空公司向每位乘客賠償了400元，但大家認為飛機一再延誤，給大家造成的損失遠不止此數，並且對方在起飛時間問題上還一再欺騙乘客，所以乘客們要對方道歉並再進行合理賠償。

　　由於在賠償問題上答不成一致，乘客堅持不下機，僵持情況一直持續到昨日下午3時50分，所有乘客最終下機。張小姐說，乘客們並不是最後放棄，而是準備聯合起訴航空公司，並已選出兩名律師職業的乘客作為代表處理此事。

　　昨日下午，南航有關工作人員就此解釋，飛機系在徐州出現故障導致航班一再延誤，公司已經向每位乘客做出了最大限度的賠償。

　　根據原中國民用航空總局有關規定，航班延誤4個小時以上給予賠償。此前南航曾在有關媒體上承諾：由於自身原因造成航班延誤4-8小時，賠償每位旅客100元；8小時以上賠償200元。

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（《南方都市報》， ）

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