張家界飛廣州航班延誤7小時 百名乘客籤名抗議

2020-12-19 中國新聞網

　　滯留機場數小時維權無果，136名乘客衝進停機坪試圖登上其他飛廣州的航班被拒。昨日，張家界機場發生了這起乘客抗議機場事件。截至記者發稿時，張家界機場和航空公司未做出相關調配，乘客仍然滯留機場。

　　乘客說法：滯留機場7小時未得解釋

　　「原本今天上午10時20分GZ3384從張家界飛往廣州，等到13時30分，仍沒有飛廣州的航班消息，而飛往深圳的航班就要起飛，我們開始騷動了，看到只有一名保安在維持秩序，100多名乘客一起衝進停車坪，圍在飛機旁想登機。我們真的很想快點回廣州呀！」乘客黃小姐顯得很激動地在電話裡說。

　　黃小姐說，乘客衝進停機坪搶登飛往深圳航班遭拒後，機場工作人員仍沒有作出何時能登機的答覆，無奈，乘客也慢慢從機場散去。而之前，他們多次與機場方面交涉，始終沒有任何人出來解釋。

　　該航班的乘客葉先生說，7個小時過去了，仍未有任何有關飛廣州航班的消息，再次點起乘客的怒火。100多名乘客自發組織籤名進行抗議，並引用相關法律提出索賠，機場的候客廳變得一片沸騰。

　　機場解釋：兩天暴雨造成航班延誤

　　17時36分，機場負責人第一次露面，但沒有就乘客們提出的「我們什麼時候可以回廣州」作答覆。

　　據介紹，張家界前兩天下了多場大暴雨，使多趟航班延誤。其中，一趟張家界至南京的航次被取消了，乘客在機場等了兩天沒有航班，機場方面把GZ3384航班的飛機先調配給張家界回南京的乘客。使乘坐GZ3384從張家界飛往廣州的乘客到點時無法登機。

　　乘客葉先生表示，讓所有乘客表示不解和不滿的是。「拆東牆補西牆，權益受影響的是他們」。為什麼不加派一架飛機？

　　「張家界一直下暴雨，不可抗力原因導致飛機延誤，機場已經努力了，沒有想到有那麼多不確定事件發生。」該航空公司張家界分公司營業部劉經理接受採訪時解釋道。

　　劉經理說，中午12時30分，張家界至南京的飛機起飛，降落南京後，機上乘客拒絕下機，提出賠償，直到17時30分才達成協議，乘客下機。

　　這時，另一批由南京飛張家界的乘客又以延誤為理由，拒絕上機。種種原因造成136名飛廣州的乘客在張家界機場滯留。

　　補救措施：機場聲稱按規定處理

　　據黃小姐介紹，該班機乘客大部分是去張家界旅遊的，其中還包括兩個從廣州出發的旅行團。對於飛機延誤，大部分乘客表示可以理解，但不能理解的是，機場方面沒有一套應急機制，把乘客「踢皮球」。

　　張家界機場相關負責人表示，機場方面正在想盡一切辦法補救。在機場進行飛機調配的同時，需要乘客耐心等待南京航班飛回。按照機場延誤處理的相關規定，向乘客每隔一個小時提供飲料，每隔四個小時提供餐食，並提供賓館住宿。

　　(據南方都市報；龍金光龔萍）

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