全日空一航班起飛時故障，乘客滯留廣州國際白雲機場。受訪者供圖
南都訊 原定於3月28日早上9：35從廣州國際白雲機場出發飛往東京成田機場的NH934航班突發故障，飛機在跑道上等了一個小時，隨後「掉頭」返回停機位，讓乘客下機等待，導致長時間延誤。據搭乘該航班的乘客表示，航班乘客在廣州國際白雲機場滯留約7個小時。
截至當日下午四點半，還有部分乘客滯留登機口。南都記者查詢全日空官網看到，該航班確實顯示延誤，給出的解釋是飛機維修。
飛機等了一小時 掉頭「落客」
乘客王女士告訴南都記者，早上登機後，飛機已經開進跑道，準備起飛時，卻停下了。「飛機在跑道上等了一個小時。一個小時之後，工作人員通知乘客說，飛機引擎故障，需要返回停機位，讓乘客下飛機等待。」
王女士表示，在所有乘客下機後，上午11點半，他們收到通知，說還不知道具體起飛時間，要12點半再通知，「等到12點半又說1點半再通知，就一直這麼拖。」南都記者聯繫王女士時，該航班乘客已在機場滯留近7個小時，且沒有得到明確的解決和賠償方案。
據知情乘客透露，目前機場工作人員給出的處置方案是，安排一部分延誤的乘客去機場的鉑爾曼酒店等候後續通知，但酒店房間有限，只能先安排公務艙的客人，經濟艙的客人計劃每人賠償300元讓其自行解決。另一個方案是，滯留乘客搭乘今晚23：05有航班飛到東京。
王女士回憶，昨天在網上值機時看到該飛機幾乎全滿。南都記者查詢資料看到，該航班是波音767型的大飛機，滿載人數在200名以上。
中國乘客並沒有接到改籤通知
據悉，現場大部分國內乘客都還在機場等待，但外籍乘客卻已不知去向。而同機的日本籍乘客疑似已改籤15:05的NH924（廣州白雲-東京羽田）航班離開，但其他中國乘客並沒有接到改籤通知。
南都記者查詢全日空官網看到，該航班確實顯示延誤，給出的解釋是飛機維修。今天下午3點左右，南都記者致電聯繫全日空客服，給出的答覆是飛機故障，現在正在恢復中。據官網客服人員在電話中告知，該航班更新的起飛時間是延誤到凌晨的1：05出發，並沒有告訴是增飛航班還是原始航班。為何會出現故障及滯留乘客如何處理，官網客服解釋說，他們屬於預約中心，對於機場的問題不清楚，需要問機場的工作人員是否有公告或通知。
截止今天下午5點記者發稿前，廣州國際白雲機場該航班滯留的中國乘客接到的最新解決方案是，每人賠償損失1000元，去往東京的航班將於凌晨1:05分起飛。而同機外籍乘客不知去向。