昨日，合肥市民王女士向記者反映，稱她和母親在香港跟團旅遊時遭遇強制購物。據介紹，她在一家名為「中國國旅深圳公司官網」的網站，通過客服陳經理，參加了一個五天四晚的豪華團，行程包括香港、澳門、珠海等地，且對方承諾全程絕無強制購物。不僅如此，參團費用每人僅需800元。對於王女士的遭遇，中國國際旅行社總社客服稱她遇到了假冒國旅的旅行社。
王女士報名參團前，陳經理稱不會有強制購物。(對話截圖)
反映
低價旅遊遭遇強制購物
王女士告訴記者，她點擊進入寫著「中國國旅深圳公司官網」的網頁，客服陳經理添加了她的QQ，並把行程單發給了她。行程單顯示，這是五天四晚的豪華團，包括香港、澳門和珠海的旅遊項目，全程絕無強制購物。7月26日晚，王女士和母親到達深圳，在賓館與陳經理籤訂了旅遊合同，註明「購物自由」，兩人共繳納1600元人民幣團費。陳經理稱，地接社是中國國旅深圳公司香港分支機構，導遊姓胡。
7月27日一早，王女士隨團從深圳進入香港，直到下午3點才到達第一個景點海洋公園，夜晚在維多利亞港口乘船遊玩。28號早上，胡導遊便帶團開始購物，第一家店是珠寶店，名為「Beatorich Jewelry」。王女士說，胡導遊告訴遊客們，稱旅行團價格之所以便宜，是因為住宿和門票都是這家珠寶店贊助的，所以要多購物。王女士便花費2880港幣，買了一條14K黃金項鍊。她回到合肥查詢發現，同類型的項鍊大多只要幾百元。
接著，胡導遊帶遊客來到手錶店。王女士不願購物，和導遊爭吵起來。在王女士錄製的視頻中，胡導遊說：「這個不是錢的問題，是心態問題。贊助商是這個珠寶店，你可以買自己喜歡的東西，但是不喜歡的東西也要買。」王女士稱，導遊要求自己購物金額達到1.6萬元。在前往迪士尼的車上，胡導遊要求每個家庭付100元人民幣買鑰匙扣，作為給司機的補貼。由於遭到全團反對，胡導遊便取消了迪士尼行程，改成了逛街。7月29日，王女士和母親脫離旅遊團，返回了深圳，旅行社也沒退回剩餘行程的費用。
王女士說，擔心旅行社有她身份信息，會被對方報復，她不指望通過旅行社得到賠償，只希望能找珠寶店退掉項鍊。
調查
涉事旅行社或假冒國旅
昨日上午，記者致電國家旅遊服務熱線12301。接線員稱，可通過兩種途徑退貨，一是直接聯繫旅行社，反映導遊強制購物。如果此路不通，遊客可再次撥打12301，提供旅行合同、購物發票等證據，向國家旅遊局備案，由深圳旅遊部門出面協調。
記者根據建議，撥打了中國國際旅行社總社客服熱線。接線員聽取王女士的情況後判斷，她遇到了假冒國旅的旅行社，因為王女士是在酒店籤的不正規合同，而不是在營業部。王女士點開的網頁顯示服務電話是「4000686917」，而中國國旅官方電話是「4006008888」。此外，按照正規流程，王女士應將旅行費用匯至公司銀行帳戶，而不是在酒店交給經理。
隨後，記者以諮詢旅遊為名，撥通了陳經理的手機號，他詢問記者是誰介紹來旅遊的，怎麼會有他的手機號。陳經理表示不存在強制購物，還發給記者一張工作證，顯示他職務為業務經理，部門為國旅(深圳)羅湖營業部。他還發了一張該部門的分支機構營業執照。
不過，中國國際旅行社總社的客服人員稱，陳經理的工作證有可能造假，或是冒用國旅內部其他員工工作證，不能以此斷定他是國旅員工。記者再次撥通陳經理電話，被告知：「在酒店籤合同也可以，不必到營業部。旅行費直接給導遊，不要通過公司帳戶，這樣可以不交稅。」當記者表明身份後，陳經理再三強調自己就是國旅員工，隨後自行掛斷電話。
另外，中國國際旅行社總社建議，遊客在通過搜尋引擎選擇旅遊網站時，要擦亮雙眼，不要點擊有「推廣」、「廣告」等字樣的網頁連結，以免誤登釣魚、欺詐網站。一些不法人員打著正牌旅行社的旗號，利用網絡招客，製作的網站幾乎能以假亂真，聯繫電話看上去是全國熱線，但會轉接到某地，遊客要核實旅行社資質後再報名。
維權
香港旅遊業議會已介入
王女士將此事通過電子郵件發至香港旅遊業議會，得到了入境旅遊部員工葉貝珊的回覆：「『Beatorich Jewelry』是登記店鋪，內地團體旅客如對貨品不滿，可於六個月內憑單據正本，通過組團社或香港地接社聯絡店鋪辦理退款，也可委託代表或內地組團社協助申辦退貨，建議帶發票正本(包括任何刷卡單)及委託書到登記店鋪申辦退貨。如在港辦理有疑問，可致電(852)28070707，與本會聯絡。」
對於王女士反映的強制購物問題，香港旅遊業議會建議：「遊客可以觀察導遊的胸牌號碼，並記錄旅行社的名字和旅遊行程表，直接撥打香港旅遊業議會的電話進行投訴，議會將根據這些證據，找到旅行社核實此事，如果強制消費屬實，將按照有關法律進行查處。如果被扣留在購物店內，威脅到人身安全，可借用香港本地居民手機直接報警。」
最後，葉貝珊提示王女士儘快提供合同、收據、香港接待旅行社名稱及導遊姓名等資料，以便進一步處理和監管。
見習記者郝嘉奇攝影報導
原標題：合肥一對母女花1600元跟團遊香港遭遇強制購物