超八成受訪者出門旅遊會跟團
「強制購物」是受訪者跟團遊時遭遇最多的問題
從2018年1月1日起，國家旅遊局發布的《導遊管理辦法》開始實施，其中明確規定，導遊不得擅自變更行程、誘騙或強迫消費。
上周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2007名受訪者進行的一項調查顯示，84.7%的受訪者出門旅遊會跟團，78.6%的受訪者自己或身邊人跟團出遊時遭遇過「強制購物」。對於如何避免跟團遊出現的種種問題，67.3%的受訪者建議遊客建立更成熟的消費心態，避免貪小便宜吃大虧。
受訪者中，36.0%的人來自一線城市，44.5%的人來自二線城市，15.0%的人來自三線城市，4.5%的人來自四線城市及其他地區。
78.6%受訪者稱自己或身邊人跟團遊時遭遇過「強制購物」
大學拿到第一筆獎學金後，北京市某高校研究生張亮(化名)報了一個「純玩團」，想集中遊覽一下北京的著名景點。按照約定，行程內無購物店，不增加行程外的自費項目。然而，「下了長城後，導遊就領團進了一家特產店，讓大家多逛逛。雖然不強制購物，但是導遊和店員在一邊記錄顧客買了多少東西。」張亮說，這讓他覺得有點彆扭。
成都某傳媒公司員工高琳(化名)因為工作忙，沒空規划行程，常報團出遊。高琳曾報團去九寨溝，在一個景點遊覽時，領隊的導遊說不買東西不能去下一個景點。「幸虧有一批廣東遊客買了好幾萬的藏紅花，導遊就沒有太為難我這樣沒買東西的遊客」。
調查顯示，84.7%的受訪者出門旅遊會跟團。「強制購物」(78.6%)是受訪者跟團遊時遭遇最多的問題，除此之外，旅行團的不靠譜行為還包括「零負團費」(63.2%)、服務項目打折或縮水(55.5%)、中途改變行程(53.4%)、用辱罵、欺詐、甩團甚至毆打等方式脅迫遊客就範(40.2%)、旅遊購物質價不符(33.1%)等。
「『強制購物』是最基本的套路，低價是旅行社相互競爭的營銷策略。」浙江大學管理學院旅遊管理系主任、浙江大學旅遊研究所所長周玲強介紹，旅遊「零負團費」「強制購物」等現象，最早出現在東南亞，後從廣西蔓延到我國其他地區。「尤其是中老年人，因為可能獲取信息不是那麼及時、準確，不習慣各種各樣的預訂，他們對跟團可能更感興趣。相應地，上當受騙也更多」。
69.8%受訪者認為導遊工資低是各種旅遊亂象屢禁不止主因
高琳感覺，如今在媒體曝光和執法部門管理下，旅行團和導遊明目張胆地強制遊客購物的行為在減少，但通過隱蔽方式讓遊客購物的現象仍存在。「比如導遊在旅遊途中把玩自己佩戴的玉石，見縫插針地向遊客推薦」。
「有的商店平時關門，旅行團來了才開門。有的商店通過旅行社給遊客發購物優惠券，上面有團號，最後把回扣給旅行社。」周玲強對記者說，「『羊毛出在羊身上』，旅行團低價把遊客吸引來之後，得拉遊客去購物，通過售賣高價或假冒偽劣商品，才能把錢賺回來。」
為何「低價團」強制購物的亂象屢禁不止？調查中，69.8%的受訪者認為主要原因是旅行社惡性競爭，導遊工資低，靠回扣賺錢；64.0%的受訪者認為遊客消費心理不成熟，貪圖便宜；60.7%的受訪者指出受害消費者投訴無門，相關部門治理力度不夠；42.2%的受訪者認為遊客法律維權意識薄弱，不懂搜集證據。
周玲強指出，旅遊是無形的、體驗性的產品，人們未消費之前無從知曉其質量到底怎樣，而消費者此時往往會偏向選擇價格便宜的。市場信息不對稱產生的不確定性，也使人們寧願碰運氣，也不相信多花一點錢就可能獲得更優質服務。
「我國旅遊市場發展迅速，各大旅行社跑馬圈地擴大市場，進入價格戰的『紅海』爭奪時期。」廈門大學旅遊管理專業在讀研究生楊珂楨認為，「旅行社之間面臨來自同質對手的競爭壓力，又無法在短時間內通過提升產品和服務質量拉開差距，於是產生『零負團費』等惡性價格戰。」
「這些問題屢禁不止，一方面說明其中仍有利可圖，另一方面也體現出相關部門監管滯後或不夠有效。」楊珂楨說。
67.3%受訪者建議遊客建立更成熟的消費心態
「我國『旅遊法』中有明確保護消費者權益的規定。」周玲強提醒消費者首先要選擇正規、信譽好的旅行社，其次要與其籤訂合同，明確各項服務內容，儘量不要購買「零負團費」服務，否則很可能在旅途中被強行加價、倒賣，最後只能「人為刀俎，我為魚肉」。
遊客跟團遊應注意什麼？調查中，66.1%的受訪者建議首先確認旅行社是否正規、有資質，62.1%的受訪者建議不要貪便宜，遠離「低價團」，60.5%的受訪者建議與旅行社籤訂正式的旅遊合同並索取發票，其他還包括核實旅行社是否有詳盡的行程安排表(49.2%)，妥善保管被侵權的證據(42.9%)，貨比三家、綜合考慮、警惕詐騙(31.1%)等。
周玲強認為，政府主管部門應建立良好的市場信息發布和溝通機制，建立旅行社「黑名單」；行業協會可以學習臺灣旅行業品質保障協會的做法，及時曝光服務不好的旅行社，對於服務良好的給予明示。他還建議國家旅遊局等部門嚴格按照《旅遊法》的規定處理不合法的旅行社，提高其違法成本。「工商管理部門也可以發揮作用，多部門應當聯合起來進行事後管理」。
針對「低價團」強制購物等問題，67.3%的受訪者希望引導消費者消費心理成熟，避免貪小便宜吃大虧；65.5%的受訪者希望取消旅遊定點購物，建立旅行社「黑名單」制度。其他還有堅決取締「低價遊」和「黑旅行社」(59.0%)，目的地和客源地實現同步治理(39.2%)，建立公開、公平、合理的導遊薪酬制度(36.0%)等。
實習生王鳳中國青年報·中青在線記者杜園春來源：中國青年報( 2018年01月04日07版)