■乘客說，起飛前乘務人員稱會解決晚點轉機，到了中轉機場卻只管食宿
■航空公司表示，天氣原因屬不可抗力，因此導致延誤不會承擔任何損失
本報訊（記者趙瑞利） 買了烏魯木齊至廣州的機票，沒想到大雪導致航班晚點，到鹹陽機場沒趕上轉機，9名乘客被甩在機場坐了一夜。航空公司竟以天氣原因屬不可抗力為由拒絕負責。
晚點起飛前曾登記了信息
李女士一行4人半月前在網上購買了奧凱航空公司烏魯木齊至廣州的機票，4.5折往返2800元。因為公司準備12月1日前往廣州參加展會，於是預訂了11月30日下午2：55的飛機，時間恰好可以趕到。
11月30日下午2：25，他們登上飛機，卻被告知因下大雪，3小時後才可起飛。「那如果延誤轉機咋辦？」李女士連忙告訴乘務人員，他們需要在鹹陽機場轉機飛廣州。「工作人員告訴我們，會有地勤人員給我們解決，並登記了我們的信息。」李女士說，和她一樣情況的共有9名乘客。
然而30日晚9：10，飛機到鹹陽機場時，飛往廣州的航班早飛走了。9人來到奧凱公司代理櫃檯諮詢，對方卻讓他們聯繫航空公司自己解決。「我們都急得團團轉，卻無人來管。」李女士說，他們給航空公司打電話，對方稱天氣原因屬不可抗力，只能負責食宿。隨後，地勤人員拿來食物、水和毛毯，9人在候機大廳坐到凌晨4時，地勤人員才安排酒店讓休息。他們中的一對夫婦因父母生病著急，自己買了票先走，另外3人也跟著走了。
乘客決定起訴航空公司
昨日上午，記者趕到鹹陽機場，李女士和3位同事正坐在候機廳。旁邊的推車上放著成箱的展品，他們已自己買好了下午3時的機票。
「我們一天的展會就這樣被耽誤了。」李女士的同事說，他們的展會是從12月1日至3日，現在只剩下兩天了。因為航空公司的原因，他們每人需要承擔額外的1400多元機票錢。李女士拿出一張紙條，上面記了被甩9人的手機號。她說，他們準備回到烏魯木齊後一起起訴航空公司。
據奧凱航空公司機場地勤代理公司工作人員宋海峰介紹，奧凱和別的航空公司沒有協議，所以無法給乘客改籤。記者致電奧凱航空公司投訴電話，工作人員稱，根據公司規定，如果是天氣原因導致的航班延誤，他們一般不管，不會承擔任何損失。但考慮到乘客在西安人生地不熟，所以才酌情考慮，為他們提供了住宿和餐飲。
業內人士：
買低折扣票要注意看相關條款
據另一家大型航空公司相關工作人員介紹，如果由於航空公司自身原因導致飛機延誤，他們一般會想辦法給乘客解決。如果集團內部有航班就直接改籤，如果沒有就轉外航。奧凱航空公司的定位是廉價航空，經常推出一些低折扣的促銷票，並在出售時聲明不可抗力原因不給改籤。因為如果延誤後再改籤成其他航班的全價票，這中間的損失航空公司就得承擔。而乘客買票時，一般不會看這些條款。
律師觀點：
航空公司應賠禮道歉並賠償損失
陝西浩公律師事務所主任律師王浩公分析認為，行業規定必須符合法律。按照《民法》和《合同法》有關規定，不可抗力原因導致的違約不用承擔違約責任，也僅僅是指無需支付違約金，而非將乘客扔在半路上，因為航空公司和乘客有機票合同在先。該航空公司應該向乘客賠禮道歉並賠償損失，同時行政管理機關也應該對其進行行政處罰。
編輯：李晨