ISBN:978-7-5165-2017-8
作者：李瑛 戰海林 孫卓夫
定價：48.00元
出版社：航空工業出版社
適用層次：通用
出版日期：2019-09-01
本書以民航地勤的主要崗位——客票銷售服務、值機服務、安檢服務、候機與登機服務為主線，以對應崗位的工作任務為導向，旨在通過真實的語言情境和地道的語言知識，逐步提高學生的英語應用能力。此外，還增加了地勤服務崗位英文面試的相關內容，以幫助學生順利走入職場。
本書具有實用性、職業性、互動性和時代性等特點，可作為民航服務類專業的專業英語教材，也可作為航空公司、機場等相關企業英語技能培訓的參考資料。
Project 01 Ticket Service
Task 1 Ticket Reservation Service
任務導入
知識儲備
情景對話
電話訂票
機票預訂
取票
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E-Ticket
任務檢測
任務評價
Task 2 Ticket Refund Service
任務導入
知識儲備
情景對話
自願退票
退訂客票被拒
非自願退票
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Ticket Refund Policyof China Eastern Airlines (Extract)
任務檢測
任務評價
Task 3 Ticket Change Service
任務導入
知識儲備
情景對話
自願變更
非自願變更（客票超售）
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E-Ticket Change
任務檢測
任務評價
Project 02 Check-in and Baggage Service
Task 1 Passenger Check-in Service
任務導入
知識儲備
情景對話
詢問值機時間
開始辦理值機手續
團體旅客辦理值機手續
機場廣播
開始值機
推遲值機
值機即將結束
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Online Check-in andKiosk Check-in Service
任務檢測
任務評價
Task 2 Unchecked Baggage Service
任務導入
知識儲備
情景對話
常規行李託運
帶嬰兒的旅客辦理值機手續
行李超重
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Introduction toBaggage
任務檢測
任務評價
Task 3 Checked Baggage Service
任務導入
知識儲備
情景對話
超體積行李和動物託運
無人伴隨行李託運
轉機行李和聯運行李託運
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Baggage PackingRequirements
任務檢測
任務評價
Task 4 Baggage Delivery Service
任務導入
知識儲備
情景對話
行李損壞
行李丟失
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Abnormal BaggageTransportation
任務檢測
任務評價
Project 03 Security Check Service
Task 1 Certificate Check Service
任務導入
知識儲備
情景對話
未值機安檢
安檢時例行詢問
證件不符合要求
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A Brief History ofAirport Security
任務檢測
任務評價
Task 2 Carry-on Luggage Check Service
任務導入
知識儲備
情景對話
常規檢查
開箱檢查
拒絕安檢
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The Ways Airports AreImproving Safety
任務檢測
任務評價
Task 3 Personal Check Service
任務導入
知識儲備
情景對話
常規檢查
用手持金屬檢測儀檢查
手動檢查
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What Is A Pat-Down atthe Airport?
任務檢測
任務評價
Project 04 Waiting and Boarding Service
Task 1 Waiting Passengers Service
任務導入
知識儲備
情景對話
外幣兌換
機場購物
餐廳就餐
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Creative AirportServices
任務檢測
任務評價
Task 2 Irregular Flight Service
任務導入
知識儲備
情景對話
航班短時間延誤
航班長時間延誤
航班取消
機場廣播
航班延誤通知
航班取消通知
不正常航班服務通知
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4 Ways to Make YourPassengers Forget Their Flight Was Delayed
任務檢測
任務評價
Task 3 Boarding Passengers Service
任務導入
知識儲備
情景對話
告知登機口位置及登機時間
登機口變更
登機牌丟失和誤機
機場廣播
正常登機通知
催促登機通知
催促遲遲未登機的旅客
登機口變更通知
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Plane-boarding Methods
任務檢測
任務評價
Project 05 English Interview for Ground Attendant
Task 1 Tips for Job Interview
任務導入
知識儲備
情景對話
自我介紹
闡述工作經驗
表達入職原因
詢問薪資福利
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Common Questions in aJob Interview
任務檢測
任務評價
Task 2 Interview Etiquette
任務導入
知識儲備
情景對話
著裝禮儀
面試前等待
肢體語言
深入閱讀
Interview Etiquette
任務檢測
任務評價