東航西北客艙受贈致謝錦旗

中國民航網 通訊員黃蓉 報導：12月9日14:00，東航股份西北分公司客艙部迎接了一位特殊的訪客。張先生，MU2114北京-西安航班的一名旅客。

 

當旅客在客艙部空中服務創新工作室看到早已在此等候的當班乘務員黃蓉，「就是她、就是她，我就是專程來感謝她的」。雖然他面帶口罩，所有人卻無不能從他飽含熱情的話語中感受到他的內心的激動。隨後在張先生的描述中，我們還原了事情的始末。11月27日，正值北京至西安的MU2114航班的登機階段，東航西北乘務組正在客艙裡有條不紊的引導旅客入座、安放行李。張先生由於安檢通道高峰人多耽擱了點時間，一路奔跑上了飛機，坐下時已大汗淋漓。看到忙著迎客安放行李的乘務員，他怯怯的提出能否方便時給他一瓶水。沒想到乘務員黃蓉第一時間滿足了他的需求，微笑著對他說：「先生，我們還為您準備了咖啡、茶和熱飲，有什麼需要您隨時告訴我」。細心的黃蓉發現旅客有些憔悴和疲憊，就將信息和航班中的小夥們們分享，大家加強了對這名旅客的關注。航班餐飲服務時張先生提出能不能再要一瓶水，看到旅客略顯尷尬的神情，黃蓉一邊為旅客送上礦泉水，一邊微笑著貼心的說：「客艙比較乾燥，溫度也要比室外高一點，您要多喝點水呢」。航班中的乘務員是緊張而忙碌的，但她們一直都在默默的關注著張先生。當看到旅客又將一瓶礦泉水喝完，下降前黃蓉又特意準備了一瓶加熱的礦泉水遞給他：您旅途辛苦啦.，這瓶溫水您路上用......」飛機落地後下客時，張先生感激的對黃蓉說道：「你給的水我就帶走了哦！我今天趕航班確實很累，但現在狀態已經好了很多，謝謝你，謝謝你們東航的乘務員！」

本文圖片由閆斌拍攝

張先生一邊將他專程為黃蓉定製的錦旗遞到黃蓉手中，一邊的由衷的說：「我是做MBA培訓管理的，也算是服務行業從業者，所以明白高品質服務的重要性，什麼是高品質？細節決定成敗，像小黃這樣在細節上把服務做到客人的心坎上就是高品質服務，這次是東航乘務員的用心和貼心深深感染了我，我認可東航的服務，這次回去以後，我和公司員工以後出行就首選東航了！」。黃蓉雙手接過錦旗激動的說：「我只是做了自己份內的事，讓飛機的的每位乘客感受溫馨溫暖，是我的職責也是我們努力的方向。今天您對我的肯定也是對我未來工作的一種鞭策，一種督促，讓我能時刻保持對工作的熱忱，不斷提高我們的服務品質！」

紅彤彤的錦旗上面亮晶晶地閃著「盡心盡意為客戶 誠心誠意似親朋」十四個字，和大家的笑臉映襯在一起，在這寒冷的冬日裡顯得格外溫暖。

一個善意的眼神，一個親切的微笑、一句暖心的話語，看似小小的細節，溫暖就蘊含其中，它體現在點點滴滴、舉手投足。讓我們做「積極溫暖的客艙人」，真心、真情為旅客送上暖心、稱心、舒心的乘機體驗。