今年7月,中國民航局在官放網站發布《關於改進民航票務服務工作的通知》(以下簡稱《通知》),對航空公司、OTA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理企業等在規範制度、改進服務方面提出具體要求。
媽呀,好嚴肅的開頭!
咳咳,敲重點,敲重點,這麼長的通知,86君認為這一點最為關鍵,也是和我們最為密切相關的↓↓↓
《通知》規定:航空公司要合理確定客票退改籤收費標準,退票費不得高於客票的實際銷售價格。要制定機票退改籤收費「階梯費率」,即根據不同票價水平和時間節點等,設定合理的梯次收費標準,不能簡單規定特價機票一律不得退改籤。(點擊此處可查看《通知》全文)
這不就是針對「退票費用比機票價格高」「特價機票無法退改籤」等問題的一個整改措施嗎?
在這之前,買特價票有可能面臨著這些情況,或無法退改籤,或被扣一大筆退票手續費,實在是心疼錢包吶,比如:
所以86君本君經常面對特價飛機票,尤其是要很久後才出發的行程,都會糾結同一個問題:
To buy~or not to buy?買,還是不買呢?(畢竟買特價票才不會天天吃土呀)
那麼這個通知的出現,就解決了本君的這一大人生煩惱了。不過據了解,有關文件尚未正式落地,關於機票退改籤的相關做法還維持著原狀。但本君還是會持續期待這項改變的!在這之前,讓我先為各位講解一下如何退票及購票注意事項吧~無論政策如何改變,自己做好防範措施,總是好的嘛!
01. 目前主要遵循「在哪裡購買在哪裡退票」的原則,比如在代理商官網買的就在代理商官網申請退票。
02. 退票處理時間:若退票申請成功,一般會在15個工作日內把全額票款直接退還到乘客的帳戶或購票代理商的帳戶。
03. 退票款將劃撥到用戶付款帳戶中。
04. 退費計算:
因客觀原因,如惡劣天氣或航空公司的原因造成航班延誤,可全額退款。
因旅客自身原因申請退票的,會根據售票平臺規定收取手續費,一般取決於機票本身的折扣情況以及退票、改籤的時間,折扣越大,或者距離航班起飛越近,手續費越貴,因為航空公司損失這張機票收入的可能性就越大了。所以在訂票時,可以多留意一下退改籤說明中對於手續費的收取說明喔。
01. 如果選擇在代理網站購票,注意購票前留意是否有捆綁銷售的行為,比如捆綁保險、機場休息室或機場專車接送等。
02. 付款買票前建議仔細閱讀退改籤規則、行李規則等,以免出現對無法退改籤或者行李須單獨收費不知情的情況。
03. 選擇代理商的時候,儘量選擇帶有「直營」「旗艦店」「實時出票」「全天客服」「優選」等字樣的商家,服務更完善,風險較小。
總之,說那麼多歸納成一句話就是:
付費前,仔細閱讀退改籤規則、行李規則等等
做到心裡有數,就萬事大吉啦!
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