據青島電視臺蛤蜊幫節目報導，今年五月份，家住青島的劉女士在經過鎮江北路時遇到力美健身遊泳的銷售人員。
當時銷售人員告訴劉女士店裡有兒童專用的遊泳館，1千塊錢左右就能教會孩子遊泳。劉女士覺得價格很合適便詢問銷售人員，會教孩子幾種泳姿，銷售人員告訴劉女士會教四五種泳姿，而且包教包會沒有次數限制。劉女士當場交了50塊錢押金並在今年7月份去店裡辦了卡。店裡的工作人員告訴劉女士，她辦理的是兩年的遊泳卡，但是店裡的遊泳池還沒建好。劉女士交了890元入會費，可是店裡的遊泳池遲遲也沒有建好，開業時間也一拖再拖。
今年9月初，力美健身遊泳開業，劉女士向店員詢問遊泳卡的上課時間，店員說劉女士只是辦理了遊泳卡，要想學習遊泳要再花錢找私教。劉女士表示理解，但是看到店裡遊泳池後，劉女士傻眼了。
當時銷售人員承諾的兒童專用遊泳池根本不存在，店裡只有一個遊泳池，分為三個泳道，大人和小孩分泳道。這讓劉女士難以接受，小孩子抵抗力弱，很容易被傳染疾病。
當初承諾的專用泳池沒有實現，劉女士便想退卡。可工作人員說扣費20%讓劉女士難以接受。
記者和劉女士一起來到力美健身遊泳見到了聶店長，聶店長表示不是公司的原因造成的情況，是不退卡的。聶店長還表示店裡的環境沒有達到消費者期望的樣子，可能是銷售人員過度承諾，這個公司沒法控制。關於兒童泳池，店裡有計劃建造，大概會在明年暑假完工。
但是劉女士都沒有開卡為什麼退卡要扣除20%的費用呢?對此，聶店長解釋，健身卡會在第一次開始健身的時候開卡，如果一直沒有開卡，會在辦卡的三個月後自動開卡，要退卡就要扣除從開卡之日起的費用。劉女士的卡是7月份籤約的，到如今正好三個月。要退卡就要扣除費用，無法要回全款。
劉女士堅持退回全款，聶店長堅持店裡的規定，雙方協商了一個小時也沒有結果，最後聶店長表示會向上級匯報這個情況。