近日，多位市民向江蘇廣電融媒體新聞中心記者反映，今年1月份，他們在「金吉鳥健身」南京旺角廣場店辦理了健身卡。當時，銷售人員承諾春節後開業，結果一拖再拖，到現在還沒開業。這幾位辦卡者希望全額退費，但店長提出退卡可以，但要收取高額手續費。這卡可以退嗎？退卡收手續費合理嗎？
江蘇廣電融媒體新聞中心記者來到南京市油坊橋的旺角廣場，可以看到金吉鳥健身的醒目招牌，但具體不知道是在哪一層。另外，旺角廣場的周邊還有很多施工圍擋，裡邊時刻傳來一些施工的聲音。施工現場還張貼著一個告示：要進入其中必須要跟公司先聯繫。
投訴人說，2019年1月，他們在「金吉鳥健身」南京旺角廣場店辦卡時，銷售人員一致承諾，健身房會在今年3月開業，最遲不會到四月份。尷尬的是，現在已經到了四月中旬，依舊沒有開業的跡象。
「金吉鳥健身」旺角廣場店銷售人員介紹，當時承諾的三月份開業是領導給的時間，但是現在被廣場的施工給耽誤了。
那麼，這家「金吉鳥健身」房究竟何時能開業呢？4月17號下午，一位自稱旺角廣場物業的工作人員告訴記者，目前廣場內還在施工，商鋪均未達到交付標準，預計要到9月28號才能總體開業。
對此，一些在金吉鳥辦了健身卡的市民不想繼續等下去了。在辦卡市民提出要退卡的時候，卻被金吉鳥告知要扣除30%的的費用。有市民質疑，店都沒有開門，健身卡也都沒有使用過，為什麼還要扣費呢？
記者找律師查看健身房入會契約書，其中對開業時間沒有明確約定。但是，銷售人員承諾3月開業，所以雙方實際上已經達成了口頭協議，辦卡者可以主張退費。
國浩律師（南京）事務所律師汪素婷：金吉鳥健身就應該根據他們口頭協議的約定提供金吉鳥健身服務，但是在三月份沒有提供這個服務，所以金吉鳥是存在違約的行為。消費者可以根據這個違約行為追究違約責任，同時提出解除合同，也就是要求退卡、退費。
隨後，記者找到了「金吉鳥健身」旺角廣場店項目負責人。他承認，按照原先計劃，健身房能在今年3月開業，銷售人員確實也是這樣宣傳的。目前，因現場施工延誤開業，他願意協助想退費的會員走流程，預計退款會在10到15個工作日到帳 。此外，不想退卡的會員可以免費到就近的金吉鳥健身房去鍛鍊。
4月18號上午，幫忙巴士記者從金吉鳥健身總部了解到，總公司也接到多位市民投訴。對此，他們會積極配合處理。
最終，辦卡市民表示，如果全額退款，不承擔其他的手續費，這樣的結果還是比較滿意的！
在此也提醒大家，如果健身房沒有正式入場裝修，開業時間是不確定的，市民千萬不要輕信銷售人員的口頭承諾。
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