和傳統的媒體相比，網際網路的優勢不言而喻。而隨著愈來愈多老年人開始接觸網絡，並形成以「看新聞」、「聊天」、「聽戲」等為主要元素的老年人特色網絡生活時，很多針對老年受眾群的旅遊在線服務也漸漸浮出水面，不管是大型旅行社官方網站的主題分支還是專業老年遊品牌的整合傳播，在線服務的紅火給了老年遊足夠的「誘惑」，但究竟是閉門羹還是敞開來吃似乎還有待考量。
在線旅遊「消化者」
比例不高
今年59歲的李雪是一名退休醫生，醫院退休隊伍中有一群和她一樣熱愛旅遊的朋友，每隔段時間團隊就會組織一次旅遊。每次出發前，李雪和朋友們都有大量的準備工作要做。
「現在我們幾乎離不開網絡，對目的地的考察、線路制定、旅途注意事項等，都是從網際網路上獲知信息。」李雪告訴記者，她平時習慣瀏覽一些達人的博文遊記，從中獲取自助遊相關信息。
其實，李雪所說的這種在線服務，也是目前在線旅遊的主要實現方式——綜合性的旅遊網站，或者說以服務散客自助為主的在線平臺。「像窮遊網這類網站，雖然面向的人群還是年輕人，但對愛好自助遊的人來說，沒有什麼差別。」李雪認為，有些旅行社的官方網站大都是單向的線路信息傳送，遊客在提升「旅遊先體驗」上不會獲益太多。
「從我們了解的情況來看，90%以上的老人還是沒有對博客、遊記的『接受力』。」北青旅歐美國際部經理沈毅告訴記者，這樣一來，如果對剩下10%進行進一步細分，在線旅遊營銷真正的受力面就更窄了，至少對旅行社來說是這樣。
「開發越完善 獲益越少」
不可否認的是，老年人愛上網、會上網的人越來越多，對老年遊信息的需求量也增加。而在這部分受眾中，自助遊愛好者起著主導作用。
「如果以後有這種專門針對老年人的自助遊網站，效益肯定比旅行社要好。」沈毅表示，目前，旅行社的自助產品和老年人真正的需求之間有很大偏差，旅行社的在線自助服務建設得越完善，獲益空間越小。
李雪告訴記者，現在最讓他們頭疼的便是住宿和交通問題，自己去聯繫預訂的話太麻煩，找旅行社又不容易找到合適的。
「旅行社的獲益點一般都在餐飲、遊覽、購物上，像李雪他們這樣的自助遊愛好者時間充裕又有規劃，缺的便是住行安排，而這恰恰又是旅行社幾乎難以獲益的面。」沈毅堅定地認為，傳統大型旅行社專注於開發老年人在線自助旅遊不太靠譜。「我們2007年就進行過這樣的嘗試，效果非常有限。」
強調品牌服務
在線成後援
隨著旅遊行業的細分趨勢越來越明顯，一些專注於老年遊品牌開發的旅行社漸漸嶄露頭角。搶佔在線自助旅遊市場優勢不大，便要求旅行社做好品牌影響力建設。
李雪告訴記者，如果需要線路參考信息，她一般也是選擇國旅、中青旅等這些大型旅行社的官方網站，「網際網路信息畢竟存在一定的雜亂性，這類大型企業的可信度更高。」談到目前很多專注老年遊的旅行社也有了相對完善的在線服務，李雪表示並不清楚。
強調老年遊品質服務的金色福旅行社便是線上線下同步開發完善的企業之一，其總經理胡世海告訴記者，「在線開發是趨勢，對旅行社來說，網站能給予雙方一個更方便、有效的溝通平臺，傳統的打電話諮詢太過繁瑣，不符合快節奏生活的特徵。」
目前，金色福旅行社的官方網站又在進行新一輪的改版，胡世海認為，旅行社要強調品牌影響力，在線服務應成為發展的主力後援，產品分類、線路更新、雙向互動等是開發建設的重點。
老年人上網易被騙，胡世海表示，只要不進行網上支付行為就可避免，網上交易確實很方便，鑑於旅遊協議籤訂的複雜性，這一服務項目還處於線路預訂階段。
晨報記者 夏丹丹