東方網4月10日消息：傳統旅行社篤定吃旅遊市場這塊甜美蛋糕的時代，已經過去了。舉目四望，攜程、驢媽媽、阿里、途牛和同程等在線旅行服務商已個個規模龐大，兵強馬壯。
在線旅遊軍團近年來迅猛崛起，令過去絕大多數靠著從機票、門票、房費等環節賺取差價和服務費的傳統旅行社，遭遇了前所未有的生存危機，一些旅行社只有關閉門店歇業。上海國旅副總經理趙德祥在旅遊界打拼了30多年，他深有感觸地告訴記者：「傳統旅行社靠政策紅利、靠大客戶的日子，一去不復返了。就是自己的親戚朋友，也會到網上去比價，不會再看老情面照顧生意了。」
這並非「老法師」一個人的失落與無奈，也是上海1400多家傳統旅行社共同面臨的嚴峻現狀。如何應對？必須轉型。記者近日走訪了滬上一些旅行社，實地採集了一些轉型樣本。
家底殷實老牌社，力推電商線上出擊
在滬上傳統旅行社資產排名榜上，錦江、春秋、上航國旅、上海眾信等一批知名旅行社，是公認的老牌企業。
提及在線化發展，春秋旅遊董事長王正華告訴記者，早在1993年，當全行業都還在門店裡使用傳統票板手工操作時，春秋便自主研發並使用了NOVELL網散客旅遊軟體系統。2013年底，春秋集團整合30多年的線下旅遊服務資源，借春秋旅遊網打造推廣離線商務模式，使遊客既可快捷地訂購旅遊產品，也能安心地享受旅程。2015年底，春秋電商營收達9.08億元。航空、旅行社、酒店、網絡……春秋系線上線下資源令集團的轉型遊刃有餘。春秋充分看好電商的渠道優勢，不僅在自家在線平臺上銷售一條龍生態鏈上的優質產品，前不久還和阿里巴巴合作，將「春秋旅遊旗艦店」開進了天貓商城。
無獨有偶，上海旅遊航母級大佬錦江國際集團近幾年也在積極進軍電商領域，旗下錦江國際電商平臺不僅對集團的酒店、旅遊、租車等核心產業資源、客戶資源和營銷資源進行了有效整合，更在短短幾年擁有了近2000萬會員。公司CEO包磊給記者舉了個例子，比如一位用戶入住過錦江酒店的親子套房，電商平臺便會根據消費者在入住酒店以及消費過程中積累的消費數據，定期向其推送相關酒店類親子套房的信息，還會適時為其推薦寒暑假親子類旅遊產品等。
黏粉絲，旅行社用上十八般武藝
每人頭上都有一片天空，關鍵要找到。「現在必須拿出十八般武藝黏住客戶，讓他們成為我們的粉絲！」上海華亭海外旅遊公司總經理宋曉軍，近兩年帶領同事們花大力氣經營粉絲經濟。
直接面對大量市場散客後，清楚知道他們的訴求，將其「伺候」好，成了傳統旅行社「粉絲經濟」的新課題。華亭海外旅遊公司為此特別成立了「呼朋喚友」產品專項小組，以消費者個性化需求為出發點，提供專享定製服務。相比以遊覽觀光為主的常規旅行團，「呼朋喚友」品牌可以讓遊客自己選擇遊伴，並可以根據自己的喜好細細品味旅遊地的歷史風情，有更多時間體驗當地的人文特色和風情習俗。在上海交響音樂廳內為粉絲舉辦特別的迎新音樂會，釣魚郊遊團裡請來釣魚協會專家現場為客人講解釣鉤上的秘訣，植樹節帶親子團赴安吉遊還不忘給每個孩子發一顆小樹苗……為粉絲服務，工作人員在細節上可謂動足了腦筋。
春節前，春秋旅遊汕頭分社的值班員小彭接到一老年遊客因遺失身份證而無法入住酒店的求助電話，等她處理好趕回家吃年夜飯時已是晚上九時多了。事後老人的兒子特地寫來感謝信，表示今後出遊會再選春秋。這個案例被王正華在集團裡反覆提及，他認為傳統旅行社的核心競爭力，歸根結底還是線下服務團隊的水準和品質，這是「黏粉」的王道。今年，春秋打算將上海的50多家門店進行重新裝潢，面對面地為用戶提供更好的服務。
記者在採訪中發現，如今大多數旅行社都在積極經營自己的客戶圈群，從旅行社微信公眾號到每位從業者自己的朋友圈，都成了另一個營銷戰場。
產品垂直化，老年遊或成藍海颶風口
北京大學旅遊研究與規劃中心主任吳必虎教授認為，今後遊客的出行需求勢必越來越聚焦，細分市場、提供垂直性服務是傳統旅行機構目前就該大力深耕的方向。
上海已經進入老齡社會，老年人的旅遊大軍成為傳統旅行社關注的對象。途牛網大資料庫顯示，2015年，60歲及以上老年遊客出遊人次同比增長252%，近30%的老人平均一年出遊次數超過3次，85%的老年用戶選擇跟團遊。滬上老年遊先行者銀髮國旅、現代、大通等旅行社負責人在接受記者採訪時表示：「老年客戶大多習慣要跑到門店來，和工作人員面對面反覆推敲遊線。他們忠誠度很高，只要認準了令其感到安心暖心的服務，一般不會流失。老年遊的特殊性其實更有利於傳統旅行社的操作。」
如何站上老年旅遊的「風口」,這些傳統旅行社根據自身經驗拿出三招。一是利用老年遊客的時間優勢，用好淡季市場價格差。記者在一些旅行社門市部看到，淡季老年團推出東西歐串線，十幾天遊程價格在一萬元左右，相當實惠；一條淡季歐洲串線遊雖然長達29天，但成團率也頗高。二是以設計老年遊定製線路取勝。銀髮國旅總經理施曉華做老年旅遊近20年，她不僅守住了市場，去年底盤點營收還穩中有升。她認為：一切從老年遊客的角度出發設計遊線在當下成為老年旅行社尤為突出的競爭力。她介紹：她的客戶70%都是回頭客，老年遊客一般都不願意自己動腦筋，所以對服務特別依賴。去年他們推出的廣東全景+澳門全臥13天純玩團等，就是工作人員根據一位老教授的要求度身定製之作。從目前來看，每批30人內獨立組團、專車專導、明碼標價、無購物、無自費的品質純玩團，最得老年遊客青睞。三是常包固定民宿或農家樂，大力發展老人休閒遊。一些旅行社優選了長三角比較好的農家樂作為基地，比如大通旅行社相中桐廬地區的幾家農家樂，針對老年人安排了4天左右的輕鬆遊，包吃包住，大通一年可以組織上海的老年旅遊人次過萬。
上海市旅遊協會常務理事薛興國教授指出，傳統旅行社面對線上大軍的競爭，應該專注於發揮自己線下經驗豐富的優勢，多開發老年遊等垂直產品，多在服務質量和口碑上下功夫，只有這樣，才能在這場競爭中找到自己的立足之地。