民航資源網2020年8月31日消息：無陪兒童出行是航空公司和機場及旅客共同關注的話題，也是很多家庭父母鍛鍊孩子成長和獨立的一種方式。每年暑運期間，民航業都會迎來無陪兒童出行的高峰。由於今年的暑運比較特殊，西部航空在繼續做好疫情防控工作基礎上優化服務，讓無陪兒童出行更安全、舒心。
「小妹妹，你叫什麼名字啊？」近期，西部航空PN6393拉薩-合肥航班迎來一位無陪兒童。兒童旅客登機後，乘務組向小旅客認真講解乘機注意事項，主動提供毛毯、飲料食品，適宜調節小旅客就坐區域的客艙溫度，並和小旅客講故事互動，緩解小旅客的緊張情緒。
圖：西部航空乘務長與小朋友親切互動 西部航空供圖
小女孩萱萱是第一次獨自乘機出行，由於暈機，小寶貝嘔吐難受。乘務長便邀請萱萱一起拍照、聊天，還鼓勵小女孩現場演唱了一首《橋邊姑娘》，讓小女孩萱萱快速緩解了不適，也為機上的旅客帶去了歡樂。
「在保障小朋友安全出行的前提下，我們願意為獨自出行的無陪兒童帶來更多的樂趣。」西部航空乘務長文彬燕說道。文彬燕僅是西部航空工作人員的一個縮影。每一次無陪兒童保障中，在值機辦理、安檢、登機、飛行、下機、行李提取等每一個環節，都能發現西部航空工作人員溫暖的陪伴。
為了更好地照顧無陪兒童，西部航空安排地服人員進行「一對一」服務。送機人和無陪兒童到達機場後，西部航空地服人員協助送機人填寫完特殊旅客乘機服務交接單。從引導辦理登機牌、託運行李、過安檢、登機等每個環節，工作人員都用愛心、耐心、細心和責任心給無陪兒童旅客帶來安全、舒適、便捷的乘機體驗。
西部航空將不斷細化、優化、固化、規範服務標準和流程，著力推進服務質量提升，從值機到落地，全程「無縫銜接」保障無陪兒童的乘機安全。作為海航集團旗下航司，西部航空會以海航「店小二」服務精神打磨卓越的服務品質，關注旅客個性化需求，以真情服務、嚴守品質、持續創新作為動力源泉，用體貼入微的服務溫暖每段旅程。
【來源：民航資源網】
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