很多人會認為，經濟越發達的地區，旅遊花的錢越多，走得越遠，幸福程度越高。真相是不是這樣？
旅遊已經成為中國人最能獲得幸福感的活動之一，但旅遊是一種體驗，幸福是一種主觀感受，如何科學計算？網際網路旅遊公司首次通過真實用戶大數據，還原旅遊幸福度這一難題，並嘗試為國人建立「旅遊者幸福指數」的標準。
3月15日，《中國旅遊者點評與幸福指數報告2016》由我國最大的在線旅行社攜程旅遊對外發布。這也是我國旅遊行業首次出現「幸福指數」這一新概念。報告並提出，我國全面進入大眾旅遊時代，旅遊發展的根本目的在於增加大眾旅遊者的幸福感。
報告由攜程旅遊分析研究專家，根據攜程平臺上幾千家旅行社的旅遊度假產品、100多萬條真實用戶點評數據，從總體評分、領隊服務、導遊講解、交通線路、住宿餐食等5大評分維度，得出旅遊者的整體幸福程度。我國在線旅遊者的點評率和點評量爆發式增長，攜程跟團遊用戶的點評率已經達到49%，同比上升40%，每兩個在線報名的遊客，就有一個會在體驗後對訂單進行點評。絕大部分用戶預訂都會先查看點評。
「幸福指數」的概念起源於30多年前，最早是由不丹國王提出並付諸實踐的。20多年來，在人均GDP僅為700多美元的南亞小國不丹，國民總體生活得較幸福。「不丹模式」引起了世界的關注。近年來，美國、英國、荷蘭、日本等發達國家都開始了幸福指數的研究，並創設了不同模式的幸福指數。
旅遊幸福指數為91.4
攜程旅遊發布的「中國旅遊者幸福指數」顯示，2016年第一季度，旅遊者平均點評分為4.57分（滿分5分）。以100為最高值，旅遊幸福指數為91.4。報告認為，由於這一指數完全來自於用戶的真實評價，說明中國旅遊者從旅遊中獲得強烈的幸福感。尤其是精通網際網路的群體更是如此。網際網路和信息技術的發展是提升旅遊幸福指數的重要引擎。
報告還發布了吃住行遊等各個環節，以及不同的客戶群體、出發省市等，各個子維度的旅遊幸福指數，從而構成一個幸福指數模型。比如，出乎很多人意料，旅遊者對對導遊領隊服務的評分最高達到4.6分，比交通線路和住宿餐食高。朋友出遊相比家庭、情侶的幸福指數更高。哪些城市的旅遊者幸福指數最高？昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、成都、重慶、長沙等排名領先。二三線城市市民的幸福指數反超一線城市。
從目的地看，在國內遊中，海南的幸福指數最高，達到95.2。出境遊中，韓國、澳洲、中東非洲、歐洲、日本等線路，幸福指數領先。
攜程報告：旅遊的根本目的在於增加幸福感
攜程旅遊表示，在業內首次發布這一報告，目的在於提醒旅遊者、企業和業界，經濟和旅遊發展的根本目的在於增加幸福感。中國消費者已經不再滿足於基本的衣食住行幸福，而追求更高層次的精神享受和服務體驗。旅遊已經成為國人獲得幸福最重要的方式之一。旅遊業是一個增進人類幸福的高尚行業。為了達到這一目標，只要能夠提升旅遊者的幸福指數，應該不遺餘力去做，包括服務、價格、產品、信息，讓旅遊者全身心地享受旅行本身帶來的幸福。這也符合攜程公司的使命：「讓旅行更幸福」。
「以1到5分為評分標準，5分代表著你認為最滿意的旅遊體驗，1分代表著最不滿意，那你為此次旅遊打幾分？」此次報告的數據調查方式，來自於旅遊者在攜程官方的網站和APP上，在行程過程中和結束後，自願的打分和點評。這些點評只要不違法法律，都會全部在產品頁面公開顯示。
相比其他的調查數據，攜程這一幸福指數最大的優勢在於龐大的實際旅遊訂單和消費者。所有的點評和評分都來自於預訂和體驗了這一旅遊產品的真實用戶。為保證計算的準確，本次幸福指數報告的樣本達到100多萬個訂單的點評，採樣的旅行社達到5000多家，是目前國內規模最大的旅遊度假產品點評資料庫。報告認為，「這一數據規模完全可以滿足測算出平均的幸福水平。」
決定旅遊幸福指數的三大因素
報告認為，旅遊者的幸福程度不一定與花費的金錢多少有必然關係。也不一定是經濟發達地區的旅遊者，幸福指數就一定高。決定旅遊幸福指數的是三大因素：一是旅遊者直接獲得的旅遊產品和服務的質量，不僅包括住宿、交通等硬體，還包括導遊、司機、服務人員等人的服務；第二大因素是旅遊環境，包括目的地安全性、天氣氣候、公共服務、當地友好程度等；第三，幸福程度還與旅遊者自身的成熟度和期望值有關，對自身的需求、消費能力、目的地情況、旅遊期望有合理的認知，往往幸福指數越高。
此外，越是熟練使用網際網路和智慧型手機的旅遊者，越願意點評及分享，幸福程度往往越高。統計發現，目前66%的旅遊用戶使用攜程APP進行點評，20%的用戶是在行程中發布圖文點評。一旦地接社和攜程發現還在路上的用戶有吐槽和不滿意，就可以迅速跟進解決，從而提升用戶滿意程度。
報告發現，留下「差評」的旅遊者，如果及時反饋和幫助，最終的幸福程度可以達到很高的水平，成為忠誠的用戶。在攜程旅遊平臺上，80%以上的差評在3天內得到旅行社的及時反饋和解決。同時攜程的服務質量部門會進行聯動，將遊客的合理建議及不滿反饋給供應商改進產品，更好地創造客戶幸福體驗。
「為了提升旅遊者的幸福指數，我們建議旅遊者在放心的平臺上根據自己的需求、結合用戶點評，選擇合適的旅遊產品、保持積極樂觀的心態，真正的享受旅遊；建議旅行社和供應商除了確保服務的可靠性，還需要隨時關注用戶的點評並與用戶互動；旅遊目的地可以通過點評，看到遊客在那幸福與否，有效適時做目的地口碑推廣。」攜程旅遊專家在報告中表示。
《中國旅遊者點評與幸福指數報告2016》（China Tourist Happiness Report 2016）
報告概要：
2015年，49%的旅遊度假訂單，旅遊者會點評。點評率同比上升40%。
2015年點評平均4.57分，同比升高5%；
朋友出遊的點評分數最高，其次是情侶、單獨出遊、家庭。
從攜程度假用戶看，人的服務相比硬體設施更讓旅遊者幸福。旅遊者對導遊領隊服務的滿意度比交通線路和住宿餐食高。
哪些城市的旅遊者幸福指數最高？昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、成都、重慶、長沙等排名領先。
旅遊者越來越習慣手機APP點評，佔比達到66%超過PC。
大部分遊客在返回後7天內點評，但隨著手機APP的流行，行程中點評的比例迅速上升達到20%。
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