我國開始正式啟動導遊自由執業試點，那麼導遊對自身職業怎麼看？將參與試點的我國最大在線旅行社攜程旅遊發布的《導遊領隊群體幸福度調查報告》發現，導遊領隊是離家在外工作最長、緊張度最大的職業之一，但只有半數導遊認為得到遊客的尊重和認同，近一半的導遊認為收入與勞動不成正比。
但對於旅遊行業的前景8成從業者看好，大部分導遊認為，目前實施的「網際網路+導遊領隊」等改革試點，是趨勢也是機遇。
攜程此次隨機調查了全國各地超過500位導遊與領隊人員，主要來自傳統旅行社、在線旅行社、社會導遊等。三分之一工作年齡達2到5年，近兩成從業超過10年。80後從業者佔比超過60%，90後佔比超過20%；女性和男性分別佔比56%和44%。
據不完全統計，我國導遊領隊從業人數大約有上百萬人，通過旅行社組織的方式，這些導遊去年服務了1億多人次國內遊、4000多萬出境遊群體，為滿足旅遊者需求、促進我國旅遊業發展作出了重要貢獻。僅攜程旅遊一家旅行社，旅遊團一年使用國內導遊、出境領隊超過10萬人次，服務跟團遊客規模達數百萬，擁有超過5000人的專業領隊導遊庫。
8成導遊每月在外工作超15天 節假日90%加班
調查顯示，80%的領隊導遊每月離家在外工作的天數超過15天，有近三成超過22天。節假日是大部分上班族最期盼的日子，但對於旅遊從業者而言，節假日或比普通工作日還忙碌。調研顯示，領隊、導遊的加班率都超過了90%。由於高強度的工作，超過50%的從業者每年自己安排旅行只有1到2次，甚至沒有一次。
溝通能力、責任心和應變能力是導遊們認為面對遊客時最重要的三大能力，抗壓能力、業務能力和服務熱情也是工作中必不可少的能力。
「導遊領隊是離家在外工作最長、緊張度最大的職業之一，需要隨時隨地應對來自遊客以及周邊環境的各種變數，因此對個人素質和能力也有較高的要求。」攜程旅遊專家表示，導遊的年輕化、高學歷、專業化成為趨勢，從攜程專職領隊導遊隊伍看，本科以及以上學歷的比例上升，已經超過50%，全國排名前十的名牌大學碩士生也加入領隊隊伍。專業化水平也越來越高，中級、高級導遊證的人數持續增加，不少領隊具備高級口譯甚至專業八級英語水平，掌握日語、朝鮮語、德語、法語、西班牙、義大利等專業外語的領隊也大幅增加。
半數導遊認為得到遊客尊重認可 社會認同滿意度較低
雖然勞動強度大，但導遊領隊認為受到遊客尊重的比例並不高。此次調查發現，有47%的人認為，他們的工作得到了遊客的普遍尊重和認可，但也有18%的人對此表示很失望。還有35%的人「說不清」。
在被問及如何緩解工作壓力以及委屈情緒時，有56%的人表示已經習慣了，30%可自我調節，還有少部分人選擇「找人傾訴」和「用大哭來發洩」。
調查結果顯示，身體健康、家庭關係、財富積累、自我價值實現、工作職場相關、社會認同度依次為影響旅遊從業者幸福度的六大因素。在線旅遊從業者滿意度最高；從年齡來看，70後員工滿意度最高。
從單個滿意度項目來看，得分從高到低的排序依次為：對家庭關係的影響、工作樂趣、職業幸福感、工作壓力和強度、個人發展、社會認同、收入水平。
這一結果說明，導遊群體對社會認同、收入水平的滿意度低。社會認同度的提升有賴於遊客們乃至全社會對導遊從業者的理解，也需要這一職業群體進一步提升服務能力和價值。
「旅遊是服務行業，導遊領隊是最貼近遊客的崗位，他們直接面對來自於遊客的褒貶，同時遊客對旅遊從業者的印象也大多來自於他們。」攜程旅遊專家認為，這一群體需要得到旅遊企業和整個行業更多的關懷和支持，同時也需要遊客們可以對導遊、領隊等旅遊從業者多一份理解和支持。目前攜程這樣的旅行社已經實施導遊領隊職業規範和定期培訓課程，有急救紅十字培訓，還會外聘心理醫生給領隊進行心理輔導和心理建設。
46%認為收入和勞動不成正比
從收入方面來看，與付出的勞動相比，多數導遊領隊認為自己的服務價值沒有得到充分體現。46%的人表示收入和勞動不成正比，26%認為成正比，還有28%的人認為要看情況。
攜程旅遊專家認為，國外的導遊等旅遊服務人員，客戶往往都會支付小費，但大部分國內遊客沒有為服務付費的習慣，人的服務價值並沒有得到充分體現。同時，導遊無法自由執業，沒有作為一個獨立的主體，明碼標價提供服務，還有部分導遊以不規範的購物方式獲得收益。這些都導致消費者不願意為導遊服務買單。正在開始實施的「導遊自由執業試點」，有望打破這一難題。導遊有望依靠「賣服務」為生，付出的勞動越多、服務越好，獲得的收入應該越高。
對旅遊行業前景樂觀 擁抱「網際網路+旅遊」
從行業前景方面來看，79%的旅遊從業者看好旅遊行業。從業時間越短的人，對行業前景的樂觀程度越高。相比之下，在線旅遊和細分領域從業者則更為堅定，來自傳統旅行社的從業者信心相對不足。
在「是否願意長期在旅遊業發展」這一抉擇上，有90%的受訪者「願意」或「會考慮」，只有10%的選擇不願意。在線旅遊行業從業者意願最高。
隨著網際網路+對各個行業的滲透，旅遊業也面臨著前所未有的變革。目前，在線旅遊平臺成為導遊行業改革的主要推動力，今年國家旅遊局批准多家在線旅遊公司實施「網際網路+導遊領隊」、導遊薪酬改革等試點。攜程旅遊已開始建立導遊、領隊信息化管理與用戶點評系統，跟團遊客可以網上查詢選擇導遊領隊、對服務進行點評打分，還在籌備建設導遊網絡預約平臺，像打車、訂票一樣訂導遊。
領隊導遊對此怎麼看？
認為「網際網路+導遊領隊」是一種趨勢的比例最高，達56%。有42%認為是挑戰，26%認為是機遇。但也有18%的人認為這是一種危機。
「自由執業試點預計將極大解放導遊群體，促進導遊與遊客實現雙向選擇，讓更多導遊憑服務和專長獲得收入和尊重；網際網路與手機端則將為導遊發展提供全新的機遇，可以促進供需信息更加對稱，建立遊客對導遊服務的評價體系，促使導遊用優質服務獲取更多執業機會。」
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