那麼聯合辦公未來的發展要靠什麼?
俠客島聯合創始人張汝冰在接受創頭條記者採訪時表示,除了租金差價外,還有服務、平臺和流量等。
作為率先布局全國的聯合辦公運營商之一,俠客島聯合辦公室從根據地成都走向全國,規模也從一個店發展到16個店,在兩年多的運營過程中早早就琢磨起共享辦公的前路。
在俠客島發展初期的1.0時代,俠客島提出要建成「有範、有料、有伴」的聯合辦公空間;到2.0時,俠客島提出「聯合、連結、共享」的口號,從單一空間變成多個空間,實現了初步共享;在3.0時代,俠客島提出,未來聯合辦公更多的是做運營商。
「隨著聯合辦公這個行業的成熟,未來會有越來越多人參與其中,並且將這個產業鏈逐步分解。」俠客島聯合辦公室聯合創始人張汝冰說,「我們希望通過運營的方式,通過我們線下與客戶所觸達的這樣一種能力,來在這個產業鏈中找到自己的價值空間,也希望和更多的同行,服務商,產業鏈上下遊形成合作。」
俠客島1.0:「有範、有料、有伴」
「2014年底,我們是國內第一家把『聯合辦公室』作為企業形態的企業。」張汝冰告訴創頭條記者。
2015年6月,俠客島向市場投入運營第一家店——位於成都天府三街的節能島,由此開啟了俠客島的1.0時代——要做的是一家"有料、有範、有伴"的聯合辦公室。
張汝冰解釋,「有範」就是有品質,「有料」就是有內容,「有伴」則是強調空間的社交屬性。
「成都是一個比較講究品質的地方,在成都咖啡店、小餐館等如果不在軟裝上做一些設計,沒有一些獨到的想法和主題,你都不好意思開門。」張汝冰說,「所以我們在空間上其實還是下了很多的心思。」
與一般的聯合辦公不同,俠客島聯合辦公室是以藝術性、科技感、節能環保、運動性、強社交為核心的新型眾創空間。
在產品運營過程中,運營初期市場程度比較低,品牌工作是最大的難點。
成都市場上還不怎麼了解什麼是聯合辦公,因而俠客島不遺餘力地大投入去經營和推廣品牌。成都在冊的眾創空間300家,俠客島是唯一在品牌上進行大投入的一個。
其次是人才的瓶頸。
在張汝冰看來,在聯合辦公的運營中,需要運營人員有很高的素質。因為聯合辦公關注的是企業的本身,需要了解企業,不能僅僅是像個銷售人員一樣地進行溝通,獲取對方信任,而且要對創業者所從事的事業和產業、圈層人群去了解和理解,要求很高。
「另外一方面,空間運營強度很大,因為要服務於創業者,周六周日經常加班,工作強度比較大,不是特別有助於對人才的吸引。」張汝冰說。
俠客島2.0:「聯合、連結、共享」
在俠客島1.0產品發布後,市場良好的反響讓俠客島增加了不少信心。
這讓俠客島的創始團隊頗為自豪,張汝冰介紹,在成都的寫字樓市場空置率是40%,是全國地產市場最惡劣的幾個城市之一,但俠客島的場地入住率3個月達到110%,「工位搶手到到連咖啡廳都租出去了,所以我們就想做平臺性的策略。」
如果說俠客島1.0產品「有範、有料、有伴」主要針對的是空間裡有什麼,那麼2.0的「聯合、連結、共享」主要針對的是資源。俠客島認為聯合辦公價值核心就在於資源——包括企業的資源、俠客島自身的資源、以及外部的資源。
如何去調動和匹配這些資源,進行資源的匹配和資源的優化?如果沒有一定規模和資源的基數,這工作就很難形成。而在張汝冰看來,真正的聯合辦公應該是跨場地、跨產業、跨地域、跨行業的資源的整合。在2.0階段實際上已經是對聯合辦公行業一個很深層次的思考。但現在市場上還停留在這一層次,大家還以為聯合辦公是社交是內容。
也就是在這一階段,俠客島從成都的單一空間變成多個空間,更是分別進軍重慶、北京、上海、西安等地,實現了從成都走向全國。2015年俠客島在成都完成了全產業鏈的建設,目前的俠客島品牌包含6個板塊:俠客島聯合辦公室、俠客島資本、俠客行、俠客島創服、俠客紀和俠客島俱樂部。
「如果你沒有一個足夠大的平臺,足夠大的規模和影響力,足夠多的企業,足夠多的空間管理面積和足夠多的企業用戶,沒有一定規模,這個平臺是不存在的。」
俠客島3.0:與合作夥伴共享、共建、共成長
聯合辦公是一個產業鏈很長的行業,在實際運營過程中,俠客島從一個店發展到16個店,從成都走向全國,張汝冰體會最深的是聯合辦公不只是運營場地那麼簡單,而是一個很長的產業鏈。他將聯合辦公的發展分為六大板塊,即定義、建設、招商、運營、服務、成長。
1.定義
現在聯合辦公空間,從空間的屬性看,有閒置土地,工業用地,廠房,商場,寫字樓,商住兩用樓等,在運作這樣一個空間時,首先要進行一個定義:適合什麼樣的人群,做什麼樣的產品?
這是聯合辦公最先期的一個工作。你要了解市場,了解行業的特性才能去做。
2.建設
在對空間進行定義之後,要對產品進行設計,包裝,對建築進行裝修。
3.招商
招商板塊是很多聯合辦公項目解決不了的問題,不光他們,孵化器和產業園,政府也好,商業項目也好,總是需要有人來為你的產品買單,所以招商工作很多人都解決不了。
4.運營
在場地出來後,還需要運營、管理。因為既然要服務於小微企業,其他產業聚集這樣一個群體,你需要了解她們,認識她們,從日常管理到服務需求這類運營工作,需要一隻運營管理團隊,同時也需要標準。
5.服務
在傳統的辦公形態中,提供一些保安保潔,安全保障,水電公共衛生等的基礎性服務。聯合辦公的出現,使得基礎性的服務有了一個延伸,企業的成長服務會更加的個性化、多元化、差異化。
「任何一個聯合辦公項目希望自己的服務價值能有所體現,必定是要滿足客戶的成長需求,這是每個聯合辦公項目都要面臨的問題。」
對企業服務來講,由於企業形形色色,而且服務需求非常低頻,難以將服務進行標準化。如果要留住這些客戶在空間成長並認可這一品牌,聯合辦公就要給他提供各種個性化、多元化、差異化的服務。
6.成長
除了服務,俠客島還希望能提供企業資源之間的共享交流,跨行業跨地域之間資源交互的工作。張汝冰表示,在俠客島3.0時代,希望與市場上眾多空間擁有者、服務擁有者、資源擁有者能夠合作。其中包括地產商、聯合辦公行業的同行、服務商、招商機構、中介、置業顧問等。「集全社會的力量,大家能在平臺上找到各自的利益訴求,形成俠客島3.0的模式。」
8月22日,俠客島線上平臺「俠客島裡」(hi-inside)發布。通過開放「俠客島裡」的服務,把辦公場景、空間運營、企業成長能力開放給市場,和合作夥伴共享、共建、共成長。這也是作為俠客島3.0時代開啟的標誌。
在張汝冰看來,從整個聯合辦公的發展趨勢上看,基礎的綜合化的聯合辦公是一個基礎條件,聯合辦公要想能更好的成長,有良好的口碑,能夠提供更有價值的服務,這都離不開空間產業的支持。「各個行業和各個產業現有的資源,只有基於產業,與產業高度相關,優化現有的產業結構,對現有的重樣產能進行高效的配置,這才是中國創業創新的方向。」
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作者:覃羽
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