作者：Kant
數位化能力正在成為激活企業增長的核心驅動力。通過推進數位化創新、做好經營管理的企業，可以在逆勢中迎來騰飛的機遇。
不過，企業的數位化創新，並不僅僅是技術或者組織模式的變革，而是整個企業經營系統的數位化革新。華為對數位化轉型的定義，即通過新一代數位技術的深入運用，構建一個全感知、全聯接、全場景、全智能的數字世界，進而優化再造數字世界的業務，對傳統管理模式、業務模式、商業模式進行創新和重塑，實現業務的成功。
那麼，沃爾沃、康師傅、彪馬等各行各業的領先企業，如何激活數位化內生動力？
沃爾沃：越來越像一個科技公司更敏捷更快速
沃爾沃汽車正在變得越來越像一個科技公司，不斷數位化轉型，從硬體轉向軟體，工作方式也在不斷改變，變得更敏捷、更快速。
根據介紹，沃爾沃汽車藉助數位化技術作出的轉變，主要有四點：一是提高客戶體驗，二是提高員工的工作效率，三是不斷提高工廠的自動化率，四是提升整個供應鏈效率。
>>任命新的CDO加速數位化轉型
沃爾沃任命Scott Rafkin為集團新的執行副總裁兼首席數字官（Chief Digital Officer），於2020年1月1日起正式生效務，負責加速集團的數位化轉型。
沃爾沃集團現任總裁兼CEO Martin Lundstedt表示：「斯科特·拉夫金（Scott Rafkin）作為集團首位首席數字官，他將持續推動我們的數位化轉型，這對於新商業模式的建立、技術以及內部能力起到了非常關鍵的作用。」
>>全球層面構建數字庫指導營銷及客戶關係管理
沃爾沃還在建立統一的存儲資料庫，收集、匯總全球客戶數據，把客戶關係管理（CRM）系統升級為全球化，並設置一個數字流程不斷豐富和更新這些數據，從代理分銷商那裡獲取海量數據，通過分析、挖掘獲得很多關鍵性的成果。
與傳統的根據產品的細分不同，沃爾沃已經具備了根據客戶進行市場細分的能力，這樣就把大眾化營銷轉變為個性化營銷的能力。從而，沃爾沃從一家單純B2B企業發展為B2C+B2B模式：在全球統一平臺上連結沃爾沃的每一輛車，獲得更好的品牌傳播效果以及更強的客戶關係。
>>全天服務不斷完善隨車管家應用
沃爾沃汽車對旗下所有車型配備的沃爾沃Volvo on Call隨車管家手機應用中，新增了數位化服務預訂（Digital Service Booking）和路邊援助（Roadside Assistance）功能，新功能可為車主提供便捷服務與更加安全的出行。
「數位化服務預訂」功能可以讓用戶得到24小時無縫預約的個性化服務。因為車主信息在購買車輛時就已經記錄在該應用中，並且該程序將使用自動定位功能，將定位距離車輛最近的沃爾沃經銷商提供相應服務，讓服務預約、車輛保養等變得更加便捷。
「集成式路邊援助」功能，可讓沃爾沃車主在遇到緊急情況時，呼叫救援變得更容易。該功能同樣會調用車主在購買應用時存儲的信息，以節省溝通成本，保證準確性與救援速度。此外，新增的救援服務還可以為車主解答一些常見的車輛問題，例如正確更換輪胎步驟、車輛啟動問題、車輛無法解鎖等技術支持。
>>足不出戶 享受汽車保養接送服務
沃爾沃還推出了一項汽車保養接送服務「Volvo Valet」，使車主足不出戶就能享受到汽車保養服務。車主通過使用iOS或Android智慧型手機專有的Volvo Valet應用程式，或者打電話給當地經銷商，預約取車時間，經銷商便會上門取走車輛，並留下一輛供車主在車輛保養期間使用的代用車。保養完畢後，經銷商會再將車輛送回家。
為了使保養過程更加公開透明，車主可以通過Volvo Valet應用程式隨時看到取車司機位置和預約完成時間。經銷商員工在交接車輛時，會對兩輛車進行拍照，以確認車況。任何年份的沃爾沃汽車都有資格享受該服務，整個Volvo Valet的保養流程與車主自己去店裡保養的流程一樣。
沃爾沃表示，現在Volvo Valet只提供車輛維修和保養服務，2020年晚些時候，Volvo Valet將會增加租賃和車輛購買交付、租車後還車及隔夜試駕等多種服務。
>>加強與巨頭合作 提升車內數位化體驗
沃爾沃汽車集團亞太區消費者&企業數據中心副總裁任瑾曾表示：「數位化時代特別重視用戶體驗和智能互聯。」
因此，沃爾沃與蘋果、谷歌、Uber、英偉達、阿里巴巴和騰訊等多家科技企業達成合作，加快轉型速度。目前，全球共有85萬臺搭載智能互聯設備的沃爾沃車型，預計2020年這個數字將達到100萬臺。
例如，藉助微信生態內的豐富能力，沃爾沃的汽車銷售、購車、保養等貼近消費者的消費端業務都可以藉助數位化手段賦能，為消費者提供周到優質的服務。疫情期間，沃爾沃利用微信搭建了一個線上的VR虛擬展廳幫助消費者了解汽車產品，同時結合直播帶貨的形式為消費者提供服務。
>>創設科技投資基金打造沃爾沃科技生態圈
沃爾沃汽車集團還推出了一項投資基金，面向全球具有高潛質的科技初創企業開展投資。「沃爾沃汽車科技基金」（Volvo Cars Tech Fund）的設立，源於沃爾沃汽車對汽車行業未來技術的探索，尤其是對人工智慧、電氣化、自動駕駛和數字出行服務等戰略性技術趨勢的追求。
科技基金還是沃爾沃汽車不斷推動創新計劃的一個組成部分，旨在加快公司的數位化轉型進程。為此，沃爾沃汽車2016年在矽谷組建了一個數位化團隊，為集團的技術和服務開發提供助力。2017年秋季，更是收購了美國高端代客泊車和禮賓服務公司Luxe的資產及其核心人員，推動沃爾沃汽車的數字服務研發工作。
康師傅：生產、營銷、服務全方位數位化在線
為了順應數位化大趨勢的變化，康師傅已陸續在研發創新和技術變革方面，進行了很多嘗試和投入，以大數據為引擎，推動經營模式智能化和專業化，實現了生產、營銷、服務全方位數位化在線。
>>數位化賦能食品安全 打造原料追溯系統
康師傅旗下所有的方便食品工廠，都已上線了全新的食品原物料追溯系統，實現了追溯系統電子信息化。據了解，該系統可以實現成品、原料流向的即時查詢，極大提升追溯作業效率，同時，還可實現倉庫收料、發料、層別、盤點作業批次信息系統化，有效提升管理水平。
通過食品安全數位化的監管技術，既可以一定程度上降低企業管理成本，也將成為方便食品企業食安管理的標配。
>>大數據和技術驅動產銷協調
在產品製造端，藉助數位化運營體系以及共享中心的數據整合，可以讓企業即使在極端特殊的情況下，也可以利用大數據及數位化應對，來支持方便麵的生產、銷售、物流工作的順利開展。
波士頓諮詢旗下亨德森研究所針對企業運營管理數位化的案例分析中，就提到康師傅打造了領先的數位化管理體系，為行業起到了領先的示範作用。譬如，當方便麵需求出現激增，通過數位化運營體系監測發現後迅速對供應鏈進行了調整，並在第一時間重啟生產。同時還利用大數據，迅速解決了產銷協調、物流運輸、原物料供應等問題。
>>重構數位化渠道 實現響應式鋪貨
康師傅從多年前就開始積極擁抱網際網路，圍繞供應鏈配置合理化、經銷商渠道布局的合理化、組織結構合理化進行了一系列改革和數位化建設，探索渠道數位化升級。
據介紹，康師傅先後自主研發出渠道智能分銷系統和大數據人工智慧平臺，通過機器學習進行商圈預測，力求在現有銷售模式上，實現響應式鋪貨，對消費者需求提供快速反應，從而實現品牌下沉並擴大線下渠道的銷售份額。
>>智慧營銷 與消費者進行個性化溝通
康師傅還藉助技術+大數據，實現「智慧營銷」，也就是通過對渠道端數據回流的統計分析，以及從微博、微信、百科等社會化媒體平臺上採集的消費者觀點，了解消費者真實的想法，從而採用有針對性的營銷方式，構建更多的消費場景，與消費者產生更深入的互動。
>>與數字平臺深入合作 創新營銷模式
不僅如此，康師傅還通過與電商平臺深度合作，進行更為個性化產品定製和精準化的新品推廣。
在京東超市供應鏈能力持續開放、全渠道深入布局的助力下，康師傅已實現全渠道用戶的精準觸達和差異化運營。隨著合作的繼續深入，雙方還將在聯合營銷、C2M新品反向定製、供應鏈增效合作等方面共建共創，為用戶打造更優質的購物體驗和更符合消費者需求的熱銷產品。
在與騰訊的合作中，康師傅得到了來自線上平臺的大數據流量、計算力和科技力優勢，並將之無縫接入消費場景、產品營銷、消費體驗，把產品與消費者進行自動匹配，在對的時間，對的地點，把對的產品，用對的方式，呈現給對的消費者。
此外，康師傅還與阿里籤署了全面戰略合作協議，康師傅通過和阿里零售通包括數據信息共享、營銷模式共創等合作，讓百萬小店的進銷存數據逐漸實現數位化和可視化，把數據追蹤和分析延展到線下，幫助百萬小店更智能地根據周邊消費者購買喜好進行備貨，精準有效地向消費者開展營銷活動。
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