報料
近日，家住福州融信灣花園小區的林女士向FM全媒體《維權超給力》求助，她家房子外的一塊玻璃幕牆損壞了一年半，小區物業卻一直沒把它修好，更令她驚訝的是，這個月她還收到了一封來自物業的律師函。
小區玻璃突然爆裂
一看竟是自己家
據林女士回憶，2019年6月29日，她正帶著孩子在小區裡閒逛時，突然聽到「咣當」一聲，接著就接到鄰居的電話，說她家外面牆壁上的一塊玻璃自爆，砸在了地上。
林女士
「我就繞過去看了一下，發現真的是我們家的玻璃爆了。但是這塊玻璃在我們入住之前就建好了，應該是公共區域的外牆，碎開了之后里面露出來的是實心的牆壁。」
林女士隨後她將情況反映給小區物業，沒想到物業只是安排了工作人員將樓上樓下的碎玻璃清理完之後就離開了，完全沒有要修復的意思，而進一步溝通後，林女士從物業那兒得到的答覆卻是：無法處理。
林女士
「物業是說這塊玻璃的保修期已經到了，所以修復玻璃是我們業主的事，但是我們覺得這明明是小區外牆，應該是物業要管理的，不管是申請維修金還是通過什麼方式，總要修好的。」
林女士家所在的融信灣花園B區
從2019年6月29日玻璃自爆開始，林女士隔段時間就詢問物業何時能夠修復，一直到2020年5月4日，一位葉經理在業主群裡發言稱，當月就能完成修復工作，然而直到現在林女士家外的這塊玻璃依然空缺在那兒。林女士擔心，玻璃缺失會給她的房子帶來影響。
林女士
「牆壁再往裡面是我們主臥的衣櫃，之前下大雨的時候有窗戶的地方經常會漏水進來，現在這麼大的洞，要是大雨天或是颱風天水往裡頭灌，滲到裡頭或者流到流下去有麻煩了，要算誰的？」
由於玻璃遲遲沒有被修復，林女士認為小區物業沒有盡到責任和義務，從2020年開始便不再繳納物業費，目前剛好滿一年，而就在12月5日，她卻突然收到一封來自某律師事務所的「催告函」，要求她在三日內繳清物業費及水電公攤費共計3899.69元，以及相應的違約金。
多棟樓都有玻璃破損
物業：正在逐步更換
FM全媒體記者心野來到融信灣花園B區看到，林女士所在的單元樓已有多處玻璃幕牆出現損壞，除此之外，其他單元樓也或多或少缺了幾塊玻璃。一些業主告訴記者，這些玻璃大多都是突然自爆，好在沒有造成人員或是財物損壞，因此大多業主也沒有在意。
林女士所住的單元樓
與上圖單元樓相鄰的另一棟樓同樣有玻璃缺失
隨後，記者向小區物業客戶服務中心反映了林女士的遭遇，相關工作人員葉先生答覆稱，物業和林女士之間的溝通存在一定誤會，因為玻璃是位於公共區域，維修費用不需要業主來承擔。
融信灣花園物業 葉先生
「因為開發商承諾的兩年維保期已經過了，所以現在出現這種情況，物業會通過三種方式來處理，第一是啟動公共維修基金，第二個是使用小區公共區域經營產生的收益，第三種就是物業先墊付這筆費用。」
葉先生表示，在林女士家外的玻璃損壞後，物業就著手進行修復，但由於小區建成入住未滿五年，無法啟動申請啟用公共維修基金的流程，因此目前只能通過第二、第三種方式來修復。今年以來，物業已經墊付了小區九十幾片玻璃的更換費用，但他也無法保證何時能夠完成全部修復工作。
融信灣花園物業 葉先生
「有的業主因為產權還沒辦理好，有的則很難接受用公共區域的收益來幫其他人修房子外面的玻璃，所以工作進展還需要一點時間。另外更換玻璃也不是一片一片進行，我們都是一批一批對需要更換的玻璃量尺寸、設計方案、採購，這也需要時間。」
葉先生說，同時由於今年公司的預算相對比較緊張，無法墊付太多的費用幫助業主修復受損玻璃，但2021年制定全年預算時，也將會把這部分的費用計算在內，爭取儘快修復完成。
而對於物業向林女士寄出律師函的情況，葉先生告訴記者，這是由公司統一安排的，具體情況他並不清楚，但是在他看來，這一年時間裡林女士並沒有停止享受物業公司的服務，理應及時繳納物業費。
律師：業主沒有理由拒繳物業費
那麼，林女士到底能否因為物業沒有及時修復玻璃幕牆，就拒繳物業費呢？福建八閩律師事務所林柏冬律師告訴《維權超給力》，小區公共區域部分出現損壞，本就不該由業主來承擔維修責任。
福建八閩律師事務所 林柏冬
「如果還在開發商維保的期限內，那就由開發商來進行維修，如果已經過了這個期限，也是由物業牽頭來做相關的工作，比如向房管部門申請使用公共維修基金。」
林律師表示，如果林女士認為物業沒有盡到這方面的責任和義務，可以通過向相關部門投訴或是法律途徑來維護自己的權益，但是不能因此拒繳物業費。
福建八閩律師事務所 林柏冬
「物業費該交還是要交，因為物業服務的內容很廣，不僅僅是玻璃幕牆，還包括比如小區安保、衛生、園林綠化，這不僅僅是你個人的消費，既然物業這一年仍在繼續提供服務，那業主就應當及時繳納物業費。」
完
記者：心野
責編：超藝
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