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最近有兩個典型的理賠案例值得一提。
一個是全國首例「重疾擇優賠」，昨天寫了一下：全國首例「重疾擇優賠」出現！揭示了買保險的三個要點
一個是我們團隊同事嘉佩經手的少兒意外險的理賠。
雖然金額並不大，不過是在理賠資料不全並且客戶不太理解的情況下，一步步協助理賠成功的。
有一定的借鑑意義，所以在這裡分享給大家。
2020年10月15日，J女士通過我們的協助為孩子投保了平安小頑童少兒意外險2019。
2020年11月28日，投保後剛一個多月，孩子在旅遊時不小心撞到桌角，嘴角流血了。
我們提醒準備相關申請資料，可以理賠的：
門診病歷、用藥清單、發票以及身份證明材料……
不過此時遇到一個難點，客戶J女士一家已經離開事發點。
手裡沒有用藥清單的資料，理賠資料是缺失的，但是我們提示可以爭取通融賠付的。
不過客戶不太相信「保險」，不了解怎麼報案，一直打不進去報案電話，並遺漏了出生證等申請資料。
我們直接上手協助報案，指引上傳理賠資料。
在出險後的第三天，12月1日我們補充了資料，再次提交了理賠申請。
12月1日下午初審通過,並轉入平安財險終審。
完成申請的第二天上午，理賠款就打到了客戶帳戶上。
說實在的，當看到客戶心灰意冷地說：
「人家說保險是騙人的，看來是真的。」
還是挺傷心的，保險行業的從業人員們還是任重道遠的，有很多事情要做。
其實保險的理賠糾紛，主要源於銷售人員的銷售誤導，以及有意或無意地造成客戶「帶病投保」。
也就出現了客戶所說的情況：
「我身邊的，幾乎沒人能理賠成功的，真的，所以我也不抱希望。」
其實，在符合合同約定的情況下，正常理賠並不難。
現在科技發達，有些理賠可以通過公眾號或app資料拍照上傳，全程線上操作。
不過很多讀者和客戶還不太了解。
比如對保險公司的擔心：
答案見連結：四家保險公司被接管，小保險公司還靠譜嗎？
對權益保障和法律保護的擔心：
答案見連結：沒有網點，沒有業務員，線上買保險靠譜嗎？
客戶們這種「不解」，我是可以理解的。
畢竟「保險」是一種比較複雜的金融產品，涉及到法學、醫學、精算學等，一般人看不懂。
保險條款嚴謹晦澀，保險公司自身也沒有動力把條款描述得更淺顯易懂。
還好，專業的事可以交給專業的人來做。
這位客戶就是從最初的不解，經過我們一路協助核保、承保、理賠，到介紹新客戶來。
不為任何保險公司站臺，只忠誠於客戶利益和職業操守。
這就是我們這份工作的意義吧。