春秋航空拒載抑鬱症患者持續發酵 如何平衡航空安全與病患乘客權益?

2020-12-11 央廣網

  央廣網北京9月16日消息 據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞有觀點》報導,10月13日,於先生與他患有抑鬱症的女友準備乘春秋航空9C8743次航班從威海飛往南京,遭到航空公司拒載,一時間在網絡上引發不小的輿論爭議。春秋航空到底是關照欠周、不近人情,還是為航空安全盡責?一時間一場拒載風波儼然成為一道活生生的電車難題。

  事件當事人於先生:春秋航空聲明有違事實,希望公布錄像,將考慮進一步維權

  事件當事人之一的於先生對此次遭遇表示憤怒和不滿,他在接受中國之聲《新聞有觀點》採訪時稱,他與女友是在登機口的大庭廣眾之下受到春秋航空員工詢問的,他無法理解員工在公共場合盤問隱私病情的做法。於先生認為春秋航空所發聲明「與事實嚴重不符」,他稱女友是在航空公司告知可能無法登機後才出現情緒激動的情況,並且很快恢復平靜,其間僅有機場工作人員對女友進行安撫。於先生因此主張公布事發監控,還原真相。

 

錄音:於先生當事人

  於先生回憶稱,女友在安檢處被發現手抖,二人向安檢人員回應顫抖系藥物副作用所致後,通過了安檢。安檢時有同機旅客表達擔憂,於先生稱對此表示理解,同時解釋稱,抑鬱症只是自我消沉,其傷害向內而非向外,這一點上人們尚存誤解,需要相關努力的普及與澄清。「抑鬱症患者最需要社會各界的理解和鼓勵,這是他們能積極面對人生甚至活下去的最大動力。」於先生說,他也感謝在事件中給予慰問和關照的人們。

  目前於先生與其女友已向民航局發起的投訴已被受理。民航局方面回應於先生稱,會要求春秋航空在10個工作日內進行實質性答覆,如逾期仍無任何回應,於先生將向春秋航空提起訴訟。

  航空法律服務專家:相關規則已經陳舊,「航空安全」不是壓人藉口

  於先生的訴訟計劃也得到了中國航空法律服務中心首席專家、北京藍鵬律師事務所律師張起淮的肯定。在接受中國之聲《新聞有觀點》採訪時,張起淮表示,於先生與其女友的遭遇並非是中國民航中發生的個案,事件暴露了領域中存在的問題,「該不該拒載?拒載的依據是什麼?應該有執行的依據。」中國要想從民航大國變為民航強國,旅客面臨的問題必須得到解決。

 

錄音:張起淮

  《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》(以下簡稱《規則》)制定於1985年,其第三十四條規定:「傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他旅客安全的旅客,承運人不予承運。」張起淮認為,今日的市場經濟條件與35年前《規則》制定時的背景已大不相同。張起淮介紹,在2006年,就有乘客因被海航拒載,貽誤醫治時機而致截肢,事後海航修改了相關規定。

  即便基於《規則》,張起淮認為,對乘客情況的評判也不應由航空公司完成,而應交由駐場的醫護人員。此外航空公司應做好相關服務,對情緒不穩的旅客進行安撫,基於特殊情況對座次進行可能的靈活調整,而不是尋找理由,拿「航空安全」來「壓人」。

  張起淮也建議,抑鬱症等疾病的患者在乘機前可向醫療機構尋求開具證明,遇到情況冷靜地溝通應對。

  民航安保反恐專家:抑鬱症患者失控威脅不可無視,旅客安全才是最大服務

  民航安保反恐專家劉曉非則站在另外一個視角,向中國之聲《新聞有觀點》分析了春秋航空拒載的背後邏輯。劉曉非首先警示稱,已有個別法律界人士對春秋航空進行引導式的攻擊,對抑鬱症患者潛在失控行為的威脅避而不談,容易在讀者中產生嚴重的誤導。

 

錄音:劉曉非

  劉曉非稱,儘管抑鬱症患者失控、狂躁的情況很低,但不能排除這樣的情況,尤其是在飛行途中,可能對航空設施進行損毀性的破壞,進而造成災難性的結果。此外,對於患者自身的安全也是一種威脅,長途的飛行並不具備緊急治療的機會。

  至于于先生的陪護以及他對女友「接近痊癒」的說法,劉曉非認為,它需要在風險評估上徹底排除風險。「接近痊癒」不等於發病率偏低,潛在的威脅並未被徹底地排除。中國民航十倍於全球民航安全水平的成績,背後是及其嚴格的風險管理制度,春秋航空對事件的處理,「從安全角度,是沒有問題的,也是一種負責。」劉曉非說。

  劉曉非注意到,一些媒體工作者以旅客的身份採訪春秋航空公司的人員,得到「不建議抑鬱症旅客乘機」的答覆,讓很多人感到「冷冰冰」的,不近人情,但正是這樣「冷冰冰」的手段,才能最有效地保證旅客生命的安全,「這是最大的服務,如果這個都做不到,其他的服務都是沒有意義的。」劉曉非說,民航裡有一句話,說「所有這些看似穩定的規律,都是用大量的事故和人的生命的代價一步一步換來的。」人們可以不理解,但不能不尊重。

  心理諮詢師:抑鬱症患者的痛苦應被理解,呼籲人們放下心中提防

  於先生認為,這件風波對於女友而言是「新一輪的創傷」。北京心靈時光心理諮詢師穆凱也認為,對於抑鬱症患者來說,這「確實是一個傷害」,抑鬱症患者有病恥感,總是自我攻擊自己,如果又遭到來自外界的歧視,患者就會感到更加的痛苦。對于于先生的投訴或訴訟,穆凱也表達了支持,「把(向內的)攻擊性轉而向外,為自己討個說法,對他們是有幫助的。」

  於先生女友的手抖據稱是藥物的副作用所致,穆凱向中國之聲《新聞有觀點》介紹稱,發胖、神經刺激等副作用是抑鬱症患者在治病過程中承擔的額外痛苦,人們應予以理解。穆凱同時釐清了藥物副作用所致的手抖與軀體化症狀的區別,後者指患者在難以疏導心理創傷的情況下,傷病轉移至軀體的情況,「用身體努力控制痛苦,身體崩潰了,他控制不住了,就會軀體化。」目前醫學中有所謂「心身醫學」討論心理和疾病的關係。

  穆凱分析認為,儘管近年來社會對抑鬱症等問題的寬容度有所提高,但歧視並未完全根除,這也導致許多抑鬱症患者希望知情者對病情保密。基於這樣的現實,穆凱無奈地建議道,如果環境中充滿了歧視的眼光,抑鬱症患者應該懂得躲避這樣的傷害。要徹底矯正社會對相關問題的認識尚需時日,穆凱呼籲人們在面對抑鬱症患者時應當放下心防,不要戴有色眼鏡,每個人都可能受到心理問題的困擾。

  監製:郭靜

  記者:楊昶

  編輯:曹博 王一夏

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