導遊這項工作,會的不難,難的不會,要想上團很簡單,導遊只需要服務熱情一點,講解多一點就行,講解能不能講到點上,能不能講的深入另說,也能做遊客喜歡的導遊。因為從客人的角度來說,他出門旅遊之所以報團考慮的是以下幾點因素,一、便宜;二、有人安排,不用自己麻煩;三、有人講解和服務。
客人一定喜歡這樣的導遊,這個導遊最好是不要太老道,這樣自己不用花太多錢就能全身而退,而且這樣的導遊對工作非常負責,好對付。幾乎所有的導遊開始都是按照客人理想的這樣做的,一段時間之後,自己都會幹不下去的,成了服務員了,不求回報的服務員,你不但被人利用,你還受欺負,有的人就是這樣碰到軟柿子使勁捏,使勁欺負,你自己就想改變了。
新導遊怕被客人說不好,往往做事會格外小心,生怕客人對自己不滿意;即使有時候導遊講的不好客人依然沒有不滿意,主要是因為你聽話,舉個例子,你說了一個起床時間,客人說晚點起床,你聽了他的;你提出了自費他說不去,你沒有為難客人,結果他沒花錢;而老導遊往往會使用各種手段辦法,你不去自費想辦法讓你去,你說睡懶覺,我說就不行,客人也沒辦法,沒法全身而退,客人自己的錢包就會遭殃,這就是為什麼有時候客人會喜歡新導遊的原因,這樣的導遊是不會創造利潤的,也能把團順利帶下來。
能帶團的導遊就是應付,當然導遊做久了不會一直是新導遊的,有時候想裝的很新單純都裝不出來,因為一次次地吃虧,慢慢就長心眼了。帶團就是一場博弈,新導遊會吃很多虧自然就會越來越聰明了,知道自己該講什麼該做什麼了,該用自己的語言去改變別人了,慢慢就變得會帶團了。
客人見過的導遊太多了,客人遇到過的事情也太多了,我們在套團,客人也在套團,現在旅遊那麼便宜,去一個旅遊線路才幾百塊錢,客人完全有經濟條件一年去個六七次旅遊,他可能剛從別的旅遊線路回來又來你這裡了,回去馬上就又要出去,這樣的老油子見的太多了,段位一定比較高,非常狡猾;而這時候對導遊就提出了新要求,你的段位必須要高,在這場博弈中才能佔得先機。
想要會帶團,一部分可以靠別人的經驗,現成的拿來直接用,還有一部分靠自己的舉一反三的能力,也就是帶團造詣,有的導遊天生就適合做這個,一次吃虧了絕對沒下次,馬上長經驗了。
例如客人說要晚起你答應了,結果行程沒走完回去挨罰,下次你絕不會答應客人的要求。客人說不去自費了,結果你人頭沒交上,團沒得帶了,下次你怎麼也要想辦法把客人自費弄上去,這就是會帶團,知道想辦法了,不是把這個團應付下來了。
所謂會帶團體現在多方面,講解,做事,經營這個團和賺錢四方面。能帶團的導遊也是在賺錢,但是都在碰運氣,沒有刻意的教育洗腦鋪墊介紹景點和產品,不是最好的時間安排最合理的景點,但是有時候卻出了效益,這就是碰運氣。
而會帶團的導遊,強大的一面就在於,為了一個消費點做了很長時間的鋪墊和準備,講解的內容句句都很有用,做的每一件事都很有目的。
你的話語具有滲透性,能達到旁敲側擊的效果,你的做事讓人佩服,你的講解滲透和做事最終為你的經濟效益在服務,說的每一句話,做的每一件事,沒有廢話也沒有白做的事情,這樣才是一個聰明的導遊。
本文節選《導遊帶團實戰》,更多精彩內容這裡不方便轉載(你懂得),需要的同行可以點擊下方二維碼,購買,此實戰好評率100%!!
長按識別二維碼 購買
↓↓↓
導遊帶團實戰請點擊「閱讀原文」
↓↓
謝謝讚賞