別誤會哦，這裡講的「丟人」，並不是丟人現眼的意思，而是把客人丟掉了，導遊自己焦頭爛額。
帶團的時間一長，就會遇到各種各樣的問題，相信每位導遊都有遇到「丟人」的時候，造成這種事故的原因很多。有時候，導遊反反覆覆地提醒，但客人根本不放在心上，該照相照相，去廁所也不和你說，結果真的走失了……
今天分享的就是導遊員帶團過程中具體問題的處理經驗，聽聽老導遊講述真實案例，我們自己在帶團的時候也可作為前車之鑑，吸取經驗教訓。
一、最冤枉的丟人
「我們定在八達嶺外賓休息室集合，結果有的客人往熊樂園的方向走，正好走反了。寒冬，我們全車30多人在車上等，我和領隊去廣播室，分別用兩種語言播報，終於在30分鐘後，客人被一輛「好心」的黑車，以高價送回休息室。」
看來無論重複多少遍，都要讓客人明確路線和方向。
二、最幸運的丟人
「大年初一的上午，故宮裡面人山人海，我帶大團，不知道客人丟了，直到最後走到御花園，一位好心的領隊把我的客人「收容」了，並且擠眉弄眼地告訴我：你丟人了!」
幸運不代表沒有問題，人多的時候，一定要看緊團隊!
三、最僥倖的丟人
「客人在金殿裡面迷路了，本來遊覽時間很寬裕，結果為了找他，全車人出動，終於在超了規定時間20分鐘後將其找回，此人手裡面大包小包的。十分僥倖，遊覽時間本來就寬裕。」
時間緊張時，更要考慮意外情況!
四、最輕鬆的丟人
「這是幾年前的事了。在故宮照完團體照片，兩個小姑娘走失，我回去找沒看到，結果下午她們兩個人吃著蘋果回來了，說沒看到我們就打車回來了。」
客人輕鬆，不代表導遊也可以輕鬆。
五、最尷尬的丟人
「我丟了!在故宮珍寶館，為了照顧後面的幾位客人，我落在後面，結果我們的職業領隊把客人往西邊帶，我們和隊伍失散了好長時間，這次可確實是丟人了!還有一次在天安門廣場，我只是扭頭打一個電話，三分鐘以後，所有的客人都消失了!」
和領隊的配合要默契，眼睛要盯緊客人。
總 結：
遊客走失，一直是導遊工作中頻繁出現的難題。即使是經驗豐富的老導遊，即使反覆提醒過客人，「丟人」的情況還是時常會發生。
既然無法避免遊客走失，那麼就保持一顆平常心去面對吧!一旦發現「丟人」之後，首先應該冷靜下來，少安毋躁，慌是沒有用的，仔細想想，怎麼才能儘快聯繫到遊客。況且大部分遊客都有很強的自理能力，也許只是走丟一小會兒，說不定就在前面等著你呢!
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