上海2017年7月3日電 /美通社/ -- 「全域旅遊」時代，隨著國內遊客消費升級和出境遊的日益便捷，作為國內遊的核心要素，247家國內5A景區面臨挑戰和機遇。如何更好利用旅遊電商的渠道輸送能力，並與網際網路企業攜手助推景區智慧化，成為行業新課題。
近日，國內權威第三方機構勁旅諮詢發布其2017年《中國5A級景區旅遊電商影響力指數報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》指出，2016年在線旅遊門票市場規模為143.2億元，相比2015年提升52%；景區門票的在線滲透率目前為11.8%，比2015年提升6.9個百分點；《報告》預計2017年在線旅遊門票市場交易規模有望達到188.6億元，市場潛力依然巨大。
同時，《報告》綜合評判了各家主要旅遊電商對景區的綜合影響力，驢媽媽、攜程表現較為強勁，位於行業第一梯隊。《報告》認為，驢媽媽旅遊網在產品銷售指數、營銷指數、產品指數、用戶指數等多個維度位居行業第一，已經開始為5A景區提供業務相關幫助，對景區產生一定的影響力。
門票銷售線上佔比達31.9% 電商銷售指數驢媽媽位列第一
《報告》數據顯示，2016年5A級景區門票整體銷售渠道線上佔比為31.9%，景區的官網、微信以及在線旅遊電商都逐漸成為用戶購票的重要渠道。目前，84.0%的5A級景區選擇以預付方式和電商合作，45.6%的5A級景區與3-5家旅遊電商合作，其次是36.8%的5A級景區選擇與6-8家合作。在各家旅遊電商銷售指數表現的排名中，驢媽媽旅遊網位居行業第一，已處於市場協作者位置，協助景區更好地提升效能，較大程度上優化景區資源配置。
調研數據顯示，2016年我國5A級景區區域覆蓋率方面，華東地區佔比較高，達33.7%，其次是華南和華北，分別為23.2%和17.9%。其中，66.7%的5A級景區設置了2家旅遊電商及以上的自助取票機等自助入園通道，提升遊客入園效率。
2016年，5A級景區對旅遊電商在門票銷售方面的整體滿意度都比較高，其中41.7%的景區認為非常滿意。勁旅諮詢分析認為，5A級景區與旅遊電商在門票銷售方面的合作較為順暢，旅遊電商的分銷體系有助於提升景區門票銷售量，線下自助取票機、購票二維碼直接轉換成景區統一格式等設施服務也提升了遊客入園效率，有助於景區提升遊客滿意度。
從拼價格到拼產品 OTA為景區帶來綜合效益
勁旅數據顯示，2016年44.8%的5A級景區認為旅遊電商僅銷售單獨的門票產品，50.4%的用戶曾經購買過「門票+酒店」的組合產品。這體現出國內5A級景區對旅遊電商提供產品類型認知度不足，5A級景區應當積極挖掘景區及周邊其他旅遊資源，積極參與旅遊電商的產品開發，從而帶動景區目的地的整體旅遊消費。在各家旅遊電商產品指數表現的排名中，驢媽媽旅遊網位居行業第一。
驢媽媽旅遊網CEO王小松表示，全域旅遊時代，遊客的自主意識越來越強，對於產品的選擇越來越多元化，未來的「當地玩樂」領域將極具發展潛力。從景點旅遊向全域旅遊轉變的過程中，圍繞景區周邊有品質的當地玩樂產品實際上的供給不足，需要旅遊服務商幫助遊客去甄選、整合真正具有當地特色的、值得「吃、遊、購」的產品。比如，旅遊電商可以進一步挖掘景區及其周邊酒店、餐飲、小交通、導遊服務等旅遊資源，從而推出更多個性化產品組合，滿足用戶多樣化需求，從而提升景區對產品銷售的滿意度及用戶消費產品體驗。
同時，在「網際網路+旅遊」大勢下，具有網際網路營銷能力和大數據的旅遊電商在活動策劃、營銷推廣以及智慧景區建設等方面對景區影響力不斷加大。《報告》顯示，2016年75.2%的5A級景區與旅遊電商合作的營銷推廣活動次數為3次及以下；67.7%的用戶僅參與過1家旅遊電商舉辦的營銷推廣活動；55.6%的用戶曾使用過支付紅包、代金券、折扣券等門票折扣優惠，5A級景區與旅遊電商在營銷上的合作緊密度可以進一步加強。
在各家旅遊電商營銷指數表現的排名中，驢媽媽旅遊網再次位居行業第一。勁旅分析師認為，驢媽媽旅遊網擅長聯合景區營銷、造節，線上線下活動推出數量較多、類型豐富且效果相對較好，相對領先於其他旅遊電商，處於市場協作者位置。依託景域營銷公司多年來在景區營銷方面的經驗，驢媽媽旅遊網組建了專業的景區整合營銷團隊，在不同時期針對不同景區進行「線上+線下」的活動推廣。
2017年，驢媽媽旅遊網與黃山風景區合作推出「小黃子」公益計劃，為南昌萬達樂園打造「極光音樂節」，有效提升景區的品牌知名度和客流量，與知名景區夥伴聯合打造具有景區特色的嗨玩主題日，為遊客提供差異化、高品質景區遊玩體驗。對於合作景區而言，驢媽媽旅遊網注入全網優勢推廣資源、海量會員資源、精準的大數據營銷資源，為合作景區打造全新的目的地營銷模式。
旅遊新零售時代電商影響已從線上延伸到線下
2016年在線度假用戶對整體旅遊電商的滿意率為87.6%，推薦率為87.7%。勁旅諮詢分析認為，旅遊電商產品的豐富度、購買流程順暢度、頁面操作簡潔度等多種因素均會影響用戶滿意度和推薦度，旅遊電商平臺應當不斷優化產品和服務，進一步提升用戶滿意度和推薦度，驢媽媽等OTA由於對在線旅遊度假市場影響力較大，在用戶滿意度方面引領傳統景區進行更多的開拓運營舉措，已經成為市場引領者。
王小松表示，隨著旅遊新零售時代的到來，OTA需要協同景區一起面對線下線上全客戶群體，提供全渠道、全品類、全時段、全體驗的服務。目前，驢媽媽旅遊網通過110家子公司、超過1000家門店，以營銷造節、在景區鋪設「掃碼購」、「驢媽媽專用通道」等方式，已率先將服務延伸至線下。 「2017年是驢媽媽的品質年，『銷量第一』不是驢媽媽的目標，我們的目標是要做用戶心中的第一。」