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蒙牛為了與舊形象做切割，從換包裝開始做了不少努力。日前，記者接到消費者投訴，稱向蒙牛投訴產品變質，售後不僅顯得不耐煩、態度粗劣，而且屢次爽約。消費者董先生稱他的家人對蒙牛很憤怒，「蒙牛一直在耍人」。
10月12日，董先生在江蘇省海門市湯家鄉某商店，買了一箱蒙牛早餐奶(原麥調製牛奶)。10月14日早晨，「孩子打開一盒喝了一大半，沒多久就犯噁心，開始吐，小孩感到很難受」，董先生說，「雖然在保質期內，但牛奶裡有塊狀沉澱物，我嘗了一下，分不清這到底是酸奶還是變質的牛奶？」
董先生說發現奶是問題奶的時候，撥打了蒙牛消費者熱線，得到的答覆是，這袋壞牛奶可能是脹包。蒙牛客服解釋說，「脹包」可能是因為在運輸過程中局部受到擠壓，或者局部受熱引起的，並表示「出現這種情況很正常」。
「蒙牛駐海門的城市經理說給我們另換一箱，當我提到《食品安全法》中10倍賠償時，他們改口稱最高可3倍賠償。定在15日或16日來我家協商解決。」董先生說對於蒙牛針對此事的處理態度他並不滿意。「他們既不關心問題產品的生產批次，也沒有表達任何歉意，約在2天後來我家看，難免讓人覺著很敷衍。我的要求是按照規定10倍或者10箱的賠償，蒙牛應該誠懇地道歉。」
10月15日下午一位姓陳的師傅電話告知董先生，說18號再去看。「因為不知道他什麼時候來，我們家裡專門留人等他，但他又拖了一天，說要到19號才有時間。19號沒等到他，21號也沒有他任何消息，距離第一次約定的時間已經拖延7天了，這件事還沒有處理。我和我的家人一直在等他們，我回北京都給耽擱了，他們太欺負人了。」董先生語氣激動地對記者說。
「我以前很信任蒙牛，覺著它好，也是民族品牌嘛，但它對這件小事情的處理，真的讓人很無語、很失望，蒙牛傷害了一個忠實消費者對它的信任。」董先生說。
「民以食為天，食以安為先」，一位食品行業人士表示，蒙牛城市經理的做法很欠妥。如不及時排除安全隱患，讓眾多消費者繼續怨聲載道，喪失的將是企業自身的品牌信譽和形象。
據了解，9月20號起蒙牛逐步更換了牛奶新包裝，欲跟醜聞不斷的舊形象做切割。業內人士指出，這些負面新聞在讓蒙牛遭遇消費者空前信任危機的同時，也讓企業和產品形象在公眾心目中一落千丈。
企業的食品安全出了問題，應該對消費者懷著歉意，更應該感激消費者對企業的監督。蒙牛今年以來頻繁出現問題，說明涉及到生產工藝、廠區衛生、包裝細節、運輸和儲藏過程等各個環節都可能存在漏洞，不管是哪個環節出現了問題，生產企業應該去徹查原因，將問題及時解決才能贏得消費者。
董先生說希望工商質檢能嚴查，希望負責任的企業多些，對百姓的健康和安全真正負起應有的責任。