導讀：在疫情持續的影響之下，線下實體的美妝行業，對於看重購物體驗的Z世代而言或許早就不香了，這其中屈臣氏首當其衝。
8月6日，屈臣氏母公司長江和記實業有限公司（以下簡稱「長江和記」）公布2020年上半年業績。數據顯示，財報期內，屈臣氏全球銷售額為736.27億港元（約合人民幣660.07億元），同比下降11%。其中中國區銷售額為88.05億港元（約合人民幣78.92億元），同比下降30%。
高達30個點的業績下滑，這是屈臣氏有史以來財報上公布的最大業績跌幅。而在半年之前，屈臣氏公布2019年財報，屈臣氏中國區銷售額為245.91億港元（約合人民幣225億元），較去年同期還保持著3%的增長。
對此，長江和記在財報中表示，在中國市場，屈臣氏2月暫時停業店鋪數量高峰時約達2500家，銷售額按年下78%。不過，隨著疫情好轉，內地幾乎所有店鋪已於4月底前重新營業，6月單月銷售額跌幅按年收窄至16%。
截至2019年上半年，屈臣氏旗下共擁有12個零售品牌，在全球25個市場經營15794家店鋪，中國市場店鋪3951家。在長江和記公司零售部門中，保健及美容產品分部佔到今年上半年收益的80%。
事實上，近幾年屈臣氏的日子並不好過。自2015年開始，屈臣氏中國業績出現停滯增長，2016年首次出現營收負增長，當年門店銷售同比下降10.1%。為挽救頹勢，2017年屈臣氏中國區高層換帥，由高宏達接任CEO，並進行了一系列大刀闊斧的改革。
2017年，屈臣氏開始增強門店數位化運營能力，在門店中增加彩妝品類與智能設備，隨後又開設了專門的彩妝體驗空間「Colorlab」。
2018年陸續與菜鳥、餓了麼、京東到家等合作拓展外送服務。同時還與騰訊、永輝聯手，利用大數據、行動支付等數位化工具，推動其零售服務升級。
2019年1月，屈臣氏推出子品牌「Watsons+」跟網易嚴選聯名的首家電商聯營店。在今年1月，屈臣氏又推出了「玩美概念店」，設有多個顧客體驗區，包括Tap & Shop24小時自助點購站，讓顧客可以全天候通過電子屏幕選購及預訂產品，並自選分店取貨。
雖然每年都在不斷對線下進行嘗試，不過現在看來，收效甚微。截至今年上半年，屈臣氏中國店鋪數量達3951家，而去年屈臣氏在中國的店鋪數已經達到3947家，也就是說，今年上半年，屈臣氏新增門店僅僅4家，這與其在2019年全年中國新增店鋪339家相比，相去甚遠。
事實上，業績折戟於疫情的並不止屈臣氏，風靡一時的美妝連鎖品牌萬寧也舉步維艱，7月開始在北京接連撤店。