2020元旦後第一天正好是臘八，北京西鐵營萬達廣場負責商場保潔的吳阿姨發現：不用去火車站排隊，自己也可以購買返家票了。
吳阿姨家在齊齊哈爾，臘八一上班，她心裡就十分著急——很多人的返程票都買好了，她回家的票還沒有著落。
「去排隊也沒有時間，手機上的東西也看不懂。」
和她一樣著急的保潔還有好幾個，上班時，她聽說附近攜程門店在教大家買票，便趁著休息時間一起去看，到了以後才發現，除了她們，還有不少保安保潔也在現場「聽課」。
在店員的演示下，吳阿姨發現，買票的方式又更加先進了，手機很方便，攜程還推出了「智能購票」：如果沒有直達，系統就會推薦「哈爾濱」、「瀋陽」等的中轉票，這樣一來，不僅買到票的機率更高，還能省一百來塊錢。
在北京，還有很多和吳阿姨一樣的消費者，存在購票困難，攜程希望通過更簡便的購票方式，幫助他們儘快買到團圓票。「攜程首創的聯程聯運出行解決方案，依託於攜程平臺，每天可以服務大量人群的鐵路聯運出行和空鐵聯運出行，極大提高了用戶的出行效率。」攜程集團副總裁、火車票事業部CEO張旭告訴記者，「根據大家的需求，從複雜的鐵路線路中，挑選最適合的路線，讓返家更省心、省錢。」
34城300餘家攜程旅遊門店化身「春運解憂站」，1對1指導購票
據了解，除了西鐵營門店外，臘八節這天，在北京、上海、天津、廣東、福建、湖南、浙江等7個省市的34個城市，329家攜程旗下品牌旅遊門店化身「春運解憂站」，啟動了「智能返鄉公益指導」活動，近千名門店人員化身「春運解憂員」，根據客人需求，提供1對1的專業顧問服務。
用戶可以從攜程APP旅遊頻道，點擊「附近門店」，篩選「春運服務」標籤，即可找到附近參與本次公益行動的門店位置。「攜程旅遊門店的優勢是廣泛分布在社區周邊，每天可以近距離服務大量有需求的人群，門店服務人員可以把線上內容和線下用戶緊密連接起來。」 攜程旅遊渠道事業部CEO張力在接受採訪時表示，「通過消費者的反饋，面對面服務的確能夠切實幫助到更多人。」
線上智能返鄉通道同步啟動，解讀智能返家路
記者了解到，基於攜程平臺數據，「聯程聯運」智能算法可以根據用戶出行需求推薦線路最優、同時也符合用戶出行習慣的鐵路中轉、空鐵中轉方案。
為了幫助更大範圍的用戶，除了線下1對1指導，攜程火車票頻道還上線了「春運解憂站」智能返鄉通道。用戶可以通過活動門店「春運解憂站」海報二維碼直接操作，也可以點擊攜程APP，從火車票頻道進入智能返鄉通道，輸入出發地和目的地，解鎖「智能返鄉」的路線方案。
智能返鄉春運無憂，多種通道回家不愁。近幾年，針對外出務工人群、貧困人群的春節團圓需求，攜程公益持續投入，開展了「務工人群公益購票通道」、「扶貧·一公裡」等活動。去年春運期間，攜程分布在北上廣深的門店都擺放上了特別製作的《春運公益購票指導手冊》，攜程志願者還前往北京、上海多家建築工地，教授務工人員用網際網路購票。今年參與春運公益活動的門店多了不少，相關負責人告訴記者，「春運解憂站」公益活動將持續到門店春節休息之前。除了「智能中轉」，攜程還將聯動大巴、汽車等更多地面交通，為返鄉人員提供幫助。
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