新加坡樟宜機場將為深圳機場提供三年服務管理諮詢支持

見圳客戶端.深圳新聞網2019年8月5日訊（見圳客戶端、深圳新聞網記者 塗勝 通訊員 石道雄）近日，深圳機場與新加坡樟宜機場共同籤署了「服務質量診斷與諮詢項目」合作協議。新加坡樟宜機場管理諮詢公司將在未來三年為深圳機場提供服務管理諮詢支持，共同推動深圳機場服務高質量發展。

據了解，新加坡樟宜機場是亞太地區重要的航空樞紐，與全球400多個城市聯通，年客運量達6500萬人次，憑藉優質的服務設施和卓越的服務品質，連續多年被評為全球最佳機場，是全球機場服務的標杆。同時，樟宜機場擁有豐富的機場管理經驗，為全球20多個國家，涉及50多個機場提供管理諮詢服務。

根據此次籤訂的協議，雙方將共同制定深圳機場服務發展規劃和實施策略，同時對機場綜合交通、航站樓環境、旅客服務設施、標識系統、旅客服務流程、商業服務、智慧出行服務及衛星廳設計等方面開展服務診斷與提升工作。

作為粵港澳大灣區重要樞紐機場之一，近年來，深圳機場在加快打造國際航空樞紐的同時，始終堅持「以人民為中心」的發展思想，踐行「真情服務」，致力於從服務標準和質量提升方面對標國際一流機場，為廣大旅客營造更為「順暢、舒適、親切」的出行體驗。今年一、二季度，深圳機場ACI旅客滿意度全球排名分別位列第12和11位，CAPSE測評國內機場排名第3，榮獲了IATA「場外值機最佳支持機場」，CAPSE「2018年度最佳機場」「最佳機場服務與設施」等多個獎項。

今年，深圳機場客流量有望歷史性突破5000萬人次，邁入超大型機場行列。隨著客流量、航線數量等快速增長，旅客對高水平的航空運輸服務需求也在不斷提升，此次與新加坡樟宜機場籤訂「服務質量診斷與諮詢項目」合作協議是深圳機場對標國際先進，加快提升機場服務水平的重要舉措。未來三年裡，雙方將進一步深化服務管理合作，通過引入新發展理念和服務標準，創新服務工作方式方法，開展有效服務提升措施，共同推動深圳機場服務高質量發展。