2020-09-28 11:59 來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體
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2003年上半年，「非典」的陰霾還在籠罩全國，湘潭妹子朱建華和她的兩個姐妹卻做了一個大膽的決定——進軍旅遊業。「這不是瘋了嗎？這種情況下誰願意出門啊？」在別人的質疑聲中，朱建華的事業卻一步步地做大做強，從一家僅有5人的小公司，發展到如今成為了擁有500多人的集團企業。
在朱建華身上
我們既看到了湘女的溫柔
也感受到辣妹子的堅韌
她用熱愛與初心
書寫了湘潭女企業家的獨特魅力
△朱建華
「年輕沒有失敗」
2000年初，服務業發展迅速，旅遊需求旺盛。此時的朱建華在朋友開辦的旅行社工作，也正是這段時間，朱建華漸漸迷上了旅遊業。在朱建華眼中，旅遊是一種心理治癒，尤其有很多人一年就只能利用一次旅遊機會到外面去看看，釋放平時積累的壓力，所以她把這份職業看得特別神聖。
2003年，「非典」還未消退，蝸居在家的朱建華和姐妹商量，疫情遲早會過去，到時候大家肯定都想著出門放鬆，於是幾個人一合計，便決定集體創業。就這樣，當年羅源廣場附近一家小門店上多出了「桑悅思旅行社」的招牌，當時整個公司只有5名員工。
值得注意的是，2000年初，旅遊業務大多被國有旅行社佔據，沒有背景的朱建華要想成功難度很大。但是朱建華告訴我們，也許是因為年輕，她從來沒有想過會失敗。5個人很快進入角色，並且分工明確，2人負責決策，1人出錢1人出力，還有1人直接上手當導遊。
17年「零投訴」
從微觀角度看，桑悅思又是如何突出重圍，一步步做大做強的呢？朱建華跟我們分享了幾個事例。
有一次，一位客人在海南的景點遊玩時被偷了財物，雖然這屬於意外，並非旅行社責任。但是朱建華考慮到客人接下來還有行程，如果事情遲遲得不到解決，旅客接下來可能就沒有心情遊玩了。於是朱建華當即作決定，賠償顧客大部分損失，這讓旅客寬心了不少。
還有一次，桑悅思工作人員帶團隊前往馬爾地夫遊玩，忽然有位旅客發現自己的貴重物品在酒店內丟失。領隊知道，這是在境外，如果要當地警察介入調查，整個過程會非常麻煩，所以她當時就把酒店負責人叫出來，並表示如果不立即查出結果，整個團隊就不會走。看到態度如此強硬的領隊，酒店立馬調看監控，發現是一位員工順走了顧客的錢物，事情很快得以圓滿解決。
前不久，朱建華組織團隊去井岡山開展研學旅遊，沒想到車子因為意外在路上壞了3次。為了不耽誤乘客時間，朱建華並沒有選擇原地等車子修好，而是臨時調了3次車，儘量不耽誤旅客時間。「作為服務行業，我們深知口碑就是命脈，所以旅遊品質就是我們的最大原則和底線，寧願不掙錢，也要給消費者好的服務。」朱建華說，企業成立至今幾乎沒有接到過投訴。
推廣湘潭全域旅遊
2010年開始，朱建華逐漸發現光做旅遊難以長遠發展，企業還需擴大市場。因此公司逐漸把旅遊跟其他業務融合，如研學、大型活動、會務接待等。十年磨一劍，最初那家小旅行社現已成為湘潭本地知名國際旅遊品牌，也是中國旅行社協會副會長單位——擁有旅遊、教育、會展三大支柱行業的湖南悅海實業集團有限公司。湖南桑悅思國際旅行社也成為湘潭旅遊行業的領頭者。
湘潭擁有豐富的旅遊資源，特別是紅色旅遊資源在全國首屈一指。近年來，朱建華不單單滿足把湘潭人帶到市外、國外，同時她也想讓更多湘潭以外的人認識湘潭這個美麗的地方，因此她積極推廣湘潭全域旅遊，組織「湘潭人遊湘潭」「湖南人遊湘潭」等活動。此外，通過紅培、研學旅遊等系列活動，把大批全國各地的遊客引入湘潭，推動湘潭旅遊業發展。
作為湖南悅海實業集團有限公司的靈魂人物，朱建華身上有很多標籤——女神、導遊、老闆……但有一個詞她不太喜歡——女強人，因為，在工作中，朱建華溫柔恬靜，一點也不強勢。朱建華說，其實她就是很普通的一個湘潭妹子，她只是一步步把自己應該做的做好，畢竟這些都是自己喜歡的工作，她希望自己能永遠保持著這份熱愛。
對於工作的成就感來自哪裡？朱建華這樣回答：每次顧客有問題給她打電話諮詢或求助時，她就覺得特別開心，她認為這種信任很可貴。
來源：湘潭日報
湘潭日報社全媒體記者：譚濤
原標題：《潭商故事丨朱建華：用熱愛守望初心》
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