軟銀機器人助力悅榕集團,開啟酒店全新科技感體驗

悅榕控股有限公司是全球頂級的度假村、酒店及Spa的國際營運開發商。迄今為止，悅榕酒店和度假村集團在25個國家管理或擁有超過41間度假村及酒店，62間Spa及77間精品店和三座高爾夫球場。

悅榕集團作為國際精品度假村、酒店及Spa的運營開發者，不斷將創新及科技融入到企業管理及用戶服務當中，給予投資者及消費者全新的科技感體驗。

悅榕莊金山嶺長城悅苑酒店

在酒店服務當中，前臺服務作為酒店品質的一面鏡子，通常是客戶獲得對酒店品牌第一印象的首要途徑。對於酒店而言，能否隨時提供高效的入住及退房信息，減少客戶等待時間，以及能否根據客戶需要，及時提供如旅遊、餐飲推介等客制化信息，成為塑造品牌形象的重中之重。而對於酒店行業而言，服務人員短缺、流動率高的問題時有發生，夜間酒店服務難有充足人手，企業為保障優質客戶體驗，常常要投入大量人力資源成本補足由人工服務帶來的缺陷。

在悅榕集團旗下的金山嶺長城悅苑酒店當中，明星智慧機器人軟銀Pepper擔任起前臺引導的角色，通過自身的肢體語言及俏皮可愛的聲色表演吸引了往來客戶的目光。

Pepper機器人在悅榕莊

作為優秀的人形服務機器人，軟銀Pepper能夠為客戶提供酒店客戶服務信息及業務介紹，引導客戶進入酒店登記，還能夠通過其胸前的觸控屏同客戶交互，通過豐富的肢體語言提供相應目的地地圖查詢及指引。當軟銀Pepper機器人發現有客人正在「翹首以待」等待入住時，他還會主動走上前與客人閒聊：「與我聊聊天吧！」隨後，軟銀Pepper會根據客人的想法表演舞蹈或者唱一首歌，也會邀請客人一起做個遊戲。有了軟銀Pepper陪伴，客人們常常會開心地度過原本無聊的等待時間，心滿意足的開啟他們的優質「悅榕莊之旅」。

Pepper機器人在悅榕莊

軟銀Pepper擁有優秀的待機時間，巡航能力達到12小時以上，能夠作為夜間人力補充，持續為酒店及客戶提供優質的服務。此外，軟銀Pepper僅需3.5個小時即可充電80%，提供優質服務10小時以上。而軟銀Pepper在低電量時能夠實現自主回充，減少管理者煩惱，分擔人工重複工作量，提高企業運營效率。

軟銀Pepper機器人在悅榕集團金山嶺長城悅苑酒店的嘗試，是軟銀Pepper在國內酒店行業試點項目之一，成功為各服務類場所使用軟銀Pepper提供了良好的示範。軟銀機器人也將不斷挖掘各行各領域的潛在需求及價值，提供更優質、更貼心的智慧機器人服務。