滙豐銀行-HSBC介紹
滙豐銀行有限公司（HSBC）是滙豐集團的創始成員以及在亞太地區的旗艦，也是香港最大的註冊銀行，以及香港三大發鈔銀行之一。目前，滙豐銀行及各附屬公司已設立約700多間分行及辦事處，業務遍及全球25個主要國家和地區，為六大洲的40多個市場提供優質的金融服務。
滙豐銀行訴求
在美國紐約，滙豐銀行(HSBC)紐約旗艦店的客戶正受到友好的軟銀Pepper人形機器人的迎接。這家銀行位於車水馬龍的第五大道，每年約有1800萬遊客紛至沓來。滙豐邀請了軟銀Pepper機器人作為他們團隊的成員，為來往遊客提供全方位服務。滙豐的管理者表示：「我們想要讓每個來第五大道的遊客感受世界一流的創新零售體驗，並歡迎他們來到滙豐銀行(HSBC)。」
Pepper在滙豐銀行
軟銀Pepper機器人在滙豐銀行提供了種類豐富的服務。除各類金融產品、掌上銀行以及業務辦理服務介紹以外，軟銀Pepper能夠主動詢問客戶需求，並引導客戶同相應業務的滙豐員工進行對接，在完成服務後，軟銀Pepper機器人會主動搭訕客戶進行滿意度調查，收集客戶意見。Pepper機器人的存在也讓辦理業務的等待時間變得更有趣， Pepper會主動搭訕客戶邀請客戶合影，並分享到社交網絡中，這讓滙豐銀行Pepper調查的滿意度遠高於業界水平。
軟銀Pepper機器人的存在吸引了更多人主動了解自助服務及HSBC的產品及服務，Pepper充分利用其胸前的平板及多語言會話功能，幫助顧客通過一步步的視頻指導解決簡單而又不能發揮員工價值的問題，例如，通過ATM存支票或下載手機APP，這讓滙豐銀行員工有更多的時間服務更多顧客，而免於匆忙地應對需求或回答問題。
Pepper給你更多驚喜
軟銀Pepper機器人在滙豐銀行使用效果顯著。滙豐銀行美國及加拿大零售銀行、財富管理部創新負責人Jeremy Balkin表示，在軟銀Pepper機器人導入網店的一個月內，開戶數量同比增長20%，網店日均人流量增加5倍。該網點並沒有減少任何員工，反而希望增加更多員工以匹配顧客的增長。這也充分印證了軟銀機器人公司「創造服務於人而非取代人類的人形機器人」宗旨。
在引入軟銀Pepper的30天內，Pepper共服務了5500人次，HSBC及其軟銀Pepper機器人在社交媒體上共有5.51億次曝光。滙豐銀行美國及加拿大零售銀行、財富管理部門負責人Pablo Sanchez表示：「根據實驗結果分析顯示，我們對軟銀Pepper機器人的投入幾乎已經賺回成本了。上周我們有一位客戶因為軟銀Pepper機器人的存在，在滙豐開了好幾種含大額美金的帳戶。」
Pepper將服務更多滙豐客戶
在2018年6月軟銀Pepper機器人入駐滙豐銀行(HSBC)紐約旗艦店展示出驚人的引流效果後，滙豐銀行繼而引入了數十臺軟銀Pepper機器人服務於滙豐客戶，在未來Pepper的身影將會遍布美國288家滙豐銀行支行當中。
借用Pablo的話：「對於枯燥、重複的事務，軟銀Pepper做的可以比員工做得更好。軟銀Pepper機器人能夠和客戶進行除英語以外的其他語言的交互，隨著技術的進步，機器人將會有更好的人機互動能力。我們也將藉助軟銀Pepper聚焦發展，將『未來銀行』呈現在客戶面前。」