根據相關報告顯示，去年全球服務機器人市場規模接近100億美元，其中家用服務機器人佔比最高，全球接近一半的服務機器人用於家庭領域，而醫療和公共服務領域也表現出強勁的需求。隨著人力成本的上升，越來越多的企業開始考慮使用機器人，而服務機器人巨大的市場也開始逐步打開。
最近，美國滙豐銀行和軟銀機器人集團宣布了一個新的計劃，將在美國滙豐銀行分支機構投放軟銀的Pepper服務機器人，Pepper是一款人型機器人，可以為銀行的客戶提供問題回答和業務引導等服務。
服務機器人的投入將給銀行業務帶來新的增長，首先機器人的微笑面孔產生了良好服務體驗，而自滙豐銀行首次推出Pepper以來，該銀行已經看到ATM使用量增加。此外，機器人的服務將能進一步節省人力成本和提升了業務的效率。
銀行服務機器人需要哪些功能？
美國滙豐銀行希望通過Pepper機器人來簡化分支機構的運營，並給客戶帶來數字增強的銀行零售服務。為了達到消費者期望的銀行體驗，Pepper的功能將按新的標準定製，能夠向客戶提供基本產品信息和自助銀行業務，Pepper將使得銀行員工擁有更高價值的客戶服務能力。
定製版本的Pepper適用於銀行旗艦店的各種服務，擁有多種專業的服務功能。首先是接待客戶，Pepper會對到訪客戶的問題進行回答，並根據客戶的需求通知相應的銀行員工進行個性化服務，這樣不僅可以減少客戶等待時間，也節省了熟練銀行專家的寶貴時間。
其次，Pepper能夠為客戶提供業務說明和教程，滙豐銀行將推出未來的銀行業務，客戶需要及時了解最新的銀行技術、產品和服務。Pepper提供有關ATM、手機銀行、自助服務等說明信息，通過教育和鼓勵的方式使客戶認識和使用新技術和平臺。
除此之外， Pepper還能夠提升產品服務質量，Pepper將用於提高人們對滙豐產品和服務的關注和認識，包括特別促銷活動，以便客戶能夠更好地了解情況，促進與滙豐銀行員工進行更有成效的互動。
人機共融創造新的發展機遇
隨著技術的進步發展，服務機器人將能夠更好的為人們服務，提供一些先進的功能以協助人們高效地工作。人形機器人與人們一起工作是個很好的想法，滙豐銀行正在證明Pepper對客戶帶來非常實際的好處。人機共融是機器人發展的一個重要趨勢，過去人們都在談機器換人，其實讓機器服務人也是社會的新訴求。
Pepper銀行業務能力的推出，將給銀行業的消費升級帶來巨大驅動力，機器人進一步緩解昂貴的勞動力成本難題，並能夠為客戶創造卓越的數字增強型銀行服務體驗。今天，機器人技術正在給銀行行業帶來改變，並將創造更好增長機遇。
隨著人工智慧、物聯網、機器人等技術的進步發展，未來金融行業將會發生巨大的變革，銀行業務將一改傳統落後的局面，通過先進的機器人提供個性化服務，並利用人工智慧進行金融大數據分析，為客戶提供準確可靠的投資指導。