我蘇特報專稿 記者/王德儉 編輯/程夢青
「保底」是市場上常用的銷售策略，如今這一模式也引入到國內酒店行業，吸引了不少個人經營的中小單體酒店合作。最近，常州、無錫多家小旅館業主向我蘇特報反映稱，他們與連鎖酒店品牌OYO酒店籤訂了酒店保底經營合作，但合作下來糾紛不斷，屢遭質疑。
籤約保底模式，業主期盼旱澇保收
常州市民徐先生在常州天寧區經營一家酒店，因為臨近景區，平時生意就很不錯。為了進一步提升酒店服務和經營水平，今年3月，徐先生與OYO在國內設立的鷗遊酒店管理（上海）有限公司（以下簡稱OYO）籤訂了1.0合作協議：由OYO派出駐店經理提供專業管理服務，並幫助酒店進行翻新改造，作為回報OYO方面收取酒店4%的營業額作為管理費。
由於前期合作效果不錯，今年6月底，徐先生又與OYO籤訂了新的2.0保底模式合同。合同規定，每個月的保底數額由OYO公司根據酒店經營狀況、市場情況預估做出。在合作酒店完全遵守約定的情形下，OYO承諾每月稅前成交總額不低於一定金額（即保底金額），若當月稅前成交總額低於保底金額的，OYO同意向合作酒店補足實際成交總額與保底金額之間的差額部分。OYO的提成比例，保底金額以下（含本數）為10%，高於保底金額的部分為50%。這樣的模式讓徐先生覺得穩賺不賠。
根據保底合同協議，合作酒店授權OYO為其獨家銷售服務方，通過線上、線下等所有渠道宣傳推廣、銷售其全部房間，酒店定價權也由OYO獨立、完全享有。徐先生介紹，初期OYO通過大幅降低價格實現入住率的提升，之後僅少量加價。
合作以來糾紛不斷、屢遭質疑
徐先生原以為，雖然低價房不掙錢，至少還有保底金額作保障。但他發現，低價儘管吸引了大量客源訂房，但實際上超出了酒店的承接能力，從而導致出現客人投訴「到店無房」等問題，最終被OYO方面罰款。而合同中約定協助管理的駐店經理服務，也因為OYO裁員沒有兌現，這讓他無法接受：「這是技術原因，出在公司啊。這個問題應該是駐店經理來協助做的，OYO平臺來跟美團、攜程對接，我們授權給他了。其實公司的真正目的不是做營收，是做數據、做入住率，因為投資方看的是入住率。」
記者走訪發現，僅在常州、無錫等地，與徐先生有類似遭遇的業主就有30多人，而經由媒體報導的全國各地針對OYO的消費者、業主投訴事件也不在少數。
江陰業主嚴先生認為，利用合同的漏洞，OYO隨意降低保底金額，將原本由平臺承擔的成本轉嫁到酒店業主頭上。而所謂的徵得業主同意，OYO也只是以郵件形式發布通知，裡面提到「若收到郵件24小時內未做任何回復，將視為同意對保底金額調整的提議」，嚴先生認為，OYO方面沒有盡到明示義務：「一看就像霸王條款，就是隨便發個郵件，我是剛好看到了，許多業主都沒看到郵件。」
（潘先生稱，NOSHOW即預訂房間而不入住的訂單，會變成掛帳收款）
此外，另一位江陰業主潘先生還質疑，OYO存在著疑似數據漏洞：「我發現以OYO會員名義用現付訂房，所謂現付就是線上不用付錢就能在小程序訂房間，他既不來住，也不取消。這個帳單生成以後會算在我業主頭上，就變成了我們的營業額，但是我們這筆錢沒有收到。」
OYO回應：因全面升級更新了合作條款
針對業主們反映的問題，11月22日晚間，鷗遊酒店管理（上海）有限公司回應表示，為了更好地明晰和保障雙方的權利和義務，近期OYO酒店對業主合作協議進行了全面升級，更新了帳單口徑、平臺費用、營銷費用等合作條款，其目的是為了更好地服務合作酒店。雙方將本著平等自願的原則，所有協商過程均在法律框架之內。公司正在積極地和業主逐一談判過程中，將根據每家的談判具體情況看是繼續合作還是作其他處理。
南京旅遊職業學院副教授印偉表示，現在國內整體的酒店行業不太景氣，尤其一些沒有品牌支撐的中小型商業酒店經營業績十分慘澹。通過保底模式可以幫助擴大流量、提高市場佔有率，但酒店在選擇之前，更應做好風險的防範和規避：「酒店有酒店的需求，資本有資本的需求，兩方的需求如果能達成統一的共贏、共享的狀態，那是需要市場來檢驗的。風險防範裡最主要的就是雙方要把合同擬好，尤其是酒店方要把合同條款進行細化，把雙方的責任界定清楚，雙方才能達到共贏的平衡點。」
目前，相關業主代表仍在與OYO公司方進一步溝通協商中。對於此事，我蘇特報記者也將持續關注。
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