國航西南地服部全力保障波音B747-8執飛京蓉航線

 

　　國航於11月9日起由波音 B747-8型飛機執飛CA1405/6京蓉航班，新飛機的投入使用將對成都樞紐建設和公司效益提升起到重要作用，為做好新機型生產保障工作，國航西南地服部在前期對波音B747-8機型運行成都雙流機場地面保障情況以及地服系統風險進行評估的基礎上，針對航班運行制定出現場保障方案。

　　在運行分析第一階段，根據波音B747-8的客艙座位布局和客艙門高、貨艙門高、加水口高等保障參數，地服部對站坪車輛保障能力、客艙清潔保障能力、旅客服務保障能力、運行保障能力進行了評估，梳理出了高端旅客服務和過站保障效率等關鍵點。各中心根據自身生產保障重點，擬定了本部門針對該機型的業務流程和保障程序。站坪中心對現場車輛設備進行了測試性保障安排，對加水管長短，梯車對接等細節問題進行反覆測試，確保現場工作萬無一失。配載中心於9、10月對全員實行兩次波音747-8培訓工作，培訓內容涵蓋了座位布局、客艙分布、貨艙構成、最後一分鐘修正值、加油方式和程序、裝載規定以及重心許可範圍等，配載中心通過裝載再次培訓，進一步規範和明確了新機型裝載要求。地服部重點關注貨櫃板裝載要求的落實情況，行李監裝部門加強對行李裝機作業的監控，並在航班運行第一周，安排值班幹部到現場監督，確保貨櫃板裝艙作業的準確、規範。

　　11月9日波音B747-8首航成都，受社會媒體和高端旅客關注較多，地服部的保障重點是高端旅客服務品質和過站時間控制。地服部值班經理為該機型過站保障生產指揮的第一責任人，全程監控各業務單元的服務保障工作進程，做好安全、正點、服務的控制。旅服中心在值機環節，按開放式辦理模式保障，在10點至11點30分時段確保高端值機櫃檯開放3個以上。兩艙休息室值班主任加強巡視，並協調西南航食增加午餐供應。站坪中心安排好車輛人員，值班幹部負責現場指揮協調，保證車輛、清潔人員、設備的供給，同時記錄該機型的清潔保障流程、人力配置需求，不斷對該機型保障的流程、人力進行優化。值得一提的是，首航當日，地服部各單位均安排有加班工作人員，參與首航儀式保障，飛機落地後，工作人員引導旅客下機、為機組獻上鮮花，兩隻憨態可掬的國航熊貓寶寶熱情地揮舞雙臂歡迎旅客，將國航積極向上的形象展示在公眾面前。

　　地服部將在該機型運行過程中及時匯總、分析各類問題，包括人員缺口、車輛設備缺口、生產流程優化等，隨後一方面對內部人力、設備配置和生產保障流程進行優化，同時梳理相關需求和建議，向分公司提交相關報告。另一方面，地服部將以該機型為嘗試測算一個機型所需的車輛、設備、人員數量及保障時間，形成機型地面服務生產組織模型，並逐步完善。   （國航西南地服部  譚豔秋 黃進濤）