劉小姐向維權熱線85188518反映：3月14日，我在網上買了一臺電烤箱，17日收到貨物，當著快遞員的面打開發現電烤箱外殼凹陷，但是外包裝和泡沫盒完好無損，於是我聯繫了商家，對方讓我聯繫快遞公司出具證明，並蓋上快遞公司的公章才能退貨。但是快遞公司總部在上海，一級公章杭州是沒有的，只能蓋杭州站點的戳記。希望幫忙維權。
站點開具的證明沒有公章被視為無效
3月14日，劉小姐花550元在網上買了一臺電烤箱，賣家通過匯通快運從鄭州發貨到杭州。劉小姐說，17日收到貨時，她當著快遞員的面開箱驗貨，發現電烤箱的外殼有凹陷，從外包裝和泡沫盒完好無損的情況來看，這並不是貨運途中造成的。
「在向賣家要求退貨被拒絕的情況下，我聯繫了網站，但對方讓我必須開具一張承運的快遞公司的證明，證明外包裝完好而裡面貨物損壞的情況，並蓋上快遞公司的公章。」劉小姐說，這程序聽上去並不複雜，但她卻在這個環節上碰頭碰得團團轉。
「我讓給我派件的網點開了證明，但是他們說沒有『匯通』的公章，只能蓋上他們站點的戳記。我提交了這個證明後，商家認為是無效的，說我沒有出具蓋有『匯通』公章的證明。」劉小姐說。
匯通客服：站點無法蓋該名稱公章
匯通總部客服熱線的工作人員表示，由於「匯通」只是一個品牌，各地的公司、站點多是加盟性質的，用的都是自己公司名稱的章，沒有「匯通」字樣的公章。
「以前有過消費者開具此類證明的要求，商家也向我們了解過，應該是知道公司的情況的。消費者可以直接讓站點蓋章，商家可以根據先例來處理。」該客服人員說。
匯通的另一位客服人員在了解了劉小姐的情況與訴求後則表示，如果要開具公司公章的證明，消費者可以聯繫始發站點(鄭州站點)，讓始發站點向公司總部打報告，再由公司總部幫助開具該項證明。
記者隨後聯繫了始發站點，工作人員蔣先生表示，他們會繼續幫助劉小姐向公司有關部門、站點了解核實，儘快處理此事。
網站規則：證明右下角要加蓋公章
根據網站制定的規則，如果買家收到的貨物有破損、缺失、存在瑕疵的情況，建議第一時間聯繫賣家，核實是否少發貨物或者協商如何解決破損問題。如果買賣雙方未協商一致，買家可申請退款操作，後續可要求網站客服介入協調。
網站建議買家提供物流公司的公章證明，證明收到的貨物破損、缺失或有瑕疵。「物流紅章憑證須由負責給買家派送的物流公司開具；證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，並加蓋快遞公司公章證明。」
匯通站點的證明是否有效？昨日記者聯繫網站時，工作人員表示會向有關部門了解情況後再做答覆。截至發稿前，網站客服已受理此事。
記者手記：
網購的商品收到時就存在問題，買家要求退貨，商家要求其提供物流公司的證明，原本天經地義，但是卻有不少消費者因為這個舉證環節的障礙而維權失敗。
去年7月份，消費者吳先生向市長熱線反映，他花777元網購了兩張郵票，收到貨後，當著韻達快遞員的面拆包，發現郵票上有摺痕，要求退換貨。商家要求他提供帶有韻達公司公章的證明，但韻達公司不願提供，而「目擊者」快遞員提供的證明被視為無效。
是物流公司的公章證明太矜貴，還是商家的舉證條件太苛刻？劉小姐說，商家只給她48小時的時間舉證，她開車載著新買的電烤箱，在匯通公司和家之間來回跑，好不容易弄來一份證明，還因為蓋章的問題被視為無效。如果是老年消費者是否有精力、有能力去做這些呢？通過互相溝通，核實情況並不難，為什麼要死認一紙公章證明，而不尋求別的途徑了解真相？商家、物流公司不妨多為消費者考慮一下。