民航資源網2014年2月19日消息：國航客艙部乘務員管理七部近日收到一封旅客王女士的表揚信，信中寫道：「我是一名剛剛懷孕的孕婦，身體較為虛弱，感謝趙婷婷乘務組給予我的悉心照顧與熱情的服務。」
2月5號大年初六，CA831，北京至衝繩，衝繩航線是旅遊航線，旅客人滿，大家有序排隊登機。乘務長趙婷婷在機門口熱情歡迎每一名旅客，看到一名孕婦旅客在排隊隊伍中，趕忙疏導周圍的旅客讓她先行登機，提醒準媽媽不要著急，與其他登機旅客保持一定的距離，也要提醒其他旅客注意不要碰到準媽媽。
由於準媽媽夫婦辦理登機手續較晚，座位沒有挨在一起，加之是準媽媽懷孕後第一次乘機，心裡有些緊張，趙婷婷第一時間為其調好了座位。就坐後，乘務員趙宛寧幫助準媽媽系好安全帶，中間墊上柔軟的小枕頭，並向準媽媽夫婦詳細介紹客艙設備的使用方法、注意事項，教他們怎麼使用呼喚鈴，以及出現緊急情況怎麼向乘務員求助等等，提醒並求助前排的旅客在航班中儘量不要放倒座椅靠背，得到前排旅客的大力支持。
起飛前趙婷婷告訴準媽媽起飛、著落時，客艙壓力會有變化，準媽媽可能會出現壓耳的現象，教她如何吞咽，捏著鼻子鼓氣等一些簡單動作以有效緩解壓耳的不適，同時告訴她據航空醫生介紹，起飛、著落時，較小的客艙壓力的變化不會對胎兒產生影響，讓她消除心裡擔憂。
供餐時趙宛寧提醒並幫助準媽媽正確使用小桌板就餐，以免燙傷或碰傷。趙婷婷又特意去看看準媽媽飯菜是否可口，有沒有什麼不適，見到準媽媽自帶了些零食，趙婷婷建議準媽媽空中少吃容易導致胃腸脹氣的食物，要多喝水，並為她特意準備了麵包、麵條、蔬菜、水果等易於消化的食物，以增加熱量。
餐飲結束後，客艙慢慢安靜下來，乘務員為準媽媽拿來了毛毯，提醒準媽媽做好保暖，又在準媽媽背後再加了一個小枕頭，以緩衝突發的顛簸。航班時間較長，見準媽媽一直坐在座位上，趙婷婷悄悄建議準媽媽起身上個衛生間，在過道上走動走動，促進血液循環，緩解疲勞，避免長時間飛行、久坐造成準媽媽的雙腳以及踝關節出現浮腫、腿抽筋等不適狀況。
丈夫陪同準媽媽去使用衛生間時，趙宛寧詳細為他們介紹衛生間的設備使用和安全注意事項，特別提醒準媽媽如果在使用衛生間時，出現突發的顛簸等應急情況後怎麼保護自己，一旦出現不適，準媽媽應及時告訴乘務員，請求協助，必要時飛行機組會做出緊急處理。
近4個小時的航程，準媽媽時刻感受著乘務組無微不至的照顧與關心，心情極為愉快，臨登機前的緊張、擔憂、焦慮早已煙消雲散。下機時準媽媽對乘務組連聲道謝，希望回來還乘坐趙婷婷乘務組的航班。
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（供稿：中國國際航空股份有限公司客艙服務部， ）