旅客突發狀況 國航西南乘務組細心照顧平安到達

2020-12-21 民航新聞

　　民航資源網2017年7月31日消息：每年的七月到九月都是拉薩的「黃金旅遊季」，拉薩這座「日光城」因其獨特的人文和自然風光吸引了世界各地無數觀光者的探訪。但因為拉薩的高海拔引發的高原反應所產生的身體問題在高原航線上也時有發生。7月29日，國航西南分公司客艙部楊家佳乘務組執行的拉薩至成都的CA4402航班上，就發生了旅客突發狀況的特殊情況，國航西南乘務組通力協作，細心照顧突發疾病的旅客，終於使旅客平安到達。

　　當日航前準備會上，主任乘務長楊家佳專門就高高原航線（飛行在陸地海拔2438米之上的航空線）的特點進行了安全、服務工作的重點提醒準備。對拉薩航線氣候變化、顛簸較多，旅客容易發生缺氧的突發狀況進行了預先的提示和部署。

　　當飛機在平飛階段的時候，36A座的張女士走到服務間告訴區域乘務長潘伶媛說，她早餐和午餐都沒胃口吃，有點頭暈不舒服需要一杯糖開水。潘伶媛馬上攙扶著旅客到就近的座位休息，立即為她提供糖開水，蹲在旅客座位旁拍著旅客的後背安慰著一邊向旅客了解詳細情況。突然，張女士呼吸變快加重，臉色潮紅，情緒變得非常緊張，並從座位上跌落撲倒在了潘伶媛身上。見此情況，潘伶媛立即指揮乘務員們開展了各項急救準備：將患者置於較舒適的體位，鬆開緊身衣物、詢問既往病史、記錄生命體徵以及調換周圍旅客座位.....同時報告主任乘務長。

　　經主任乘務長楊家佳趕到現場通過仔細觀察，迅速判斷出該女士發病症狀具有過度通氣的特徵。楊家佳不斷地安慰旅客，並指導她進行深呼吸，又撕開一個清潔袋指導旅客對著袋子進行呼吸，並向旅客解釋這是由於呼吸過快引起的不適反應，減輕旅客的心理壓力以平復旅客的緊張情緒。

　　3分鐘之後，旅客臉色逐漸恢復正常，情緒逐漸穩定，手腳卻開始出現僵硬和顫抖症狀。楊家佳又握著旅客的手不斷地安慰她，潘伶媛又給她熱敷並按摩幫助舒緩四肢緊張的肌肉。在乘務組40多分鐘的通力配合下，張女士逐漸恢復了體力，握著乘務長的手一直說著謝謝，並流下感激的淚水。而目睹了乘務組全程搶救化解旅客生命危機的全過程，客艙中也不斷傳來旅客們的讚揚聲。

　　飛機順利抵達成都雙流機場後，乘務組通過機組聯繫了地面服務人員和機場急救醫生上機，醫生對乘務組的正確判斷和及時處置給予了充分的肯定。當天下午乘務長接到了張女士報平安的電話並代表家人再次對乘務組表達了感謝，在電話裡張女士提到，自己經常往返成都拉薩，正是國航乘務員的專業素質和悉心照顧才讓她最安心地選擇了國航，她將會一如既往地選擇國航、支持國航！

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（供稿：中國國際航空股份有限公司西南分公司客艙服務部， ）

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