國航西南空乘服務首位星空聯盟成員會員旅客

2020-12-13 民航新聞

　　民航資源網2008年1月25日消息：2008年1月23日，國航西南分公司執行的CA4539航班上承運了一名美國聯合航空公司的會員ErichHeilemann先生，他是自國航加入星空聯盟以來，國航西南分公司乘務組服務的首位有記錄的星空聯盟成員航空公司的會員旅客。

　　當Heilemann先生走進客艙一落座，乘務員曹璐立即熱情的走上前用流利的英語禮貌的問候：「Heilemann先生，您好！歡迎您選乘星空聯盟新成員中國國際航空公司的航班。我是為您服務的乘務員曹璐，希望我的服務給您帶來美好的空中體驗（譯文）。」Heilemann先生驚喜的用中文說：「好的，好的。你能叫出我的名字，非常好。」

　　Heilemann先生是美國聯合航空公司（航空公司代碼UA）會員，從事機械貿易，去年開始頻繁乘坐飛機在中國和美國之間穿梭。為了方便在中國出行，Heilemann先生想選擇一家在中國航線分布最廣的航空公司加入會員。經過考察，Heilemann先生決定選擇國航為自己服務。因為國航加入星空聯盟之後，僅從成都出發就可以隨意挑選星空聯盟每日超過16，000架次航班，輕鬆前往160個國家的897個目的地。最重要的是星空聯盟成員航空公司會員可以用一張會員卡享受所用成員航公司的會員專享服務。此外，持全價機票的乘客（會員和非會員）如果在機場臨時更改航班，可直接搭乘聯盟其他成員航空公司的航班。

　　Heilemann先生在國航使用美聯航會員卡享受到星空聯盟會員的專享服務後，為該航班填寫了「國航西南分公司空中服務質量調查表」。作為一名星空聯盟成員航空公司的會員，Heilemann先生體驗過許多公司的服務，他說他將用公正的標準來評價世界上最有潛力的航空公司—國航的服務。針對空中服務11個評價環節，Heilemann先生認為最需要改進的地方是「音像服務」和「客艙環境」，並且坦然的承認最近一年裡對國航的服務產生過抱怨，最後他認為國航的空中服務能夠評7分（總分10分）。

　　國航西南分公司客艙服務部近期利用春運運輸高峰期，在各個航班針對旅客發放「空中服務調查表」，期望從服務終端—客戶中發現自己的問題，結合星空聯盟和國航企業文化的定位不斷對空中服務進行改進。

 

　　供稿單位：國航西南分公司客艙服務部

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