雲集APP下個單
還沒回家收貨
騙子的電話就到了
多名消費者向《中國消費者報》記者反映
在雲集平臺上購物之後
接到了詐騙電話
導致上當受騙
▲雲集APP截圖
北京市消費者時小姐在雲集APP上購買了日本pitta mask口罩，結果當天晚上就遭受了詐騙，被騙子分19筆划走了14000元。山東青島消費者謝小姐在雲集APP下單購買了女性日常用品，騙子能報出她的單號和購買的物品，謝小姐被騙4999元。《中國消費者報》記者獲悉，從去年至今，在雲集平臺上，眾多購買了商品的消費者接到了詐騙電話，涉及全國各地上千名消費者。記者了解到，消費者被騙金額從幾千元至數萬元，損失慘重。多名消費者質疑雲集平臺洩露消費者個人信息。
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詐騙電話能精準說出
消費者個人信息
3月21日下午，北京市消費者時小姐告訴《中國消費者報》記者，在雲集APP平臺上購物後遭受詐騙的事情讓她久久不能釋懷。
「北京的霧霾非常嚴重，我下午2點在雲集平臺上購買了日本pitta mask口罩，結果晚上8點還沒到家，就接到了電話。」時小姐說，對方告訴她倉庫沒貨，需要退款，請她提供支付寶帳號和身份證號碼。
「對方能說出我的訂單編號，我的姓名，還有我下單買的具體物品。這些都讓我不得不信。」時小姐說，在提供了信息後不久，她就發現銀行卡上的錢被一筆一筆的「消費」。
時小姐說,由於設置了簡訊提醒，當她看到錢被轉走的時候，立即打電話給銀行要求凍結，但沒想到還是晚了。「整整19筆，裡面的錢一掃而空。」此後，騙子的電話再也打不通，時小姐向朝陽區高碑店警方報了警。
山東青島的消費者謝小姐對記者稱，在購買了雲集APP的商品後，「商家」打來電話要求她退貨，給她的理由是產品質量被發現了問題，需要消費者退貨。
「他說退貨目前要推到支付寶，然後給我一個二維碼讓我掃。」謝小姐說，當時她並不太相信這是商家，曾經懷疑過是騙局，但是對方卻能準確的說出她的訂單編號、手機號碼、商品信息、收貨地址等。「我就有點暈了，覺得可能真是商家，於是就答應了他。」謝小姐說，對方「提醒」她，由於芝麻信用不夠，還讓她開通螞蟻借唄。「就這樣，他們利用我的訂單信息，騙走了我4999元。」
北京市消費者時小姐和青島消費者謝小姐均選擇了報警。「到現在，警方也沒有結論，雲集也沒有給我一個說法。」謝小姐說，她質疑自己的訂單信息在雲集APP上被洩露，才導致她上當受騙。
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多地消費者被騙
損失慘重
《中國消費者報》記者了解到，疑似因「雲集訂單信息洩露」導致消費者遭受詐騙的事情，涉及全國各地的消費者。
2018年8月，湖北省孝感市消費者孟某，購買了「熊野油脂馬油洗髮水護髮素600ml 2瓶裝」後，接到自稱雲集售後人員的電話，對方稱商品有質量問題，要求商品回收，要核實相關信息處理退款，要求消費者添加微信溝並按照提示操作。最終，消費者被騙走5600元.....
2018年8月，吉林長春一名消費者魏某，在雲集上購買了韓國LG倍瑞傲護理牙膏，隨後接到「客服」電話，稱消費者購買的牙膏重金屬超標，要先行賠付。魏某起初懷疑詐騙，要掛電話，但對方精準說出魏某的下單時間和商品，此後，消費者被騙25000元......
2018年10月，黑龍江省雙鴨山市消費者李某，在雲集上購買急救手膜、足膜後，接到自稱是快遞公司人員的電話，對方稱快遞丟件，需要客戶支付寶帳號給客戶退款，並要求添加消費者微信，發送二維碼，輸入銀行卡號並填寫驗證碼，消費者被騙約11萬元......
2018年12月，江蘇常州市消費者王某，在雲集上購買了「蒙牛純甄巴氏殺菌熱處理風味酸牛奶」，隨後接到湖南長沙的電話稱牛奶丟了，要理賠，並發了連結要求消費者輸入驗證碼，最終消費者信用卡被提現了35000元......
2019年1月，廣東東莞市消費者蔣某在雲集上購買了50片的紙尿褲，隨後接到自稱「雲集客服」的電話，「客服」能完整的提供她的下單信息、商品信息，在一步一步引導下，她被騙走了8000元......
2019年2月，甘肅省白銀市消費者陳某在雲集上購買產品後，接到自稱「商家」的電話，對方說產品有問題要雙倍退款，消費者加了對方支付寶後，按照步驟操作，被騙2380元......
《中國消費者報》記者掌握的資料顯示，目前，上千名消費者或因「雲集訂單信息洩露」接到了詐騙電話。
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平臺如有重大漏洞
應承擔法律責任
《中國消費者報》記者了解到，截至目前，已有不少消費者因此遭受到不同程度的財產損失，受騙金額從幾百元到十幾萬元不等，僅《中國消費者報》記者掌握的資料顯示，目前整體損失金額或達數百萬元。有的消費者已經向公安機關報案。此外，一些雲集的消費者也反映，接到類似詐騙電話，但沒有上當受騙。
一名遭受詐騙的雲集用戶向《中國消費者報》記者稱，從消費者被詐騙的情況來看，雲集存在嚴重的信息安全隱患，消費者在雲集消費之後，包括個人姓名、電話、收貨地址、消費金額以及交易時間等詳細信息便遭到洩露；此後，更是有部分用戶接連收到詐騙簡訊和詐騙電話，令人防不勝防。
河南英倫律師事務所律師黃文得對《中國消費者報》記者稱，雲集APP作為電子商務平臺經營者，通過促成網上買賣雙方的交易獲取利益，應當根據《電子商務法》的相關規定履行個人信息保護的法定義務。
黃文得說：
「雲集app具有獲取買家個人信息的便利，如果其不能切實履行上述法定義務，那麼必然導致買家姓名、手機號碼、住址、消費習慣等重要個人信息的裸奔，這將直接導致買家財產損失，甚至損害人身安全。」
黃文得認為，從消費者反映的情況來看，消費者在購物後幾個小時內個人信息就被犯罪分子掌握和利用，可以認定雲集app在個人信息保護方面存在重大漏洞，具有嚴重過錯。
黃文得認為，雲集應當對消費者個人信息安全權被侵害一事承擔相應的侵權責任。如果監管部門責令整改而雲集APP拒不改正的，那麼，雲集APP平臺涉嫌拒不履行信息網絡安全管理義務犯罪，此為其一。其二，如果消費者個人信息洩露系雲集APP內部員工的個人行為所致，那麼該員工個人因為實施了非法提供或者銷售公民個人信息的行為，涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。
黃文得說：
「存在嚴重的信息安全隱患的平臺，必須為消費者遭受的侵害承擔法律責任，有關監管部門應該行動起來，保護消費者的合法權益。」
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/北齊安
編輯/裴瑩
監製/何永鵬 田珍祥