中國人壽保險股份有限公司青島市分公司客戶服務管理中心副總經理馬曉迪做客民生在線。
青島新聞網8月28日訊（記者劉倩倩）今天下午，中國人壽保險股份有限公司青島市分公司客戶服務管理中心副總經理馬曉迪受邀做客青島新聞網「民生在線」網談直播室，圍繞「牽手國壽、共創未來」主題與網民進行在線交流。
打造科技國壽創新提升客戶體驗
「中國人壽始終堅持創新驅動發展戰略，以打造科技國壽為目標，通過科技改善服務、通過創新提升客戶體驗，實現公司高質量發展。」馬曉迪介紹，前不久，中國人壽集團公司歷時兩年多的新一代綜合業務建設工程初步落下帷幕，涉及20多個條線的60多個創新項目陸續通過驗收。董事長楊明生明確提出了中國人壽要構建「以客戶為中心、以數據為依託、以智能為引領」的數位化金融集團的願景目標。截至目前，國壽E寶、國壽大健康平臺、國壽E家、易學堂等新一代創新工程的各項成果已在全國陸續上線應用。
據馬曉迪介紹，「國壽E寶」是中國人壽對客戶推出的一個自助服務平臺，客戶可以安裝註冊國壽E寶，僅用一部手機便可實現眾多功能的自助服務，包括信息變更、紅利查詢、保費續交、保單管理等。值得一提的是，國壽E寶的「隨心借」功能整合了客戶名下所有保單，自動實現保單計算，可以滿足客戶自助借款需求，盤活客戶資金，並能實現秒級到帳、支持秒還，「目前這一功能得到了大量客戶的青睞，已經被高頻使用，感興趣的客戶有機會可以下載試一試，非常簡便好用。」
「『國壽大健康平臺』是我們的另一創新。」馬曉迪說，客戶可以通過關注青島國壽的微信公眾號，或下載安裝國壽E寶，註冊後便可享有健康自測、慢性病管理、優惠享受電話輕問診服務、在線預約專家等服務，還可針對不同的客戶提供不同的服務內容。此外，擁有青島國壽優健康保險的客戶可享受自助掛號、享受急症救護等服務；擁有青島國壽駕乘保的客戶還可享受24小時緊急救援服務等。
「國壽E家、易學堂等，是針對我們的營銷夥伴和員工開放的平臺。」馬曉迪補充道，國壽E家是幫助營銷夥伴實現自主展業、銷售追蹤、客戶信息管理、收入查詢等多項功能的融合體，是廣大銷售人員隨身攜帶的展業利器。易學堂則是供銷售夥伴和廣大員工利用空餘時間，在線學習各種課程的平臺。
針對不同客戶需求推出多款保險產品
有網友提問國壽有哪些理財型壽險或收益穩定的投資型保險，馬曉迪表示，根據不同客戶的需求，國壽推出了多款理財型產品，目前鑫享鴻福產品正在熱銷中，該產品可滿足不同客戶的教育金、婚嫁金、養老金需求。
有網友提出希望推薦重疾險作為申報的補充，馬曉迪介紹，國壽有多款重大疾病類保險產品，深受廣大客戶喜愛。目前主要有國壽福系列、康寧終身系列保險以及百萬如意康悅系列產品等；醫療保險產品方面，馬曉迪提到國壽的康悅C產品，最高可享605萬的保障。「因各險種的保障責任不同，建議網友留下聯繫方式，根據個人需求以及職業、收入、現有保障情況等實現量身定做。」
針對網友提到的意外險推薦，馬曉迪強調，國壽分別針對團體和個人客戶推出了多款意外險產品。對於個人客戶，推薦百萬如意行產品，一年2000元的保費即可享受到百萬保障；駕乘寶一年只需365元的保費，全車駕乘人員每人可享受20萬元的保障；另有多款意外險卡折產品，保費在百元左右。市民或網友可直接諮詢身邊的業務顧問或致電國壽客服電話95519。
此外，針對網友提出的保單遺失問題，馬曉迪解釋，保單遺失可以申請補發。投保人可攜帶本人身份證明到國壽櫃面提交書面掛失申請。特別提醒網友的是，「此項業務須投保人本人辦理，不受理委託。」另外，對於保單通過銀行轉帳方式繳納續期保費，銀行扣款記錄可作為繳費憑證。
積極投身公益牢記央企責任使命
馬曉迪談到，近年來，中國人壽作為保險行業的中流砥柱，積極踐行「成己為人成人達己」的企業文化理念，在不斷加快自身發展的同時，牢記央企責任使命，關注社會民生、服務社會發展，積極參與青島市各項民生保障工程建設，憑藉公司專業的保險服務優勢和豐富的民生工程承辦經驗，為島城居民提供高效、便捷、貼心的保險保障服務。此外，中國人壽還積極投身社會公益建設，並在服務地方經濟等方面做了許多有益的探索。
中國人壽積極響應政府號召，在醫療、大病、長護、意外等各方面廣泛參與民生工程，目前承保的項目主要有各縣區的新農合大病保險、市內六區兩縣的居民大病保險、居民長期護理保險、全市60餘萬名中小學生保險、部分縣區老年人意外傷害保險、治安責任保險、居民小額保險、獨生子女家庭保險等，客戶群體非常廣泛。此外，「今年上合峰會前夕，公司為市南區上合峰會志願者捐贈服裝7500餘套。」中國人壽內部，參與公益活動已經蔚然成風。