為加快服務業創新發展、增強服務經濟發展新動能，深入打造中國服務新品牌、建設服務業強國，國家發展改革委在《服務業創新發展大綱（2017—2025 年）》中指出，工作的主要目標是服務業的質量效益顯著改善。要創新引領，增強服務業發展動能。
鼓勵利用新一代信息技術改造提升服務業，創新要素配置方式，推動服務產品數位化、個性化、多樣化。
酒店行業在現代科技更新發展的同時，也在不斷的管理變革, 利用新一代信息技術改造提升服務，推動服務產品數位化、個性化、多樣化。從而有效提升酒店的競爭力, 促進酒店的健康持續發展。
服務質量是酒店的中心工作,是酒店的生命線,是酒店生存和可持續發展的基礎,是酒店在激烈的市場競爭中獲勝的法寶。所以,對於酒店來說,沒有比服務質量更重要的。
隨著酒店業競爭的日趨激烈,客人對酒店服務質量的要求不斷提高。酒店必須強化服務質量意識,不斷探索提高服務質量的途徑和方法,以滿足日益增長的客人需要,實現酒店的經濟效益、社會效益和環境效益目標。
如何做好服務，什麼樣的服務適時適度，讓人耳目一新、印象深刻？酒店的設施設備和衛生環境為基本要素，服務才是取勝的關鍵法寶。
下面是從攜程網評論中選取的顧客評分最高的酒店之一，看看有哪些是值得我們借鑑學習。
北京朗麗茲西山花園酒店
在物質生活條件逐漸改善的情況下, 旅遊則成為消費者緩解生活壓力、親近自然、拓寬視野、豐富人生經歷的重要方式。在這種多元化需求的情況下, 消費者對於酒店的選擇必然會更加「挑剔」,在某種程度上酒店不僅是一個棲息之所, 更是感受當地文化、歷史、自然、生活的渠道, 因此也對酒店的產品服務在品質、品位、個性、情感等方面提出了更高的要求。
這家酒店經常被顧客評論讚揚的帶加熱功能的毛巾架和智能小度，其融入了科技進步與情感溫度，試想當顧客拿起毛巾時一股溫熱感從指間導入，走進房間是智能家具配件，帶有情感的科技不得不說服務細節讓人眼前一亮。
上海阿納迪酒店
養生,當下的一種潮流。當代都市人身心俱疲, 很大程度是身體遠離了大自然, 所以以自然之道, 養自然之生, 可以更容易達到「勞而無倦、志閒少欲、心安無懼」的狀態。而養生的最高境界, 則是養心。所謂「清逸起於浮世, 紛擾止於內心」, 一切境由心生, 當心靈上得以慰藉釋放, 自然就會回歸到人性的本真。
這家酒店妙就妙在抓住了當下人們注重身心、關注健康的時尚，酒店已經不僅僅是提供住宿的地方，而是高質量舒心的住宿，緩解入住旅客旅途勞頓。點燃房間香薰，提供瑜伽、冥想等課程，每一個服務細節是否都牢牢抓住了旅客的內心。
北京朝林松源酒店
酒店將餐廳折花技能發揮到了客房，運用浴巾折出栩栩如生的動物，可愛的浴巾小象點綴了整間客房，瞬間有了生氣，也讓顧客感受到了酒店服務的用心和細緻，更不用說智能馬桶和各種科技感的設備，更是錦上添花。
酒店裡的每一個細節，每一個服務創新，才能打動越來越「挑剔」的客人，才能在激烈的市場競爭環境中佔據一席之地。
時代在變，服務也要不斷的創新發展。