遊客手機線上購票或現場掃碼預約購票即可免費成為景區會員，通過定製版景區會員旗艦店實時掌握多業態活動信息，實現智慧觀光導覽、導購併享受線上積分線下抵現等會員專屬權益；同時旗艦店幫助景區構建全域會員管理系統、積累「人」的資產，助力景區精細化管理和數位化運營……
8月12日，美團和東方明珠廣播電視塔聯合打造的行業首個景區全域會員數位化運營樣板正式對外亮相。同日，美團景區會員旗艦店也正式發布，全域會員管理系統以及品牌、內容、場景方面的多種自運營工具悉數登場，幫助景區解決「本地消費低頻」「消費品類單一」等問題，提升品牌種草和會員運營能力。
美團點評副總裁毛方則稱，「景區會員旗艦店是服務文旅產業的又一塊重要拼圖，未來將以此為抓手聯合更多的景區，推進文旅消費的進一步振興。」
會員旗艦店構建「1+3」
疫情防控新常態下，如何深耕本地周邊遊客，讓來的人更多、讓來的人多來幾次、讓來的人更多地消費是景區復甦亟需解決的重要難題。據東方明珠新媒體股份有限公司副總裁、上海東方明珠廣播電視塔有限公司總經理黃晉所述，「這是東方明珠首次與網際網路平臺展開會員方面的深入合作和打通。」
美團門票度假事業部商務部總經理劉燕翔表示，「美團的景區會員旗艦店不是流量運營、不是店鋪運營而是聚焦『人』的運營，幫景區打造自己的會員粉絲經濟，在提升景區品牌價值的同時，也讓更多用戶享受到更優惠更多元的消費體驗。」
據其介紹，美團景區會員旗艦店將構建「1+3」景區數位化運營新能力。「1」是指助力景區打造一套全域會員管理系統，「3」代表三大景區自運營工具，助力景區品牌運營、內容運營、多業態聚合運營。
其中，全域會員管理系統是核心，通過平臺公域用戶向商家私域會員轉化，線上線下會員打通，助力景區實現會員的完整生命周期管理。基於這個管理系統，景區可以結合自身的場景需求進行會員規則自定義，美團將提供免費的技術支持。
據了解，東方明珠塔已與美團實現了線上線下會員互通、完成會員積分抵現系統打通。這將進一步帶動景區內二次消費，助力景區多元化經營。記者現場體驗後發現，遊客打開美團App進入東方明珠會員旗艦店加入會員，購買門票並完成現場消費後即可獲得一定積分，相應的積分也將同步更新至景區官方商城。會員遊客在景區內購買消費門票、餐飲等自營商品服務達50元以上時，便可出示美團App或景區官方微信公號上的會員碼進行積分抵現消費，每10個積分可當1元花。
旗艦店「雙百計劃」啟動
不過，東方明珠塔會員旗艦店入駐美團只是開始。美團方面透露，將啟動景區會員旗艦店「雙百計劃」。平臺會通過資源層、營銷層、數據層的三層能力開放，在未來三年打造100個具有百萬粉絲量級的景區會員旗艦店。
據悉，在資源和營銷層面，美團將為旗艦店景區進一步開放美團和大眾點評雙平臺上的推廣資源和營銷觸達能力，幫商家獲得更多平臺用戶，為商家的會員粉絲池持續「蓄水」。
在數據層面，美團將通過旗艦店把平臺內「千人千面」「一人千面」AI算法開放給景區商家提供私域服務，讓景區直接應用美團點評的精準用戶畫像數據，更好地對會員偏好進行全方位、全生命周期的分析掌握。同時，美團也已開發景評等創新產品，將自己在運營方面的數據能力進行開放，讓景區和美團平臺具備同樣的運營能力，讓景區私域的流量真的活起來。
同時美團技術也將與會員打通，形成「掃碼購票+會員」「實名登記+會員」「雲排隊+會員」「點餐+會員」等多場景延展，幫景區在線下購票、排隊、吃飯等吃住行遊購娛的各個環節捕獲會員。
中國旅遊研究院數據所負責人何瓊峰認為，疫情防控將倒逼傳統景區加速轉型升級，景區應更加重視「人」的運營。美團景區會員旗艦店可以說是恰逢其時的有效工具，能夠帶動景區客單價與復購頻次的雙重提升，對景區改善經營管理困局具有積極作用；長期來看，旗艦店背後核心打造的會員管理系統也將成為景區數位化運營不可多得的「新基建」。
（文章來源：國際金融報）