交通出行類的產品運營，繼上次我們聊了城市短程出行《公交地鐵城市通，這些APP的數據運營如何玩？》，今天我們再來聊聊長距離出行的交通APP該如何進行數據化運營。
3322元周末無限次的國內任意飛行，雖然在具體使用規則上，也有不同的坑，但至少在一夜刷屏的營銷效果來看，東航在今年618給自己做了一次漂亮的廣告。隨後各大航司緊跟，到了七月下半月，飛豬和春秋航空接連推出「66元飛全國」和「2999想飛就飛」，還有最新加入的南航快樂飛、川航安逸飛，看把大家逼的。
今天，在大家的手機裡，以及開始集齊各種交通出行類APP，城市短途共享掃碼的，飛機火車票預訂，航班值機查詢的，還有加快網速搶票的。交通出行全家桶，數位化的出行服務方式，是我們步入數字社會的生活便捷無處不在。
各種交通出行應用層出不窮，除了產品本身的數位化呈現，面對今天消費者需求的不斷變化，爆款不常有，如果沒有「隨心飛、安逸飛」的爆款刺激，出行企業又該如何保持產品本身的用戶活躍和價值轉化？
這就是我們要說的，如何通過數據驅動產品迭代和用戶運營，通過產品體驗優化和精細化運營，實現旅遊出行類應用的高活躍和高轉化提升。
除了數位化票務查詢以及交易，產品本身作為數位化服務媒介，我們該如何通過數據化運營和管理，通過產品平臺不斷積累起的豐富數據資產（業務交易數據、用戶行為數據等），通過數據驅動更加精細化的用戶運營，從而實現用戶體驗優化以及業績穩步增長。
旅遊出行類應用的數位化運營，大致可以分為三個階段：推廣拉新、活躍留存和價值提升。
01
推廣拉新階段
推廣渠道優化
簡化註冊登錄流程
多端用戶帳戶打通
旅遊出行類應用，對應的通常為汽車、火車、飛機和輪船等遠距離交通工具，所服務面向的潛在用戶，具有明顯的職業性、時間性特點。所以在不同推廣渠道，對應目標人群的推廣策略應該因人而異。
國慶、春節等長假，提前在資訊、短視頻平臺投放內容型優惠推廣；針對商務出行客戶則選擇網際網路科技、財經等網絡媒體或雜誌投放。對於不同渠道的投放效果，現在普遍的二維碼廣告追蹤，通過渠道分析工具，也能及時反饋渠道效果，從而不斷優化策略，不斷提高市場營銷的投入產出比。
智行火車票註冊/登錄界面、登錄後的帳號綁定界面
拉新獲客階段，對產品註冊登錄體系的打通也至關重要。簡化註冊登錄流程，能極大提高註冊成功率；支持第三方社交帳號如微信、支付寶、微博等登錄，也能減少註冊登錄失敗退出率，從而保證下一步用戶留存活躍。
此外，鑑於現在產品服務多端開花的現狀，打通小程序、H5、App、網站數據，形成多端的同一用戶帳號體系，是現在產品數位化、運營數位化的必選項。多端帳戶打通，方便用戶在註冊登錄環節，隨取所用，也能保障用戶註冊登錄環節的流失率。
02
活躍留存階段
核心服務體驗優化
內容價值提升活躍
精細用戶分群及觸達
在用戶留存階段，如何提高用戶活躍黏性？基本運營方向有兩個：核心服務的體驗優化，內容等附加價值提升活躍。
一是圍繞核心服務，購票交易、信息查詢作為用戶的主要訴求，不斷優化用戶服務體驗。基於圍繞著用戶體驗服務流程，通過漏鬥分析、智能路徑等分析模型，了解用戶的流失、跳轉以及在產品內的行為路徑等，持續優化迭代產品功能，從而不斷提升用戶體驗。核心產品服務，是用戶價值最重要的部分，比如智行火車票的搶票服務、飛常準的工具查詢服務。
二是周邊價值的提升，比如通過平臺附加的內容價值，提升用戶活躍及留存。比如航司類 APP 除了提供購票、值機服務，也上線了景點、用車、酒店等周邊服務；縱橫航旅 APP 作為第三方的航空服務應用，也提供的空中影院、民航快報等內容型消費專區；飛豬裡程，用戶積分換優惠；還有結合現在疫情事件，上線的疫情資訊專區也是非常明智的運營策略。打造社交型內容社區，推出組合型產品簡化決策流程，以內容作為 APP 產品的附加值，能夠有效提升用戶活躍留存。
東方航空APP、縱橫航旅APP界面
當然，長距離的交通出行類應用，不是高頻應用需求，針對處在沉默流失階段的用戶，進行用戶召回的時候，要避免過度打擾。通過用戶分群模型，篩選90天以上為活躍用戶，在旅遊長假前一周，可以通過個性化的召回簡訊，提醒用戶提前關注出行票務及旅遊信息問候。
03
價值提升階段
數據驅動產品迭代及運營
高黏性用戶的價值變現
在前面內容中提到的，通過拉新推廣和活躍留存的運營手段，基於用戶生命周期和產品上的交互行為數據，我們通過像易觀方舟這樣的數據運營平臺，充分挖掘企業自身積累的數據資產，通過各種專業的數據分析模型，為我們後續的產品優化和運營策略調整提供支持，這也是我們常說的「數據驅動產品迭代、數據驅動精細化運營」。
在我們長期運營維護用戶的過程中，憑藉產品服務贏得這部分用戶對平臺品牌的信任，會逐漸積累起一批高粘性用戶，這就成為平臺的「核心用戶群體」（會員管理），如何將這部分用戶發揮出更高價值，實現「用戶價值提升」。用戶價值的演示，可表現在三個方面，一是對產品服務的復購；二是對核心服務配套周邊服務的消費；三是忠實用戶對品牌的自傳播。
比如東方航空、春秋航空等航司類 APP，除了自身的訂票航空服務外，都上線了旅遊、酒店、約車等服務，智行火車票則通過「好友幫忙搶票提速」的遊戲化玩法，幫助產品實現用戶自發的推廣拉新，此外，很多航司和銀行的金融聯名卡服務，則在高價值用戶貢獻的條件下，向金融、保險等領域拓展。
高價值用戶的精細化運營管理，需要更多貼心的運營觸達，針對不同性別、地域、職業和習慣屬性的用戶，通過更加精細化的用戶分群，在合適的時間，通過簡訊、郵件、push、彈窗甚至 call in 等，加強和核心用戶互動服務，又不在非需求時段形成用戶打擾。精細化用戶運營的前提，就是基於已有用戶數據資產形成更細維度的用戶分群，通過個性化的觸達內容和形式，真正圍繞客戶需求，不斷優化產品、滿足用戶。
數據驅動智能用戶運營，掃描了解易觀方舟
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