9月,各中檔酒店品牌繼續強化產品服務核心價值,並在產品溢價和差異化發展精進提升。
一、做優核心、差異化發展,中檔酒店品牌運維升級
9月,各中檔酒店品牌繼續強化產品服務核心價值,並在產品溢價和差異化發展精進提升。
第一類品牌通過迭代產品服務和發力運維組合,加速布局、爭奪物業資源。如希爾頓花園全新版揭幕,整合品牌、資源、產品優勢,力圖打造滿足業主和消費者需求的精選服務型酒店品牌;首旅如家集團發力經營維度,以柏麗艾尚酒店、扉縵酒店以及YUNIK HOTEL新中檔酒店的「三駕馬車」,試圖為投資人帶來更多收益效果,拓展新中檔酒店版圖;
第二類品牌通過跨界混搭、IP植入和場景化發展,追求高效運營和高質溢價。如雅樂軒酒店攜環球音樂集團打造的「樂動雅樂軒」,以打造滿足Z世代消費者提供更加融合科技、活力和引領現代生活方式的需求的酒店品牌;宜尚PLUS聯手國際IP「B.Duck「打造跨界主題房,通過活潑的IP形象滿足目標人群的個性化娛樂需求,為品牌引流增值。
邁點研究院認為:近幾年中檔酒店品牌呈現異軍突起之勢,經濟連鎖酒店集團向上拓展市場,高端酒店集團下沉夯實護城河,各大酒店集團都在迅速布局、爭奪物業和投資資源,品牌通過提升服務產品的文化屬性和服務旅程的互動體驗,愈加呈現出迭代升級、百花齊放態勢。
資料整理:邁點研究院
二、重點關注品牌案例
本部分將從潛在消費客群、實際消費客群、品牌運營以及媒體關注四個維度,選取每個細分維度上表現優秀或者增長迅速的全服務中檔酒店品牌和有限服務中檔酒店品牌各一進行橫向比較。每個被選取的品牌不僅在本月度各自細分維度表現良好,同時在本月度整體排名上也保持上升。
邁點研究院認為,通過對被選取品牌的比較能夠為報告使用者,在全服務中檔酒店品牌和有限服務中檔酒店細分維度表現差異以及同類型品牌領先者或高成長者整體表現方面提供參考信息。以此信息為基礎,使用者能夠在如何打造品牌影響力的決策上更好地錨定學習目標並制定更加有效的執行方案。
潛在用戶關注-怡程/蘭歐
在反映潛在消費者關注度方面的搜索指數上,怡程和蘭歐的搜索指數分別達到47.46和49.54,環比增幅分別為197.93%和7.42%。邁點研究院希望通過分析兩個品牌的潛在消費者關注內容,來解讀目前整個中檔酒店市場的潛在需求。
數據來源:邁點研究院
怡程品牌潛在客群地域分布TOP5
數據來源:百度指數
蘭歐品牌潛在客群地域分布TOP5
數據來源:百度指數
怡程品牌潛在客群年齡與性別
圖片來源:百度指數
蘭歐品牌潛在客群年齡與性別
圖片來源:百度指數
從搜索指數變化趨勢來看,兩個品牌整體搜索趨勢呈現明顯的峰谷波動,且均在最近幾月實現大幅提升,這說明潛在客群對於中檔酒店品牌關注度呈現顯著增長。整體表現方面,蘭歐整體上高於怡程。
怡程為東呈國際酒店集團旗下全服務中檔酒店品牌,攜程網覆蓋門店數為24家,其中南寧、柳州門店開設數量佔比最大,潛在客群集中於廣東、四川、浙江以及河南、河北地區,潛在客戶年齡段主要集中在20-49歲之間,佔比超過80%,該部分潛在客群具備較好的消費能力。蘭歐是尚美生活集團旗下的有限服務中檔酒店品牌,全國門店數超過70家,其中貴陽、青島、重慶這幾個城市門店開設數量最多。蘭歐目前的潛在客戶群集中在廣東、四川、浙江以及河南、安徽等地,潛在客群主要年齡段為20-39歲,與怡程客群屬性相近,性別以男性為主。
實際客群關注-假日/麗楓
除了潛在客群的關注,在反映實際客群消費方面的輿情指數上,本月表現突出的兩個品牌是假日和麗楓,兩者輿情指數分別為206.19和238.15,環比上月分別提升1.86%和2.66%。
數據來源:邁點研究院
從輿情指數變化來看,中檔酒店品牌在實際客群表現上呈現周期性穩定增長趨勢,實際客群對於品牌的認可度在不斷提高。假日是洲際酒店集團旗下的全服務中檔酒店品牌,品牌標榜國際化設計風格,目前在國內超過100家酒店,主要分布於上海和北京。假日實際客戶在OTA評論數量累計達到492256條,加權平均好評率為95.5%,口碑和客群粘性表現較好。
從輿情指數變化來看,麗楓整體高於假日,在客戶口碑和留存率上也保持穩定增長趨勢。麗楓為鉑濤酒店集團旗下有限服務中檔酒店品牌,品牌主打自然調性,目前在攜程門店數已經超過420家。9月,OTA累計點評數量達3230769條,加權平均好評率為96.5%,客群粘性和滿意度雙高。
運營突出-凱悅嘉軒/全季
就運營指數表現而言,凱悅嘉軒和全季的數據增長表現較為突出。本月凱悅嘉軒的運營指數為68.40,全季達到95.47,兩者環比增長率分別為41.50%和50.75%。
數據來源:邁點研究院
凱悅嘉軒是凱悅酒店集團旗下的全服務中檔酒店品牌,品牌強調造現代、舒適的入住環境,目前在國內有17家酒店。9月,凱悅嘉軒微信有效文章135條,主要為三亞、長沙、桐鄉各地門店特色風格及營銷活動,集團官方微博有效發布量4490條,現有粉絲280666個,轉化率62.5,轉化率表現較好,本月微博信息主要為「凱悅悅享家」在上海、北京、西安和重慶的美食活動。在百度手機助手、華為應用市場、應用寶以及360手機助手四大APP平臺上下載量合計達362884條,下載量較高。
全季為華住酒店集團旗下的有限服務中檔酒店品牌,攜程門店數超過590家。9月微信有效文章554條,內容主要為門店開業、中秋推廣以及品牌特色信息,官方微博有效發布2160條,現有粉絲11285個,9月微博信息為中秋營銷推廣。本月,在百度手機助手、華為應用市場、應用寶以及360手機助手四大APP平臺上下載量合計達79250000條,下載量達到一定量級。
媒體關注-希爾頓花園/亞朵
媒體關注方面,希爾頓花園和亞朵的指數值上升明顯。其中,希爾頓花園媒體指數達到39.07,環比上升157.55%;亞朵媒體指數達到34.01,環比上升58.78%。
數據來源:邁點研究院
從被選取的兩個中檔酒店品牌媒體指數變化趨勢來看,希爾頓花園與亞朵均呈現較強幅度波動。希爾頓花園是希爾頓酒店集團旗下全服務中檔酒店品牌。9月全新版希爾頓花園酒店揭幕,加快布局國內中端酒店市場,媒體對品牌這一動態進行了集中報導,顯著提升了媒體指數。2019年為希爾頓成立100周年,且本月希爾頓酒店創始人康拉德希爾頓之子、前希爾頓酒店集團前總裁兼執行長巴倫希爾頓91歲去世,疊加提升了品牌的關注度。
亞朵為定位於服務於新中產人群的生活方式品牌,酒店依託住宿產業,成為集文化、科技與新消費一體的新型酒店品牌。9月9日,上海美影廠與亞朵酒店聯合打造的主題酒店正式開業,品牌發布多條相關報導,包括「美影亞朵合作推出主題酒店:讓童年回憶落地生根」、「亞朵美影:一場驚豔的穿越時空之旅」、「葫蘆娃、孫悟空、黑貓警長、哪吒、阿凡提開酒店?」以及「哪吒沒看夠?來這家美猴王的主題酒店尋找童年」等,得到媒體和市場關注。
三、9月中檔酒店市場品牌影響力榜單
本月邁點研究院最新獨家發布的「2019年9月中國住宿業全服務中檔/有限服務中檔酒店品牌影響力榜單」中,假日、華美達、萬怡、福朋喜來登、鬱錦香、希爾頓花園、開元大酒店、戴斯、桔子水晶和凱悅嘉軒成為全服務中檔酒店品牌TOP10;有限服務中檔酒店品牌前十名則分別是維也納、全季、亞朵、麗楓、錦江都城、智選假日、書香世家、蘭歐、希爾頓歡朋和白玉蘭。
榜單內共計72家全服務中檔酒店品牌和209家有限服務中檔酒店品牌。品牌影響力上,60.50%的品牌較上月環比上漲;分別來看,58.33%的全服務中檔酒店品牌環比上漲,61.24%的有限服務中檔酒店品牌環比上漲。品牌排名上,18.86%的品牌環比上升;分別來看,23.61%的全服務中檔酒店品牌環比上升,17.22%的有限服務中檔酒店品牌環比上升。具體榜單如下:
四、榜單數據說明
「2019年9月全服務中檔/有限服務中檔酒店品牌影響力榜單」數據來源於邁點品牌指數MBI,根據9月邁點品牌指數MBI 八大旅遊住宿業品牌類目中的822家品牌數據匯總統計而成。具體說明如下:
1.邁點品牌指數MBI(旅遊住宿業品牌部分)說明
邁點品牌指數MBI(旅遊住宿業品牌部分)主要從搜索指數、輿情指數、運營指數、媒體指數4個維度分析品牌在網際網路和移動網際網路的影響力。這是邁點研究院自主開發的「邁點品牌指數監測系統」 Meadin Brand Index Monitoring System(MBIMS)提供的一項免費數據分析服務。
計算公式:MBI=a*SI+b*PI+c*OI+d*MI
註:MBI,指某品牌的邁點品牌指數MBI數據;a、b、c、d,指系統中的加權係數;SI(search Index),指搜索指數;PI(Public Sentiment Index),指輿情指數;OI(Operation Index),指運營指數;MI(Media Index),指媒體指數。
注意:企業或個人可參照品牌指數數據對品牌發展進行監測和預測,但邁點品牌指數MBI不能與其品牌發展完全等同。
(1)搜索指數(SI):一段時期內,品牌關鍵詞在主流搜尋引擎中正面搜索頻次的加權和。
(2)輿情指數(PI):一段時期內,用戶對於該品牌下酒店/客棧/民宿在OTA網站的點評累計情況。
(3)運營指數(OI):一段時期內,品牌在網際網路和移動網際網路的運營情況,如官網、APP、微博、微信等。
(4)媒體指數(MI):一段時期內,大眾媒體和行業媒體報導中與品牌關鍵詞相關的正面新聞數量。
2.統計時間:2019年9月1日-9月30日
3.監測範圍:國際高端酒店、國內高端酒店、全服務中檔酒店、有限服務中檔酒店、經濟型酒店、平價酒店、精品酒店、客棧民宿等八大類目的822家市場主流旅遊住宿業品牌。
基於百人團隊的全時監測、超千種維度的數據抓取、5輪層層精校與自我審核,邁點品牌指數MBI最終得以化繁為簡,將繁雜的數據表象精煉為客觀指數並加以呈現。歷經10年有餘的數據積澱與深耕,邁點品牌指數MBI也日益成為洞察行業品牌發展變化的風向標。
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