一個傍晚,李女士開車回到位於荔灣國際城的家,此時,小花園兩旁的綠化帶正在自動噴水灌溉。當她把車停好,地庫牆上的空氣品質監測儀上正實時顯示著空氣的溫溼度、PM2.5值等空氣汙染物數值,一旦數據異常,空氣除溼淨化設備就會及時開啟。走到樓門口,她用手機輕輕一點,門禁自動打開。與此同時,在小區客服中心的智控大屏前,客服人員正實時監控園區內的環境及設施設備等情況;400熱線電話與業主服務客戶端收集的報修信息,正實時傳送到智控大屏上,客服中心已在第一時間安排人員前去解決……這不是發生在電影中的場景,而是中國鐵建房地產集團物業公司廣州分公司「智慧社區」帶給業主生活方式的巨大變化。
「智慧社區」項目升級惠民服務
近年來,智能化建設已經逐步成為國家助推城市經濟高質量發展的重要路徑,為響應《2016年國務院政府工作報告》中提出的「壯大智能家居等新興消費」理念的要求,2019年5月,該公司以荔灣國際城項目為試點,正式投入開展「智慧社區」項目。
對於業主而言,智慧社區為生活帶來的改變,除了方便,更多的是快捷。
一天,業主鄭文濤先生在回家時,正巧看到樓下的消防栓在往外滲水。當他正準備給物業客服打電話時,卻看到工程人員已經到達現場。十分鐘後,消防栓搶修完畢。
之所以能有如此快速的反應,正得益於「智慧社區」項目的24小時實時監控和設備異常自動報警功能。
2019年3月,鐵建地產物業公司廣州分公司提出智慧社區建設藍圖;4月,廣州荔灣國際城智慧社區項目團隊正式成立;5月,該分公司首次啟動荔灣國際城智慧社區EBA項目。
該項目結合物聯網對社區物業進行智慧運維,通過創新技術手段採集數據、精準運營和服務,實現了24小時實時監控園區公共設備、設備異常自動報警、遠程精準定位故障問題、及時響應調度處理等功能。
當消防栓發生滲水時,客服人員早已通過智控中心的監控大屏收到了設備異常報警,並在第一時間下達維修工單。於是,當鄭先生準備報修時,工作人員已趕到現場,並迅速完成了搶修。
智控中心打通智慧服務「四大系統」
凌晨一點,荔灣國際城客服中心的電話響起。「您好,我家裡突然停電了,你們可以過來看一下嗎?」業主黃文揚急切地說。
「我們馬上到,您稍等。」智控大屏前,客服人員正迅速通過易軟系統進行錄單。
隨即,工程人員的手機上也彈出了智控中心系統上發出的信息,他們立刻趕到了黃先生的家中。原來是黃先生在燒水時水溢到插板上,導致線路短路後自動跳閘了。五分鐘後,黃先生家的窗戶再次明亮起來。
「你們可真是及時啊!這麼晚了還能這麼快響應!」黃先生感嘆道。而這正得益於智控中心的「1123」接單流程。
智控中心現場
為進一步完善智慧社區,2020年7月,荔灣國際城項目智控中心正式上線。智控中心上線後,客服人員嚴格按照「10分鐘內接單並將訴求下達至對應項目,10分鐘內與業主聯繫,20分鐘內錄入與業主聯繫情況,30分鐘內座機初步回訪業主」的要求,全程設置專人跟進並監督項目的處理情況。
智控中心以數據集成為系統核心,以物業400服務熱線為信息服務窗口,通過建設整合「全球眼系統」「易軟系統」「雲梯系統」「智慧社區」這四大系統,將各項智慧服務匯聚在同一平臺上。這樣,不僅實現了同步實時監控社區環境、設施設備及自動巡檢等功能,還實現了工單處理、投訴和物業管理相關業務數據的同步。
智控中心正是通過對各物業服務系統的整合,實現了對整個全區的全方位監控和管理,為業主更加安全、智能、便捷、舒適的居住環境提供了技術支持。
荔灣國際城項目被評為「智慧社區優秀實踐項目」
2020年1月,荔灣國際城項目被廣州市物業管理行業協會評為「智能化應用優秀項目」,2020年8月21日,荔灣國際城項目被XLINK地產物聯網研究院評選為「智慧社區優秀實踐項目」,並充分肯定了智慧社區項目的落地情況和價值呈現。
聚焦服務品質升級「智慧社區2.0」
「隨著科技的不斷進步,我們的『智能社區』項目將引入AI技術,增設人臉識別及安防監控等升級功能,升級改造為『智慧社區2.0』,為業主提供更加安全、人性化的服務。」廣州荔灣國際城項目經理王豔輝說。
升級改造後的「智慧社區2.0」項目將在「智慧社區」項目基礎上,針對多場景進行迭代和升級:在無障礙通道及翼閘通道進出方向增設人臉識別機;啟用門禁管理軟體系統功能;通過NVR接入若干重點區域攝像頭,並進行AI算法授權,利用視頻數據增強員工的行為管理、環境秩序維護及安全防範;對設備設施進行在線遠程監控;建立荔灣國際城智慧社區總控中心;實現單項目多場景綜合管理等功能,切實提升業主的生活品質。
隨著信息技術的不斷發展進步,智慧社區勢必朝著更為集成化、智能化的方向發展,為業主帶來更多元、更豐富的用戶體驗。而探索構建「智慧社區」服務模式,不僅是該公司提升客戶感知度、提高運營效率的一次有益嘗試,也是該公司實現轉型的必經之路。
「我們將在試運行過程中不斷根據實際情況進行調整,有周期、有計劃地將『智慧社區』項目在整個華南區域乃至更大的範圍內進行推廣。」鐵建地產物業廣州分公司總經理張建峰說。
【責任編輯:龍靜怡】
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